广元市政务服务和公共资源交易中心

广元市12345政务服务便民热线平台升级及与省12345政务服务便民热线及网络理政平台数据对接项目单一来源公示

一、项目信息

采购人：广元市政务服务和公共资源交易中心

项目名称：广元市12345政务服务便民热线平台升级及与省12345政务服务便民热线及网络理政平台数据对接项目

拟采购的货物或服务的说明：根据《四川省人民政府办公厅关于印发四川省政府服务便民热线整合优化工作方案的通知》（川办发〔2021〕15号）要求，各市（州）需要在规定时间内完成与四川省12345政务服务便民热线及网络理政平台的对接，四川省12345政务服务便民热线及网络理政平台与市（州）级热线通过接口和服务相互推送业务协同、实时服务、数据汇聚信息。一是实现一个号码服务，在充分运用前期热线整合成果的基础上，国家部委设立的并在我市接听的政务服务便民热线通过整体并入、双号并行、设分中心三种方式归并整合到市12345热线。二是软硬件平台升级改造，实现与省12345热线平台无缝对接，实现互联互通、数据共享。三是打通省、市数据通道，构建集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体，涵盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道的统一热线平台体系，实现标准统一、整体联动、业务协同。四是优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，提供实时服务，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

拟采购的货物或服务的预算金额：30万元

采用单一来源采购方式的原因及说明：（一） 根据《四川省人民政府办公厅关于印发四川省政府服务便民热线整合优化工作方案的通知》（川办发〔2021〕15号）要求，目前使用的12345热线平台需在规定的时间内完成与四川省12345政务服务便民热线及网络理政平台对接，为了保证原有项目的一致性和连贯性，需原公司提供项目升级服务。“广元市12345政务服务便民热线平台升级与四川省12345政务服务便民热线网络理政平台数据对接项目”实行单一来源采购符合《中华人民共和国政府采购法》第三十一条第一项“符合下列情形之一的货物或者服务，可以依照本法采用单一来源方式采购：（一）只能从唯一供应商处采购的”要求；同时满足《中华人民共和国采购法实施条例》第二十七条“政府采购法第三十一条第一项规定的情形，是指因货物或者服务使用不可替代的专利、专有技术，或者公共服务项目具有特殊要求，导致只能从某一特定供应商采购”规定。（二）12345热线平台目前已经稳定运营3年，为保障便民服务热线的持续性、稳定性，平台需按照原有技术体系、运营体系、运维服务体系持续运营。（三）根据省、市要求，该服务项目涉及的内容必须安全可靠，平台实行7*24小时不间断运行，电子政务外网业务全天候不能中断和被中断，更换运营商服务将影响到平台业务的工作开展和考核。

二、拟定供应商信息

供应商名称：中国电信广元分公司

地址：广元市利州区利州东路

三、公示期限

2021年12月1日至2021年12月7日

四、其他补充事宜：

无

五、联系方式

1.采购人：广元市政务服务和公共资源交易中心

联 系 人：冯晓琴

联系地址：广元市万缘新区玉潭路50号

联系电话：139*****153

2.财政部门:

联 系 人： 叶老师

联系地址：广元市东坝文化路

联系电话：0839---*******

3.采购代理机构：广元市政府采购中心

联 系 人：周先生

联系地址：广元市万缘新区玉潭路50号

联系电话：189*****266

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