石狮市妇幼保健院保洁服务采购项目合同公告（合同包[350581]GWCG[GK]*******_1_****************3w_4541）

一、合同编号：[350581]GWCG[GK]*******_1_****************3w_4541

二、合同名称：石狮市妇幼保健院保洁服务采购项目（合同包[350581]GWCG[GK]*******_1_****************3w_4541）政府采购合同

三、项目编号：[350581]GWCG[GK]*******

四、项目名称：石狮市妇幼保健院保洁服务采购项目

五、合同主体

采购人（甲方）：石狮市妇幼保健院

地 址：石狮市八七路东段561号

联系方式：152*****336

六、合同主要信息

合同总金额：￥10,980,000.00

履约期限：服务期限自合同签订之日起三年

履约地点：福建省泉州市石狮市石狮市妇幼保健院八七路561号

采购方式：公开招标

七、合同签订日期：

八、合同公告日期：2021-11-25

九、其他补充事宜：附件：石狮市妇幼保健院卫生保洁和运送服务工作考核办法 为加强甲方后勤社会化服务质量的监督与管理，建立医院环境卫生长效管理机制，充分调动乙方及保洁人员工作的积极性，增强工作责任感，提高医院保洁工作管理水平和服务水平，现制定医院保洁运送工作考核办法，通过对保洁运送员工工作质量的检查，将考核结果和乙方的月保洁运送服务费挂钩，当月的考核对应当月的保洁运送服务费。具体考核办法如下： （一）考评小组 由护理部、各科室护士长、院感部、后勤服务部和乙方主管或经理组成。 （二）检查形式 1、院部考核：检查小组每月检查一次，后勤服务部人员组织随机检查，并将检查存在问题记录于《石狮市妇幼保健院卫生保洁和运送服务工作考核表》； 2、科室考核：每个科室一套考核表，由科室负责人（护士长）根据日常情况，将存在问题记录《石狮市妇幼保健院科室卫生保洁和运送服务工作考核表》； 3、满意度调查：后勤服务部每月向病人发放满意度调查表，并进行统计。 考评分（满分100分）由四部分组成，其中院部考核占40%；科室考核占40%；病人满意度占10%；乙方对检查存在问题的整改完成情况占10%. （三）考核结果应用 1、考核分以达到85分为合格标准，低于标准分的，在80-85分之间，每降低1分，扣除当月服务费用1000元；在75分-79分，每降低1分，扣除当月服务费用2000元；连续两个月服务质量分低于75分或乙方在服务期内有重大安全事故造成严重影响的，甲方有权视乙方违约而单方面解除合同，有权取消乙方的履约保证金并报请管理部门备案。 2、根据考核结果，结合病人满意度率，乙方应及时整改反馈。 （四）其他考评条款补充 1、乙方按实际岗位需求配备人员，如缺岗每人超过7天，扣罚当月工资；超过半个月，扣罚双倍工资；超过1个月，扣罚3倍工资。 2、乙方应将服务范围、员工岗位职责、员工花名册（包括员工电话号码）及每月员工排班表提供给后勤服务部、以便于甲方监管。 3、乙方在实际运行中某项工作未能达到标准，而情况紧急时，后勤服务部可另聘临时人员完成该项工作，聘请临时人员产生的费用由乙方支付，医院同时对乙方处以聘请费用2倍的罚款。如因乙方未达到服务标准及因工作失误而造成甲方或第三方的损失，由乙方承担一切责任。 4、现场出现投诉后，乙方接到通知后应尽快整改，同时将整改情况以书面形式反馈给后勤服务部。病区直接投诉到乙方、较为重大的事情，乙方也应将处理情况向病区书面反馈。 5、对保洁服务的投诉，经核实情况属实的，每人次扣公司当月服务费300—500元。 6、如发生工人偷医疗垃圾（包括医疗软包装空袋）、随意处置病房物品、私拿病人物品、收受红包等违法、违纪、违章事件，由此造成的一切责任（包括法律责任）由公司承担，并每人次扣罚公司当月服务费3000-5000元等。 