根据《鄂州市公交车服务质量信誉考核方案》要求，我处分别对市内三家公交车企业进行2020年度服务质量信誉考核评定，现就考核情况通报如下：

　　一、等级评定情况

　　本次考核主要采取听汇报、查档案、台帐和有关资料，对场地、设施、人员和车辆等情况进行随机抽查，严格按照考核标准逐一对企业各个考核项目进行量化打分，各企业考核等级为：

　　市公汽公司：考核综合得分80分，良好;

　　市大鹏客运有限公司：考核综合得分73分，达标;

　　市交通发展有限公司：考核初评得分63分，达标;

　　二、存在的主要问题

　　（一）部分企业对服务质量信誉考核工作不够重视，服务质量信誉档案混乱，未按要求统一建档；

　　（二）三家公司除公汽公司外，另外二家企业在行业管理制度上存在缺失现象。企业在管理制度建立方面、应急管理等制度存在缺失；

　　（三）除公汽公司外，部分企业对从业驾驶员在经营行为、运营服务等方面存在管理不到位现象。数据明显不实或无任何数据支撑等。

　　三、下步工作要求

　　（一）各企业要针对考核中存在的问题和扣分项目认真

　　分析，找准原因，采取措施迅速整改。要进一步加强驾驶员教育培训，强化源头管理，规范经营行为，提高服务质量，促进我市公交车行业健康、有序、稳定发展。

　　（二）各企业要严格按照本市公交车企业服务质量信誉考核标准和工作要求，建立完善考核档案和基础资料，特别是要做好公交车驾驶员质量信誉考核工作，切实提高从业人员服务质量。市道路运输管理处将不定期对全市公交车企业质量信誉工作进行检查，严格按照考核方案加强日常检查和考核，将服务质量信誉考核贯穿到日常管理工作中去。

　　鄂州市道路运输管理处

　　2021年11月10日