【客服呼叫中心外包服务招标-2021年9月大唐保定供热有限责任公司项目】中标候选人公示
【客服呼叫中心外包服务招标-2021年9月大唐保定供热有限责任公司项目】中标候选人公示
| 招标方式 | 公开招标 | 资格审查 | 资格后审 | |
|---|---|---|---|---|
| 项目区域 | 河北省 | |||
| 概况 | 2.3.1热线电话接听、工单派发（1）呼入接通率95%以上（包括话务量激增的情况）；（2）将目前在用的六位短号迁移至服务地点，并保证原工作地点可同时使用；（3）需安排7*24小时业务受理；（4）应答人应根据核心指标要求，合理设置座席人员，并提供详细的人员设置、岗位职责及管理细则方案等；（5）应答人负责通过专业技术将采购单位呼入电话传输到应答人职场且满足与采购单位共同使用。2.3.2客户回访（1）乙方根据甲方项目需求完成客户满意度回访方案设计；（2）本次项目的执行方法：电话满意度回访；（3）乙方负责项目运营管理，负责撰写此次满意度回访的调研报告，应答人负责通过点对点专线将采购单位系统传输到应答人职场；提供足够的人员以保证客户回访的正常运转；（4）本次以采购单位现有用户数作为本次项目的样本数。其中客户满意度调研方案设计1份、线上满意度回访不少于呼入用户数的95%、形成客户满意度总结报告1份；2.3.3提供与采购人现有网络提供商无缝对接的承诺函（提供加盖网络运营商与投标人公章的扫描件）； | |||
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