7、乙方对员工的培训至少一月一次，培训到位率应达到100%，要有员工签名及培训效果评价记录。乙方要加强督导力度持续改进服务质量，体现可追溯性。附表： 1、石狮市妇幼保健院卫生保洁和运送服务工作考核表 2、石狮市妇幼保健院科室卫生保洁和运送服务工作考核表 3、医院卫生保洁和运送服务工作检查、复核、跟踪记录表 4、病人满意度调查表 5、石狮市妇幼保健院卫生保洁和运送服务工作考核得分汇总表（月度） 附表1：石狮市妇幼保健院卫生保洁和运送服务工作考核表 一、基本要求考评（160分） 考评项目 考评内容 考评方法 标准分 考评分 备注(扣分情况) (一)组织纪律考评（100分） 1、出勤：达到95%，准时，不迟到、早退、旷工。 发现一人不合格扣5分。 20分 2、遵守规则制度，工作时间遵守纪律。 发现一人不合格扣5分。 20分 3、服从上级安排，积极主动做好指派工作，顾全大局。 发现一人不合格扣5分。 20分 4、遵守保洁规程，按规程开展工作，工具放置整齐。 发现一人不合格扣5分。 20分 5、严禁盗取公私财物（收受红包、盗取物品、盗取医疗垃圾）。 发现一起事件，该项不得分。 20分 （二）仪容仪表考评 （20分） 1、按公司规定统一着装，工服干净整洁。 发现一人不合格扣2分。 10分 2、上班时间统一佩戴胸牌。 发现一人不合格扣2分。 10分 （三）管理层面考评（40分） 1、健全各项规章制度和精细化的工作流程，做好日常内部管理工作。 检查台账，发现一项制度、流程未建立扣5分。 10分 2、确保员工到位，保质保量完成工作，监督员工。 发现一人不合格扣2分。 10分 3、做好岗前培训与遵纪守法教育，上岗培训率达到100%。协助做好各病区安全、防火、防盗工作。 发现一人不合格扣2分。 10分 4、与院部沟通协调情况。 日常表现得分。 10分 第一部分得分： 二、保洁工作质量考评（600分） 考评项目 考评内容 考评方法 标准分 考评分 备注(扣分情况) （一）大厅、通道（80分） 1、地面：目视洁净、无杂物、无积灰、无斑迹、无水渍、无死角；大厅、走廊、重点科室机器清洗及打蜡，保持地面光亮清洁。 发现一处灰尘、斑迹、水渍、死角扣2分。发现一处杂物滞留超过1小时扣2分。地面无打蜡扣2分。 20分 2、天花板：目视无积灰、无蜘蛛网。 发现一处积灰、蜘蛛网各扣2分。 10分 3、灯具、灯饰：无污渍、无积灰等粘附物，能正常使用。 发现一处粘附物扣2分。发现灯具损坏未上报者，一处扣2分。 8分 4、柱：无灰尘、无污渍。 发现一处灰尘、污渍扣2分。 6分 5、墙面：无明显灰尘；大理石、瓷砌墙面无脚印、污渍。 发现一处灰尘、脚印、污渍扣2分。 10分 6、门、窗、玻璃：无灰尘、污渍、印迹。窗帘悬挂整齐且无污渍、异味。 窗台、轨道、门沿有一处灰尘、杂物扣2分。窗帘悬挂不整齐，有污渍、异味扣2分。 10分 7、花瓶、花盆：无灰尘、污渍，摆放整齐。 发现一处灰尘、污渍、摆放不整齐扣2分。 6分 8、候诊椅：光洁、无灰尘、污渍。 发现一处灰尘、污渍扣2分。 10分 （二）楼道（60分） 1、楼道台阶及平台：无头发、烟头、纸屑等杂物、灰尘、污渍、积水；无堆积杂物。 发现一处杂物、灰尘、污渍、积水各扣2分。发现一处堆积杂物扣5分。 20分 2、止滑槽、扶手、栏杆：无灰尘、污渍。 发现一处灰尘、污渍扣2分。 10分 3、墙面、踢脚板、电源插座、开关：无污迹、尘土。 发现一处污迹、尘土扣2分。 10分 4、楼道顶棚、灯具、空调排风口：无灰尘、手印、污渍、蜘蛛网。 发现一处灰尘、手印、污渍、蜘蛛网各扣2分。 10分 5、消防箱、灭火器：摆放有序，无污迹、尘土。 发现一处摆放不整齐、污迹、尘土各扣2分。 10分 （三）电梯间（50分） 1、电梯：无手印、污迹、清洁光亮；轨道内干净无杂物。 发现一处手印、污迹、轨道杂物各扣2分。 