福鼎市教育局21所城区学校门口建设升降柱（防冲撞硬质隔离）设施系统项目合同公告（合同包[350982]FSZB[GK]*******_1_****************0J_7982）

一、合同编号：[350982]FSZB[GK]*******_1_****************0J_7982

二、合同名称：福鼎市教育局21所城区学校门口建设升降柱（防冲撞硬质隔离）设施系统项目（合同包[350982]FSZB[GK]*******_1_****************0J_7982）政府采购合同

三、项目编号：[350982]FSZB[GK]*******

四、项目名称：福鼎市教育局21所城区学校门口建设升降柱（防冲撞硬质隔离）设施系统项目

五、合同主体

采购人（甲方）：福鼎市教育局

地 址：福鼎古城西路145

联系方式：********636

六、合同主要信息

合同总金额：￥1,555,500.00

履约期限：合同签订后 （45）日内完成交货并安装调试完毕。

履约地点：福建省宁德市福鼎市采购人指定地点

采购方式：公开招标

七、合同签订日期：

八、合同公告日期：2021-12-06

九、其他补充事宜：（一）上门检查与保养方案：乙方承诺免费质保期内每月上门检查与保养1次 （二）售后服务承诺 为确保质保服务的质量，乙方做出以下承诺： 1、质保期：本项目售后服务保修期为5年，提供肆年免费质量保修，免费质量保修期自安装完成并验收合格之日起算； 2、肆年免费质量保修期内，提供免费服务，非因操作不当造成要更换的零配件由乙方负责包修、包换。产品正常使用期间发生故障时乙方在接到采购人故障通知后30分钟内响应，并在4小时内到达现场，免费负责修理或更换有故障的零部件。免费保修期满前1个月内乙方应负责对产品进行一次免费全面检查，如发现潜在问题，应负责排除，保证产品正常使用； 3、免费质量保修期内非免费保修范围：人为损坏、操作不当、不可抗力（包含但不限于：暴力撞击、自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件），乙方可负责修、换，其产生的费用由甲方承担，乙方承诺只收取合理的成本的费用。 4、乙方在质保期过后，仍应负责对货物提供维修服务，更换配件时只能收取配件的成本费。（三）具体服务细则： 1）电话支持服务 1.1服务热线：****-********。如有更改，乙方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知甲方。 1.2甲方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术问题，甲方应对问题现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向乙方指定联系人（以乙方提供给甲方的名单为准）提供问题的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。 1.3乙方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应甲方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导甲方制定解决问题的方案。 1.4甲方应及时反馈解决方案的有效性，以便乙方决定是否采取新的技术支持措施。 1.5乙方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。 2）现场支持服务 2.1乙方在接到甲方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决发生的技术问题，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，乙方将在4小时内派人现场协助甲方排除问题。 3）电话咨询服务 3.1对甲方在使用产品过程中产生的非问题类问题，乙方提供电话咨询服务。 3.2非问题类问题是指：甲方在日常维护过程中的操作性问题。 3.3甲方最多可指定5名经过培训的专业技术人员，作为甲方代表向乙方提出电话咨询服务请求。 3.4乙方向甲方提供电话咨询服务号码。如有更改，乙方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知甲方。 3.5乙方提供每周7天、每天24小时的电话咨询服务。 4）现场服务 维保服务期内，当出现问题时，无论通过任何渠道进行问题申报，电话无法解决时，乙方指派工程师赴问题现场处理。现场服务工程师由各省办事处技术服务团队组成。 5）巡检 为了更好地服务于客户，发现并及时排除可能存在的问题，乙方将对本项目提供定期技术巡检服务，巡检内容包含：设备使用状况的调查、保养、问题预防工作。 6）区域经理服务 乙方在甲方所在区域内安排固定的技术支持人员作为区域经理，负责服务项目的落实和甲方问题的管理。区域经理运用长期为甲方提供服务所积累的经验，应简便高效地处理甲方的问题。 7）投诉受理服务 乙方在总部设有甲方投诉中心，提供投诉热线电话，每周7天、每天24小时受理甲方对乙方服务质量的投诉。 乙方保证甲方的投诉在24小时内得到处理。 （四）售后服务宗旨 1）售前服务 1、委派专职人员向贵方进行专业产品介绍； 2、根据客户提供之工程图及配置要求，给甲方提供优化方案； 3、根据甲方要求提供产品解答与讲解服务。 根据甲方要求提出整体设计要求，本着“保证质量、安全环保、多快好省”的原则，提出切实可行的方案。 4、提出先进而又符合实际情况的施工组织设计及施工方案。并与甲方共同探讨。 5、通过对现场的测绘和学校提供的草图，绘制出该工程的施工图纸。对以后施工中的具体问题如接缝、排水等有个预先的安排。 6、在选用原材料方面时，与甲方提前沟通，取得一致。 7、根据现场施工的要求、地形及交通条件、选派合理的项目经理、施工管理人员、施工人员、施工机械，为按时优质地完成工程打下良好的基础。 2）售中服务 1、严格按照施工图纸、施工组织设计、施工方案施工，并随时向甲方汇报。 2、施工机械、原料进场，提前通知甲方，并提交相关的质量证明和检测报告。如有变动，双方必须提前协商。 3、对每一道工序结束施工时，报请甲方及时验收，合格后进入下一道工序。 4、本工程项目经理会定期地与甲方召开工程例会，汇报双方情况，解决施工中的变更问题。 5、施工中时刻抓紧安全意识。既要安全文明生产，又要确保非施工人员的安全。同时注意环保，不损害附近的环境。施工结束时，确保安全、整洁、有序地撤场。 3）售后服务内容 1、客户资料文档化，建立客户网络系统； 将客户的详细资料（编号、客户名称、地址、主要负责人、联系电话、购买产品内容等）建成文档，在接到客户电话后，在纷繁复杂的客户网系统，方便乙方能迅速、快捷的做出正确的响应。 2、定期回访制度：客户调查及客户满意度评估公司定期安排专业人员进行客户回访及客户满意度调查，征求用户在使用过程中对设备的意见和建议，做出综合评估，明确售后方向。 3、乙方设有成品仓库和零配件、易损件仓库。 以方便能够独立承担一切送货、安排、维修服务。并且长久定期派遣客户服务人员电话或上门为贵单位售后服务跟踪。 （五）乙方向用户提供的优惠条件 1、货物验收完毕后，乙方会免费派技术人员进行有关安装和使用的培训，并提供有关资料。负责培训2-3名操作管理及维护人员，达到熟练掌握产品性能，能及时排除一般问题的程度。2、技术支持：提供7*24小时的技术咨询服务。 3、问题响应：提供7*24小时的问题服务受理。对重大问题提供7*24小时的现场支援，一般问题提供5*8小时的现场支援。 （六）备品、备件和专用工具清单： 针对工程日常用的易损易耗品，乙方建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到客户反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。

附件：上传合同（采购人应当按照《政府采购法实施条例》有关要求，将政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内容删除后予以公开）