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上行银行北京分行网点人员服务能力提升培训项目采购结果公示

上行银行北京分行网点人员服务能力提升培训项目（编号BJFH-2021-JC022）采购活动已顺利结束，现将采购结果公示如下：

一、采购人：上海银行股份有限公司北京分行

二、采购内容：拟对零售分管行长，零售团队经理、零售客户经理、大堂经理、网点运营人员，以及分行零售业务部、运营管理部相关人员，累计200余人，以“集中培训+现场辅导+远程固化+现场回访+竞赛”模式开展人员服务能力培训项目。 计划以集中培训+现场辅导+远程固化+现场回访+竞赛”模式开展，其中： 1、集中培训，单个批次1天，小计3天：由第三方培训机构提供专职授课老师进行集中培训。集中培训培训对象为零售客户经理、大堂经理、柜面人员合并分为2个批次进行授课、每批次1天，导入柜面及厅堂服务标准及服务流程，基于厅堂常见服务场景，提高厅堂服务意识、服务效率。 客户经理单批次1天，主要针对零售客户经理商务基础礼仪，提升基础素养。其中零售业务部会将特色化服务宣导及客诉处理培训一并融入。 2、现场辅导，单个网点3天：顾问组通过现场驻点辅导的方式，协助与训网点落地、固化制度要求的服务提升执行标准；白天，记录网点员工工作状态，并现场观察、指导、示范、监督关键岗位人员核心流程、技能；晚上，针对记录的照片、影像资料，组织网点员工分析所学流程、技能、方法在工作中的应用情况，指明改进方向，提出整改建议； 3、固化沉淀，1个月：顾问组将提供1个月的线上持续固化，通过网点晒照总结、顾问师点评、导入要点复习等方式，共同推动网点持续改进提升； 4、现场回访，1天/网点：顾问师对每家网点环境管理、人员分岗位服务流程与表现、网点日常管理表现进行回访验收，基于回访中发现的问题进行重点强化；

三、采购时间：2021年12月

四、成交供应商：北京信索咨询股份有限公司

上海银行北京分行计划财务部

二零二一年十二月二十二日