2.1合同标的明细：

2.2具体服务范围及内容：

2.2.1服务范围

服务范围涵盖岳麓区治机关大院中心机房、各楼栋汇聚机房关键信息基础设施、区机关各会议室（相关会议系统设备、会议保障）、区机关大院各职能单位（终端、外设）、区属17个街道、镇、湘麓金座（东、西栋）汇聚机房与网络（含电子政务外网、党政办公专网、相关业务专网及网络安全运维）、湘麓金座（东、西栋）、武装部附属楼各职能单位的终端与外设、区网格化社会管理服务指挥中心（相关会议系统设备、会议保障）。

2.2.2、服务内容

服务内容主要包括机房基础设施运维服务，网络运维服务，安全设备运维服务，服务器存储运维服务，会议系统运维服务，软件运维服务，终端运维服务，网络监控运维服务，网格化指挥中心运维服务，运维管理服务、信息安全运维服务。

详细服务内容见下表：

自运维服务进场之日起，乙方委派5名经验丰富的技术服务工程师驻场开展运维服务工作，不称职的技术服务工程师甲方有权要求更换，未经甲方允许，乙方不得调离或更换服务经理和技术骨干。

5.2.1 本次服务期：本项目定点三年（2020年9月27日-2023年9月26日），本次服务期限为2021年9月27日-2022年9月26日，本年服务期满若服务质量满足要求，且双方对服务范围、服务内容、服务要求无异议续签下一年合同。

5.2.2 提供5*8小时驻场服务，非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，必须2小时内赶到现场解决。

5.2.3 提供7*24小时的故障服务受理，对重大故障提供7*24小时的现场支援。

5.2.4 对于重要活动，根据区数据资源中心要求安排人员提供支持服务。

5.2.5 提供远程网络监控服务，7*24小时监控岳麓区电子政务外网与应用系统运行状态，并满足网络安全的要求。如相关设备或系统发生异常，应及时通知甲方，及时解决故障。

5.2.6 现场维护服务：乙方需安排5名服务工程师驻场开展运维服务工作。

5.2.7 响应服务：对于服务请求，10分钟内电话响应，达到100%的响应率。达到98%以上的故障解决率，回访用户平均满意度不低于95%。

5.2.8 巡检服务：每天现场对整体机房系统运行状况进行一次全面检测，对系统运行管理状况做好记录并提供管理建议，并按月、半年、年度对运维工作进行综合分析，形成书面文件交与甲方。

5.2.9 培训服务：乙方按甲方要求每年至少组织两次正式的技术培训，培训的时间、地点、方式由甲方确定。

5.2.10本项目采购文件中明确的乙方应满足的其他质量需求。

5.3.1服务级别（SLA）

注：A、本表所列是指服务商对服务事件的责任响应时间与处理时限，如果事件涉及第三方处理，则处置时限为判断事件原因并通知第三方的时间，并有责任协助第三方快速处置。

B、需要设备原厂商工程师提供服务的，处理时限依照相应设备原厂维保条款执行。

5.3.2服务考核

根据ITIL运维管理平台和人工考核相结合的考核方式，区数据资源中心对服务商工作实行月度考核，并根据以下考核结果按季度支付运维服务费,具体规定如下：

（1）服务考核计分表

注：A、考核计分表前4项是扣分项，当服务不满足要求时进行扣分，扣至该项分数为零时止。

B、单个服务事件违反服务级别约定时，累计扣分至15分止；

C、考核办法：长沙市岳麓区数据资源中心IT运维外包服务（2020-2023）项目服务结果将从年度验收中体现，具体从事件响应时间、事件恢复时间、服务质量及保障、文档管理及其他四个维度来体现，考核满分为100分，低于考核分95分则触发扣款条件，每扣一分将扣除年度运维费用0.5%，以此类推。当考核分低于80分，区数据资源中心有权终止合同。

6.1 甲方：

①甲方有权按照合同要求乙方按期保质提供服务。

②甲方有权按照合同对乙方提供的服务进行监督和满意度评价。

③项目实施过程中，甲方可以提出服务变更要求，双方按照变更管理流程解决，若变更导致相应费用变化，甲乙双方应协商一致并签订补充合同。

④在乙方提供的服务满足合同约定的付款条件时，甲方应及时支付应付款项。

⑤甲方有义务负责内部协调，为乙方提供必要的工作条件，以使乙方顺利提供运行维护服务。

⑥甲方有义务向乙方提供项目必要的资料、数据、软件和其它相关信息，以使乙方能顺利提供运维服务，同时甲方还应提供乙方履行服务所必需的协助和配合，包括合同正常终止时，协调所选定的新的服务商配合乙方完成过渡性服务。