10分 2、轿厢四壁：干净无灰尘、无污渍。 发现一处灰尘、污渍各扣2分。 10分 3、地板：无头发、烟头、纸屑等杂物，无灰尘、污迹、积水。 发现一处杂物、灰尘、积水各扣2分。 10分 4、顶板、顶灯、排气扇：无灰尘、无手印、无污渍、无蜘蛛网。 发现一处灰尘、手印、污渍、蜘蛛网各扣2分。 8分 5、内外按键无：灰尘、无污渍。 发现一处灰尘、污渍各扣2分。 6分 6、入口踏脚板：除尘干净。 发现一处灰尘扣2分。 6分 （四）卫生间（80分） 1、地面：整洁，无垃圾、烟灰、尿渍、水渍。 发现一处垃圾、烟灰、尿渍、水渍各扣2分。 10分 2、墙面：清洁、光亮、无尘。 发现一处不合格扣2分。 10分 3、侧位、洗手盆、尿槽：清洁、干净。瓷面无毛发、尿渍、水渍。 发现一处污渍扣2分。 20分 4、垃圾桶：干净。 发现一个垃圾桶满未及时更换扣2分。 10分 5、空气：清新、无异味。 现场检查。有明显异味扣5分。 10分 6、天花板、灯具、排气扇、玻璃：无灰尘、污渍、蜘蛛网。 发现一处灰尘、污渍、蜘蛛网各扣2分。 10分 7、工具放置：水池、拖把分区、定位放置，有标志。 清洁工具不按规定放置一处扣5分。 10分 （五）病房（80分） 1、病床：洁净，无积灰、污迹。 发现一处积灰、污迹扣2分。 20分 2、床头柜、壁柜：内外洁净，无杂物、积灰。 发现一处杂物、积灰扣2分。 10分 3、医疗带：外表洁净、无积灰。 发现一处积灰扣2分。 10分 4、壁架、橱柜：洁净。 发现一处污渍扣2分。 10分 5、卫生间：洗漱台光洁、无皂迹。物品摆放整齐。面盆光洁。镜面光亮。马桶无异味、外壁光洁、内壁无污垢。 发现一处不合格扣5分。 20分 6、阳台：整洁，无污渍、异味。 发现一处污渍、有异味扣2分。 10分 （六）护理站(70分) 1、护理台：洁净、无积灰。 发现一处灰尘、污渍扣2分。 10分 2、电脑、打印机及其他设备：摆放整齐、无灰尘。 发现一处灰尘、污渍扣2分。 10分 3、病例车：内外洁净、无积灰、污渍。 发现一处灰尘、污渍扣2分。 10分 4、呼叫系统器：外表面无积灰、污渍。 发现一处灰尘、污渍扣2分。 10分 5、体重称：洁净、无积灰。 发现一处灰尘、污渍扣2分。 10分 6、洗手盆、水龙头、喷淋器、洗手台：内无皂迹、污垢。 发现一处灰尘、污渍扣2分。 20分 （七）检查、诊疗室（60分） 1、检查台、治疗台：干净、无积灰。 发现一处不合格扣2分。 10分 2、检查床、治疗床：干净、无积灰、摆放整齐。 发现一处不合格扣2分。 10分 3、洗手台：台面无污垢。 发现一处不合格扣2分。 10分 4、桌椅：干净，无积灰、摆放整齐。 发现一处不合格扣2分。 10分 5、电脑、打印机及其他设备：外表洁净，摆放整齐。 发现一处不合格扣2分。 10分 6、洗手盆内无皂迹、皂液及污垢。 发现一处不合格扣2分。 10分 （八）手术室、ICU（30分） 1、桌、椅、柜：清洁无灰尘。 发现一处不合格扣2分。 10分 2、网纱、窗户：清洁无污渍。 发现一处不合格扣2分。 10分 3、天花板、风口、灯罩：无灰尘、蜘蛛网。 发现一处不合格扣2分。 10分 （九）区域内外环境（80分） 1、道路、广场、车道、台阶：目视无明显杂物。 发现一处不合格扣2分。 20分 2、绿化带：目视无明显杂物。 发现一处不合格扣2分。 10分 3、石凳、石桌：目视无明显积灰。 发现一处不合格扣2分。 10分 4、雕塑、台：目视无明显积灰。 发现一处不合格扣2分。 5分 5、堆砌山台：目视无杂物。 发现一处不合格扣2分。 5分 6、水池：无淤积杂物、漂浮物。 发现一处不合格扣2分。 10分 7、门牌、金属贴字：目视无明显积灰。 发现一处不合格扣2分。 10分 8、广告牌、灯箱、宣传栏：目视无明显积灰。 发现一处不合格扣2分。 