西安西汉高速客运班线于2007年10月1日正式开班营运。至今严格按照曹森厅长对运输管理提出的“二十四”字方针及省厅、省局提出的“二五一争创”、“三高三化六统一”的内容和航空式服务规范的要求，西安西汉高速客运有限公司严格管理办法，规范服务程序，努力按省厅要求把西汉线建成全省最强、全国一流的名牌线路。我们分别从安全管理细致化、经营秩序规范化、服务质量标准化、发展方向和谐化等方面着手，做了大量的具体工作。特别是针对服务工作，从“出车前、上位时、行车中、收车后”四个阶段，制定严格的驾驶员、乘务员的行为规范并严格执行。不但公司领导会议上多次强调要狠抓服务，并带领管理人员深入生产一线认真检查，确保安全和服务质量。还安排义务检查员，随时检查车辆的卫生、车内设施的使用、驾乘人员的着装、服务。欢迎词、欢送词的解说是否亲切自然、清晰流畅。整个旅途上，乘务员的服务态度是否热情诚恳、周到细致、是否使用文明用语，乘客安全带的使用情况，有无按时巡视车厢等。针对检查中发现的问题，我们及时解决，不断完善各项制度，并要求全面贯彻执行。

尽管我们做了大量的工作，也受到了广大旅客的好评。但也出现了一些不足的地方，比如车辆前摆放不够整体，司机与乘务员在行驶中出现交谈、个别人员着装不够规范等不能严格按照航空式服务规范服务的现象，对此我们召开了专题会议，要求驾乘人员认真思考工作中的不足，再认识服务工作的重要性，使我们的客运服务工作不断向航空式服务迈进。我们决不辜负省市各级领导的希望，努力把西汉线打造成乘客满意的精品线路，力争西汉高速客运班线成为今后陕西交通行业又好又快发展的典范，并跻身全国优秀客运班线行列。