服务类

名称：廊坊数据中心机房租用费采购项目

服务范围：在机房所在建筑或园区配套区域建筑内，提供50平米以上的独立库房；提供300平方米运维办公区，具备空调，饮水机，机房网络，互联网网络，办公桌椅，房间钥匙；提供机房动环监测信息和视频监控对接接口，协助完成以上信息对接到采购人运维平台；为采购人驻场人员提供配套的餐饮、停车、免费互联网等条件。

服务要求：在机房租赁期内，供应商为采购人提供机房环境（供电、空调、弱电系统、消防等）维护、网络设备维护、通信线路底层维护等计算机信息系统基础服务，同时根据采购人需求提供IT相关运维服务；提供7×24小时响应并制定紧急响应处置方案，供应商须驻场提供维护和技术支持；供应商提供不限于以下的服务：问题故障解决，服务性能优化，定期巡检，及重大事件期间的职守等，电话服务请求的响应时间应少于半小时，实质服务响应时间小于1小时，在紧急情况下到达现场时间小于2小时，必须提供7×24 的远程支持。

服务时间：9个月

服务标准：1）在机房租赁期内，供应商为供应商提供机房环境

（供电、空调、弱电系统、消防等）维护、网络设

备维护、通信线路底层维护等计算机信息系统基础

服务，同时根据采购人需求提供IT相关运维服务。

2）供应商在机房租赁期内，应提供7×24小时响应并制定紧急响应处置方案，供应商须驻场提供维护和技术支持，合同金额中已经包含技术支持费用。

3）供应商应根据项目实施的计划、进度和供应商的合理要求，及时安排对供应商的相关人员进行培训，使受训者能够独立、熟练地操作本合同所规定的内容的目标和功能。

4）在机房租赁期内，供应商提供不限于以下的服务：问题故障解决，服务性能优化，定期巡检，及重大事件期间的职守等，电话服务请求的响应时间应少于半小时，实质服务响应时间小于1小时，在紧急情况下到达现场时间小于2小时，必须提供7×24 的远程支持。供应商应在故障问题解决后24小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。

5）在机房租赁期内，供应商派专门技术人员驻场提供技术支持。