10分 第二部分得分： 三、配送工作质量监督（240分） 考评项目 考评内容 考评方法 标准分 考评分 备注(扣分情况) （一）一级任务（55分） 1、接到任务3分钟内或按计划准时配送人员到达执行任务点。 发现一处不合格扣5分。 10分 2、120接诊、接送急诊病人 20分 ①在医务人员指导下，高度负责、操作熟练、动作迅速、急而不乱、安全平稳。 发现一处不合格不得分。 5分 ②无受雨、无受风、无暴晒。 发现一处不合格不得分。 5分 ③无颠簸、无磕碰。 发现一处不合格不得分。 5分 ④耐心周到，无谩骂、无抱怨、无侮辱。 发现一处不合格不得分。 5分 3、急救时取血、血浆及其他用品 15分 ①认真负责、动作迅速、准确无误。 发现一处不合格不得分。 5分 ②无挤捏、无震荡。 发现一处不合格不得分。 5分 ③无受雨、无暴晒、无摔地、无污染、无破损。 发现一处不合格不得分。 5分 4、急救时借、取药 10分 ①认真负责、动作迅速、准确无误 发现一处不合格不得分。 5分 ②无受湿、无摔地、无磕碰、不动仪器各功能部位。 发现一处不合格不得分。 5分 （二）二级任务(40分) 1、接到任务8分钟内或按计划准时配送人员到达执行任务点。 发现一处不合格扣2分。 10分 2、一般病人检查接送、转移。 20分 ①认真负责、准确无误、正确操作、安全平稳 发现一处不合格扣2分。 5分 ②无受风、无暴晒。 发现一处不合格扣2分。 5分 ③无颠簸、无磕碰。 发现一处不合格扣2分。 5分 ④耐心周到、无谩骂、无抱怨、无侮辱。 发现一处不合格不得分。 5分 3、标本（手术室冷冻、腹水标本、输液反标签） 10分 ①认真负责、准确无误。 发现一处不合格扣2分。 5分 ②无受湿、无暴晒、无摔地、无倒出、无缺损。 发现一处不合格扣2分。 5分 （三）三级任务（50 分） 1、接到任务或按计划时间15分钟内配送人员到达执行任务点。 发现一处不合格扣2分。 10分 2、标本（常规、临时） 10分 ①认真负责、准确无误、规范操作。 发现一处不合格扣2分。 5分 ②无受湿、无暴晒、无倒出、无破损。 发现一处不合格扣2分。 5分 3、药品（配液、临时接取药、班外取药） 10分 ①认真负责、规范操作、手续齐全、准确无误。 发现一处不合格扣2分。 5分 ②无暴晒、无摔地、无污染、无破损。 发现一处不合格扣2分。 5分 4、表单（检查化验报告单、手术通知单、会诊单、检查预约单） 10分 ①认真负责、手续齐全、准确无误。 发现一处不合格扣2分。 5分 ②无受湿、无破损。 发现一处不合格扣2分。 5分 5、物品（高压消毒物品） 10分 ①规范操作、手续齐全、准确无误。 发现一处不合格扣2分。 5分 ②无受湿、无摔地、无污染 发现一处不合格扣2分。 5分 （四）四级任务（95分） 1、接到任务或按计划时间约定的时间内配送人员到达执行任务点。 发现一处不合格扣2分。 10分 2、药品（领大输液、外用药） 10分 ①手续齐全、准确无误。 发现一处不合格扣2分。 5分 ②无暴晒、无受湿、无摔地、无破损。 发现一处不合格扣2分。 5分 3、领蒸馏水：无污染。 发现一处不合格扣2分。 5分 4、领消毒剂 10分 ①手续齐全、准确无误。 发现一处不合格扣2分。 5分 无破损。 5分 5、标本（送院感标本）：无受湿、无暴晒、无摔地、无混淆、无破损。 发现一处不合格扣2分。 5分 6、领医疗消毒品 10分 ①认真负责、手续齐全、准确无误。 发现一处不合格扣2分。 5分 ②无受湿、无破损、无污染。 发现一处不合格扣2分。 5分 7、医疗设备配送 10分 ①认真负责、手续齐全、准确无误。 发现一处不合格扣2分。 5分 ②无受湿、无摔地、无磕碰、不动仪器各部位。 发现一处不合格扣2分。 5分 8、办公用品 10分 ①认真负责、手续齐全、准确无误。 发现一处不合格扣2分。 5分 ②无受湿、破损。 