服务类

一、项目概况

西安市未央区人民检察院位于西安市未央区浐灞大道2333号，办公楼18515㎡（共11层，地上9层、地下2层），院内建筑面积约9600㎡。

本次物业服务包括：工程设施设备维保服务、保洁服务、绿化服务、安保服务、餐饮服务及会议服务。

二、服务内容及要求

（一）物业服务内容

1、物业管理基础服务：设施设备维保、环境卫生保洁、绿化养护、会议服务、安保服务、餐饮服务等工作，主要包含以下内容：

（1）房屋共用部位的管理维护、修缮服务，包括：基础、内外承重墙体、柱、楼板、屋顶等、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道；

（2）共用照明设备、设施及其运行的维护、养护与管理，主要包括：上下水道、落水管、消防系统、弱电系统、给排水系统、公共照明系统等；

（3）院内共用部位（电梯轿厢、楼梯间、共用卫生间）楼前、屋顶、院内、及办公区的环境卫生；

（4）负责对工作区域内的花草树木进行清理，做到花草无枯死，无虫害，按时除草、修枝；

（5）安保人员24小时值岗，定时巡检巡查楼宇并做记录；

（6）物业档案资料的管理：物业管理区域内的各类物业、设施的验收接管档案（图、卡、册），共用设备、设施运行、保养、维修记录等；

（7）会议服务，根据采购人要求，做好会前、会中及会后的各类服务工作；

（8）餐饮服务，保障甲方130人左右的餐饮服务工作；

2、物业管理特约服务：热交换站、浴室、车库、健身房、会议室、接待室、领导办公室、机关餐厅管理、包间接待服务等工作。

3、设立客户服务中心

（1）设立24小时服务热线，所有问题均可以在24小时内得到妥善的处理；

（2）所有员工统一着装，配戴工牌，行为言谈标准化一，保证服务的整体形象；

（3）建立回访制服务，对客户提出的合理建议，在认真总结和研究分析的基础上进行有针对性的改进；

（4）遵循零干扰服务；

（5）执行首问责任制服务；

（6）积极配合甲方开展相关活动。

其他内容详见磋商文件第三章。