时间：服务期为一年，服务期限从成交供应商签订合同之日起开始计算。

项目建设期根据项目合同签订、验收情况支付费用；服务期内每月考核1次，如连续2个月考核得分＜90分，甲方有权终止合同，甲方终止合同时，成交供应商无条件服从。

1．总体要求

本次开福区专版建设服务项目，要求根据采购人的实际情况和需求，提供专版开发建设服务和一年运维服务。

1)依托“我的长沙”APP提供开发开福区专区，包括门户服务设计，提供服务频道、码频道及我的频道；提供开福区特色服务专区、智能推荐服务、便民信息栏、开福头条、公交、地铁乘车码、健康码等服务。

2)提供完整的运维服务，保障开福区专区平稳运行，需提供包括事件响应处理、服务完善、性能提升、服务故障检测、故障受理及处理等内容。

2．目标要求

在项目服务期一年内，为开福区提供特色服务频道个性化门户，上线特色推荐服务，打造三个特色服务专区，并提供完整的运维服务保障。

3．建设服务要求

1）建设服务基本要求

1、成交供应商安排1名项目经理、1名产品经理、1名UI设计师、4名开发工程师提供开福版块的框架搭建、服务接入等服务。

2、对建设服务内容及专区建设清单需按计划与进度安排，在建设服务期内按时完成。

3、未能及时完成的服务请求，应当向采购人提交书面报告解释。

4、紧急、特殊的服务上线请求应当立即响应，并制定方案尽快解决。

2）建设服务队伍要求

1、项目经理

项目经理根据服务内容、服务要求安排、督促各项工作，负责开发工程师的管理与调配，就重要问题向采购人汇报、沟通，向所在公司汇报工作。

2、产品经理

产品经理就开福版块建设，配合研发跟进项目进度，输出专区原型图和相关文档，向采购人汇报工作进展并协调推进项目开展。

3、UI设计师

UI设计师服务开福版块相关的页面UI设计，兼顾整体框架设计风格，确保满足采购人的要求。

4、开发工程师

开发工程师负责开福版块的前端、后台和服务对接的代码开发工作，要求计算机专业专科以上或相关专业专科以上学历，精通数据库、操作系统。

4．运维服务要求

1）运维服务基本要求

1、每天两次巡检服务，安排不少于2名专业工程师提供二线支持服务。

2、制定应急预案，提供突发事件应急措施与解决方案。

3、提供服务热线，负责接听处理开福版块使用过程中的用户反馈问题。

4、对市级下沉的服务不断接入与完善，为市民提供更多优质的市级服务。

5、针对系统可靠性、用户并发指数、平台响应时间三个方面进行性能稳定维护与提升，保障开福版块稳定、长效运行

6、针对开福版块服务的接入，除服务接入方式由H5改为接口方式、接口有重大调整、接口需重新开发三种情况外，提供服务接入的需求微小变更服务。

2）运维服务队伍要求

1、项目经理

管理运维服务工作。项目经理根据服务内容、服务要求安排、督促各项工作，负责运维工程师的管理与调配，就重要问题向采购人汇报、沟通，向所在公司汇报工作，在必要时申请二线工程师支持。

2、二线系统工程师

熟悉“我的长沙”APP及后台，在必要时为本项目网站后台提供人员或技术支持。要求计算机专业专科以上或者相关专业本科以上学历，3年以上大型IT系统服务管理经验，精通操作系统、数据库。

5．项目实施需求

1）成交供应商在项目实施过程中应当提供1名项目经理、1名产品经理、2名前端开发工程师、2名后台开发工程师、1名UI设计师为项目提供技术支持服务。

2）成交供应商在安装、部署和调试过程中需严格按照相应的工作规范和流程，做好安装、部署和调试记录。

3）系统部署、上线完成后，按照明确的所有功能以及进行逐一测试。包括初验测试、终验测试、安全测试。测试结果均应得到采购人认可，并作为验收文档之一。

1．初验测试：成交供应商完成相应系统的单元测试及系统测试，系统部署、上线后，提交测试报告，由采购人、成交供应商双方签字确认。

2．终验测试：试运行期结束后，根据终验测试方案进行测试，现场提交测试报告，由采购人、成交供应商双方签字确认。

4）项目完成后，成交供应商应将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档等，移交采购人。

5）项目建设服务期完成后，成交供应商应当承诺以下三种情况为重大变更：1、服务接入方式由H5改为接口方式；2、服务接口有重大调整；3、接口需要重新开发。重大变更需要甲方向乙方另外支付开发费用，其他情况为微小调整，甲方提供免费服务。

6．项目保密需求

成交人在数据采集过程中所接触到的有关的信息均为保密内容。成交人须建立规范的保密制度，采取一切必要的技术手段和措施，确保保密内容安全。由于成交人及其工作人员泄露、冒用、误用或违法使用数据而造成的相关责任和损失，均由成交人承担。

成交人需承诺在项目服务期中高度重视数据安全，保障项目安全可控和数据资源在与采购人约定的范围内安全使用，防止数据滥用。其中平台所有数据资源归采购人及相关源数据提供部门所有，成交人可以按照采购人的需求并取得采购人和相关源数据提供部门授权同意后使用相关数据资源提供市民增值服务。所有数据资源未经采购人及相关源数据提供部门许可，成交人私自滥用，一经发现，采购人有权解除合同，对采购人造成损失的，由成交人全部承担。