发现一处不合格扣2分。 5分 9、取送布草 10分 ①认真负责、手续齐全、准确无误 发现一处不合格扣2分。 5分 ②洁净布类无受湿、无污染。 发现一处不合格扣2分。 5分 10、取送文件 15分 ①准确无误 发现一处不合格扣2分。 5分 ②无受湿、无破损 发现一处不合格扣2分。 5分 ③不翻看文件内容、不给他人翻看文件内容。 发现一处不合格扣2分。 5分 第三部分得分： 总得分：（ ）合格 （ ）不合格 备注：900分以上为合格。 检查人员签字： 附表2：石狮市妇幼保健院科室卫生保洁和运送服务工作考核表 科室 评分人 时间 科室项目标准 分值 得分 备注（扣分情况） 一、基本项目考评 （40分） 1、出勤情况、仪容仪表 5分 2、服务态度 20分 3、服从管理情况 10分 4、遵纪守法（是否有收受红包、盗窃、偷医疗垃圾、侵犯隐私等行为） 5分 二、保洁项目考评 （45分） 1、公共区域卫生 15分 2、医生办公室、护士办公室、治疗室卫生 5分 3、病房卫生消毒、终末消毒是否及时、垃圾分类收集 20分 4、被服管理情况 5分 三、配送项目考评 （15分） 1、配送服务是否及时，在规定时间内完成。 5分 2、配送服务是否准确，交接程序完整、配送服务是否熟练，认真负责。 5分 3、配送服务是否破损，保持物品完整、配送服务过程有无丢失物品 5分 备注 得分情况好(＞90分)中：（80-89分）差（＜80分） 总分： 附表3：医院卫生保洁和运送服务工作检查、复核、跟踪记录表 一检查 检查范围 检查日期 检查人员 检查重点 存在问题 整改类别 陪检人员 立即整改 限期整改 改 二反馈 被检查单位整改反馈情况：整改责任人： 日期：单位签章： 三验收 整改时间： 整改完毕项目： 整改未完毕项目： 存在困难： 整改情况综合评价：（）好（）中（）差 验收人签字： 附表4：病人满意度调查表 亲爱的病员及家属同志： 为帮助医院改进后勤工作，为您及家人在您的生病期间提供更优质的服务，现对保洁工作进行满意度调查，评分标准：每项总分10分，“好”得分10分；“较好”得分8分；“一般”得分6分；“差”不得分。调查内容如下，请在相应的选项序号上面打勾： 每项总分10分，请您在相应选项上打“√”。 谢谢并祝您早日康复！ 一、您认为保洁员工服务态度如何？1、好 2、较好 3、一般 4、差 二、您认为病房厕所卫生状况是否良好？1、好 2、较好 3、一般 4、差 三、您认为病房、床是否无卫生死角？1、好 2、较好 3、一般 4、差 四、您认为病房里的家具是否干净整洁？ 1、好 2、较好 3、一般 4、差 五、您认为病区走廊、楼梯等公共区域是否干净整洁？1、好 2、较好 3、一般 4、差 六、您认为保洁员是否着装整齐并注意个人卫生？1、好 2、较好 3、一般 4、差 七、您认为保洁员是否及时清洗更换抹布？1、好 2、较好 3、一般 4、差 八、您觉得保洁员是否不影响您的休息？1、好 2、较好 3、一般 4、差 九、您认为保洁员处理紧急卫生问题（如床单位潮湿、地面有水迹、污垢等），是否及时。1、好 2、较好 3、一般 4、差 十、就以上服务保洁管理人员对您提出的问题是否积极采取措施予以处理？1、好 2、较好 3、一般 4、差 总分：—————所在病室及床号：年月日 附表5：石狮市妇幼保健院卫生保洁和运送服务工作考核得分汇总表（月度） 考评月份：填表时间：填表人：审核人： 考评项目 考评时间 分值 得分 权重 权重得分 总分 一、《医院保洁服务质量监督考评细则》40% 100 4 二、《医院科室保洁服务考评表》40% 100 4 三、病人满意度调查10% 100 1 四、物业公司对检查存在问题整改的完成情况10% 100 1 总分：

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