名称：天津市医疗保障基金管理中心国家医疗保障服务热线中心(国家医疗保障经办能力建设中心)运维建设项目
服务范围：热线及经办能力相关日常运营工作。国家热线中心作为职能主体，对被委托方下达目标任务及管理。被委托方需以驻场办公形式（驻场人数不少于20人）提供服务，同时具备7*24响应服务能力
服务要求：投标人应按采购方要求，为项目配备不少于20名固定的工作人员，其中1名为项目经理，须具备全国呼叫中心运营、管理的工作经验，团队须至少配备1名一级人力资源管理师、1名信息系统项目管理师（高级）以及1名TTT国际培训师。完成国家医疗保障服务热线中心日常运营管理工作，保障运营水平，包括但不限于热线运营，对服务质量进行把控并提出具体管控方法，做出运营情况周期性分析并出具报告，对项目运营团队实施有效管理、团队建设、团队执行力监督落地及效果验收。
服务时间：服务周期1年,2022年12月31日前完成全部工作
服务标准：中标供应商必须承诺对本项目文件以及由天津市医疗保障部门提供的所有内部资料、文档，与工作相关的秘密和信息予以保密；未经天津市医疗保障积极管理中心书面许可，不得以任何形式向第三方透露本项目的任何内容；中标供应商必须按照天津市医疗保障基金管理中心的要求签订相关的保密协议。

名称：天津市医疗保障基金管理中心国家医疗保障服务热线中心(国家医疗保障经办能力建设中心)运维建设项目
服务范围：医疗保障服务热线智能服务领域标准化、规范化、精细化内容的研究
服务要求：？技术服务单位须派专业技术团队开展课题研究工作，专业团队名单须经采购人确认。
服务时间：2021.12-2022.5
服务标准：成交供应商对课题成果具有保密义务，课题成果知识产权归属采购人，未经采购人允许，供应商无权擅自使用课题成果

名称：天津市医疗保障基金管理中心国家医疗保障服务热线中心(国家医疗保障经办能力建设中心)运维建设项目
服务范围：围绕全国医保服务热线体系和对接整合建设、运行管理、考核监督等制度规范课题的研究
服务要求：根据《中共中央国务院关于深化医疗保障制度改革的意见》、《全国医疗保障服务热线服务体系建设指南》等政策文件要求，分析全国医疗保障服务热线体系发展背景，借鉴国内外同类型相关案例和经验，提出全国医疗保障服务热线管理运营体系的目标与策略，探索全国医疗保障服务热线体系的工作机制、运营机制及管理方法，并提出相应保障措施、政策优化建议和试点项目建议。
服务时间：2021.12-2022.5
服务标准：成交供应商对课题成果具有保密义务，课题成果知识产权归属采购人，未经采购人允许，供应商无权擅自使用课题成果。

名称：天津市医疗保障基金管理中心国家医疗保障服务热线中心(国家医疗保障经办能力建设中心)运维建设项目
服务范围：围绕医保经办管理服务标准方向的课题研究
服务要求：根据国家推进公共服务体系建设的总体要求，落实《中共中央国务院关于深化医疗保障制度改革的意见》、《全国医疗保障服务热线服务体系建设指南》等文件精神，客观分析全国医疗保障经办服务能力建设的现实状况与发展趋向，学习借鉴国内外的先进经验和成功案例，提出新时期全国医疗保障经办服务能力提升的目标、原则、重点任务和基本要求、量化指标、实现路径和步骤，以及相应的政策支撑、保障措施，并提出试点项目建议。
服务时间：2021.12-2022.5
服务标准：成交供应商对课题成果具有保密义务，课题成果知识产权归属采购人，未经采购人允许，供应商无权擅自使用课题成果。

名称：天津市医疗保障基金管理中心国家医疗保障服务热线中心(国家医疗保障经办能力建设中心)运维建设项目
服务范围：开展的全国医保热线摸底调研、系统和业务培训；经办能力建设培训、轮训以及各省调研指导等相关工作。同时，利用短视频、微博、微信等渠道，广泛宣传全国医疗保障服务政策、信息。以及与医疗保障政务服务满意度相关的测评、测评结果发布，医疗保障服务信息的发布等
服务要求：通过强工信力、高传播力的平台，通过新媒体+纸媒+电视媒体的组合形式，展示医疗保障领域持续高质量发展态势，让广大人民群众更加了解国家医疗保障的各项职能、国家经办以及惠民服务政策，加强正面宣传力度，提高舆论正向引导作用，助力国家医疗保障系统树立良好的社会形象。同时，协助国家热线中心（经办能力中心）举办/承接热线及经办能力方面的培训、轮训以及各省调研指导等工作。
服务时间：？供应商在接到每次培训任务4个工作日内，根据任务情况，结合自身情况制定培训服务计划。组织方案及计划应可行性、保障性、针对性等
服务标准：？为保证项目有序开展，以及工作顺利实施，供应商应提供服务的质量保证措施，质量保证措施应具有有效性、针对性。