7．项目售后要求

（1）售后服务总体要求

1.供应商应提供1年的免费服务期，售后服务期从项目最终验收之日起计算。

2.负责提供售后维护团队售后服务和技术支持，解决用户系统使用疑问、故障反馈等

3．提供7×24小时的技术咨询服务，支持7×24小时的故障服务受理，对重大故障提供7×24小时的现场支援。

（2）专区平台维护要求

1．在维护期内，依据确认的功能范围，供应商负责免费对已完成最终验收的系统进行包括定期巡检、故障排除、系统调优、系统变更支持服务。

2．采购方提出确认的功能范围外的重大需求变更，需另行提请需求变更流程，并按市场价格支付相关定制服务费用。

（1）建设服务类考核指标

l整体框架建设

结合项目要求，围绕开福版块整体底座框架和市级下沉服务等内容进行考核验收。

l特色专区建设

根据项目目标，在服务期内实现打造文旅服务板块，办事服务板块，便民服务板块三个板块。

（2）运维服务类考核指标

运维服务考核办法进行考核。由甲方负责最终考核，考核人员由甲方指定，乙方负责配合实施考核工作，整体总分值为100分，年度考核分值为：年度考核评价总分=(各月月度考核评价得分总和/月数)。

运维服务考核办法

（1）月度考核计算方法：采购人按照服务考核办法对成交人每月进行考核，得出月度考核评价分。

（2）年度考核计算方法：年度考核评价总分=(各月月度考核评价得分总和/月数)

（3）年度考核评价总分≥95分时，按照100分计算；年度考核评价结果总分＜95分时，按照实际得分计算。

（4）如未通过长沙市对开福区“我的长沙”APP开福专区建设考核，年度考核得分计0分

6.1甲方的权利与义务

(1)甲方有权随时向乙方了解项目进度，并要求乙方提供项目相关资料。

(2)甲方有权按照本合同约定或有关法律法规、政府管理的相关职能规定，对本项目进行监督和检查，有权要求乙方按照监督检查情况指定相应措施并加以整改。甲方不因行使该监督和检查权而承担任何责任，也不因此减轻或免除乙方根据本合同约定或相关法律法规规定应承担的任何义务或责任。

(3)甲方有权根据国家政策或法律法规的变动对服务项目的需求标准和质量要求作出相应变动或者取消项目。

(4)甲方有权要求乙方建设的“我的长沙”APP开福版块项目及其业务、信息符合法律、法规的规定，若甲方因乙方建设的项目违法违规，导致其利益受损，有权要求乙方承担相关赔偿责任。

(5)配合乙方顺利开展项目，提供场地、设备安装条件，已经明确的项目建设技术需求方案给乙方。

6.2乙方的权利与义务

(1)乙方有权自甲方处获得与提供本合同项下服务相关的所有必须的文件、资料，但应提前向甲方一次性、书面提出。

(2)乙方应配备具有相应资质、特定经验的工作人员并保证工作人员的稳定性，负责服务内容的实施，按照本合同约定的标准、要求和时间完成。

(3)乙方不得以任何理由将本合同项下的服务转包给第三方承担。

(4)乙方应全面履行本项目实施过程中的相关安全管理职贵，因乙方未尽到管理职责发生安全事故的，由乙方承担相应的法律责任。

(5)乙方承诺根据本合同提供的服务及相关的软件和技术资料，均已取得有关知识产权的权利人的合法授权、如发生涉及到专利权、著作权、商标权等争议，乙方负责处理并承担由此引起的全部法律及经济责任。

(6)乙方应接受并配合甲方或甲方组织的对本合同履行情况的监督与检查，对于甲方指出的问题，应及时作出合理解释或予以纠正。

7.3如乙方未按时提供符合本协议约定要求的产品或服务，每逾期一天，应按逾期交付部分对应金额的1%。(千分之一)向甲方支付违约金，但违约金总额不超过合同金额的5%(百分之五)，且甲方有权优先从质保金中扣除。乙方无正当理由迟延交付超过30日的，甲方还有权解除合同，乙方应退还已收取款项：上述违约金不足以弥补损失的，有权要求乙方承担补充赔偿责任。

7.4甲方未按时支付合同费用的，除逾期款外，每逾期一天，甲方按逾期金额的1%。(千分之一)向乙方支付违约金，但违约金总额不超过合同金额的5%(百分之五)。甲方迟延支付超过30日或拒绝付款的，乙方有权解除合同并追究甲方的违约责任。

11.1本项目采用费用包干方式建设，乙方应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的所有费用，如一旦成交，在项目实施中出现任何遗漏，均由乙方免费提供，甲方不再支付任何费用。11.2甲方不组织现场踏勘，乙方可在投标前进行现场踏，以便充分了解项目的现状、地理位置、道路环境及任何其他足以影响报价的情况，任何因忽视或误解工地毕设而导致的索赔或工期延长等责任甲方不予承担，踏勘费用、责任和风险自理。本项目未尽事宜，由双方另行协商后签订补充协议确定，签订的补充协议按照本协议第9条约定解释优先顺序进行解释。