总体服务要求

承诺提供服务期内每周7个自然日(说明：含节假日)，每个自然日24小时的7×24全天候随时响应服务；承诺保证技术人员能够按需方客户要求，及时处理各种问题，确保需方各项业务正常进行。

1.1服务内容

1. 应用系统的优化、数据的整理、常见故障的排除。

2. 升级防病毒软件，检查系统软件补丁情况。

3. 协助用户备份重要资料，对用户进行指导。

4. 系统软件补丁升级，数据备份与恢复。

5. 计算机病毒的查杀与升级。

6. 调试计算机，将设备调试到最佳状态。

1.1.1 机房环境及监控

1. 负责对所有设备的应用操作，提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑图、IP 分配表，并负责对相关工作人员进行培训；

2. 对新应用的设备需求，及时提交设备配置现状及设备位置规划，以便该应用能及时实施；

3. 掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒；

4. 建立相关设备各种故障的恢复流程及应急措施；

5. 定期打扫机房，保持机房卫生；

6. 对机房人员的出入、相关设备的开机或关机等工作进行记录；

7. 建立服务器及网络设备等的是设备台账，形成不易破坏的醒目标识，并定期更新相关内容；

8. 对设备清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告；

9. 对机房各相关设备的运行情况及维修情况进行记录，定期形成报告存档；

10. 形成每日巡检制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、 UPS 等

实际状态进行记录。

1.1.2 日常办公维护

了解和记录局机关计算机设备的最新使用情况（包括新增设备情况、已有设备的维修情况、耗材的使用情况、关键设备的运行情况等），检测设备的运行情况，排除故障发生隐患，最大限度的降低计算机硬件设备的故障发生率，对一些经常出现故障的设备和关键设备要进行重点的检查。同时对一些已老化需淘汰的计算机设备进行记录并局机关办公室进行反映、提出备机建议。

1. 日常电脑故障诊断及维修；

2. OA 系统等办公软件的调试；

3. 病毒查杀和安全补丁安装；

4. 常用软件安装调试；

5. 操作系统安装、灾难恢复；

6. 新机的安装调试；

7. 外设包括打印机、摄像头、扫描仪；

8. 安装打印机程序并设置；

9. 局域网内共享打印机等设置；

10.小范围位置调整。

计算机硬件维护：包括主机、硬盘、驱动器、显示适配卡及服务器等安装、调试和配置，充分利用现有设备，进行系统优化配置；对使用中的计算机存在或将要出现的故障进行及时的诊断、维修、替换，对客户原厂保修的机器（如计算机及配件、服务器等），代为联络维修，并跟踪维修情况。并根据用户需要，对设备进行升级或更新，保证设备正常运行。

周边设备的维护：包括打印机、扫描仪、显示器等使用过程中出现的故障或不稳定因素排除，必要时对用户原厂保修期内的机器，代为联络维修，跟踪维修情况，并根据客户需要，对设备进行升级或更新，保证工作任务的正常进行。

1.1.3 整体办公网络维护

1. 太原市市场监督管理局内部局域网的故障检查及排除工作，保证网络畅通；

2. 配合解决用户内部局域网与其他专网的连通问题；

3. 针对用户需求对网络进行配置调整，调整安全策略保障网络安全性；

4. 定期备份网络设备配置文件；

5. 保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。

6. 进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。

7. 办公终端网络 IP 设置、 调整，制作网线及提供办公所需的网线，无线网络的运行维护等。