⑦甲方有义务负责将可能影响乙方服务的、需要乙方遵守的内部政策和规定告知乙方。

⑧经双方协商同意，甲方有义务保障由甲方提供的其它支持按时到位。

⑨若服务期满后乙方仍继续服务的，在新合同签订之前产生的服务费用甲方按照本合同金额折算支付给乙方。

6.2 乙方：

①乙方对服务直接负责，不得将本项目的运维服务转包给第三方。

②乙方应按照合同、招标文件、投标文件约定的服务内容、服务方式为甲方提供服务，保证所提供服务的质量达到约定标准，在合同有效期内乙方未达到标准乙方应承担责任。

③乙方应根据本合同的约定提交相关文件、资料，配合甲方的检查与监督。

④乙方须部署一套基于ITIL的运维管理系统与一套监控系统，用于运维管理工作与实时监控。

⑤乙方应协调内部资源，确保为甲方提供服务人员的数量、业务素质满足本项目的实施要求，且乙方及乙方工作人员在运维施工及服务过程中发生的安全等事故全部由乙方自行负责。

⑥乙方及乙方工作人员应遵守甲方告知的内部政策和规定，如果违反相关内部政策和规定给甲方造成损失的，乙方应承担责任。

⑦如果甲方在约定日期30天内因自身原因尚未支付应付款项，则乙方可中止提供服务直到收到该款项时为止。

⑧乙方有义务为甲方人员提供培训或技术支持，确保甲方人员正确使用乙方提交的工作成果。

⑨乙方有责任不断提高服务质量，提高IT系统可用性、稳定性、可靠性，保证服务的满意度，同时乙方应不断加强服务规范，保证服务过程与结果的质量。

⑩乙方及乙方工作人员对甲方提供的业务需求、技术资料、数据、保密信息负有保密的义务。

****************0001.png%5C%22" border="\">乙方协助甲方建立安全运维体系。

****************0001.png%5C%22" border="\" height:>乙方应按照省、市相关主管部门要求做好运维服务工作，如因工作失误导致被省、市主管部门通报，则甲方按照通报事件影响程度、事件安全性以及影响后果按相应服务考核规定对乙方进行处罚。

7.3乙方在标书约定和合同要求的时间内未能纠正过失，甲方有权单方终止部分或全部合同，在这种情况下，并不影响甲方向乙方提出索赔。

7.4 除不可抗力外，因一方原因导致合同无法继续履行，应提前及时书面通知对方，违约方须向守约方支付本合同额10%的违约金。

7.5 乙方有下列情形之一的，甲方有权单方终止合同：

①泄密：乙方及乙方工作人员如将信息资料秘密泄密给第三方使甲方遭受损失的，应对甲方进行赔偿，其赔偿数额不少于由于其违反保密义务所给甲方带来的损失，损失额先由双方协商确定，如未达成一致，可提交双方共同认可的有关权威部门确定，同时甲方有权追究其法律责任。

②乙方应保证所提供的网络监控管理系统软件产品能够正确安装，其产品在正常使用条件下和服务期内应具有满意的性能。

③服务期内，乙方应当及时为甲方提供周到细致的运维服务。如因乙方服务不到位，给甲方造成损失的，由乙方提供全额赔偿；造成重大损失的，甲方有权单方终止合同。

④乙方不能转让本合同约定的权利义务，否则甲方有权单方终止合同，并视乙方违约，乙方向甲方支付本合同总额10%的违约金。如违约金不足弥补甲方损失的，由乙方另行支付，由此引起的后果，甲方保留进一步追诉的权利。

乙方有上述违反合同情形之一甲方单方终止合同的，乙方应退还甲方已支付的全部款项并赔偿由此给甲方造成的损失。

7.6乙方全部履行合同，甲方在收到乙方的付款通知并审定无误20个工作日内按期付款，即甲方向政府财政支付部门提出付款申请，不含政府财政支付部门审查的时间；如有违约，甲方按合同总价每日0.2‰支付延期付款违约金。

11.1乙方应承担保密义务的甲方信息资料，包括但不仅限于双方交流的口头言语信息、甲方向乙方提供的相关文字资料、关于业务信息系统的全部信息、相互间的合同、合同价格等。

11.2 乙方对其因身份、职务、职业或技术关系而知悉的甲方国家秘密信息资料应严格保守秘密，保证不被披露或使用，包括意外或过失。如发现秘密信息资料被泄露或者存在泄露的危险，应当采取有效措施制止，并及时向甲方报告。

11.3 乙方如将信息资料秘密泄密给第三方使甲方遭受损失的，应对甲方进行赔偿，其赔偿数额不少于由于其违反保密义务所给甲方带来的损失，损失额先由双方协商确定，如未达成一致，可提交双方共同认可的有关权威部门确定，同时甲方有权追究其法律责任。

11.4 乙方雇佣的职员，与乙方承担相同的保密义务，进驻甲方场地需签订保密合同后方可开展运维服务工作，乙方职员在职期间和离开乙方公司，均受以上保密条款约束，如有违反，乙方将替雇佣职员先承担违约责任。

11.5 未经甲方书面授权，乙方不得将甲方任何信息公开发布（通过电台、网络、报纸等媒体），或作为单位资讯进行宣传。

11.6 无论本合同是否发生变更、解除或者终止，本保密条款均长期有效。

注：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。

　　政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方都有过错的，各自承担相应的责任。