鄂尔多斯市东胜区机关事务服务中心鄂尔多斯市东胜区智慧办税厅信息化服务结果公告-中标公告
鄂尔多斯市东胜区机关事务服务中心鄂尔多斯市东胜区智慧办税厅信息化服务结果公告-中标公告
发布时间：2022-01-18 15:05信息来源：原文链接地址
合同包1(信息化服务):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 航天信息股份有限公司 | 北京市海淀区杏石口路甲18号 | 5,401,043.00元 |
合同包1(信息化服务):
服务类
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 互联网接入服务 | 智慧办税厅信息化服务 | 1、无感实名办税全面覆盖办税服务厅的各业务场景开展智慧办税服务，包含网上办税区、自助办税区等，实现实名验证信息的共享，将智慧办税贯穿于业务办理的各个环节，构建全新的智能、精准服务体系。2、智慧税务远程辅导系统通过“画中画”技术实现“面对面”的“非接触式服务”，实现远程桌面共享协助，服务记录全程留痕，处理结果即时传递，对于用户端请求帮助的问题过于专业化，后台坐席无法进行解答，可以转接到相关业务部门，可实现三方通话功能。3、系统建成后可通过专网在税局听取办税大厅的视频、音频信息，实时备份影音文件；也可通过浏览器查看、听取影音信息。依托软、硬件结合的软件平台实现灵敏预警，全流程真实反映纳税服务工作状况，利用平台强大的数据分析功能，对办税厅纳税服务情况作全面细致的分析。4、纳税人进入网上办税区时，网上办税区的计算机在非使用时，处于锁定状态，系统自动根据进场顺序生成队列及电子票号，通过厅内的排队综合屏实时显示当前生成的排序数据。后台会记录每台网办电脑业务办理情况，并且办税人员在登录电子税务局后办理业务情况也会被记录后台管理系统，支持后期汇总查询。根据办税厅实际需求，可按照不同模式进行叫号规则制定，如按时间、业务类型、分区类等叫号方式的自定义选择。纳税人输入身份证后六位进行设备解锁，方便易用，纳税人只需第一次取号时刷身份证验证，后续可直接输入身份证号进行取号等候。5、办税大厅显示屏、综合屏等设备能够实时显示排队叫号信息、等候人数、公告信息等，包括但不限于窗口办理业务类型、窗口叫号呼叫信息、窗口办理业务状态、暂停服务等。6、纳税人通过智能导税台自主导税系统，点击所需办理的业务，系统自动打印对应业务流程说明及所需资料，纳税人根据打印小票内容进行业务办理，纳税人也可通过手机扫描二维码，系统也可自动提示业务流程说明及所需资料。智能导税设备功能主要包含：总局232项业务办理事项内容、涉税“明白票”打印、常用业务办理流程、业务办理报送资料、排队取号系统。7、智慧税务大数据管理平台可展示办税服务厅叫号等候人数、平均办理时间、办理时长、智能导税台引流数据、自助终端机服务、网上办税设备等涉及业务数据，客流量，进行数据处理整合，供大厅统计查看，提供丰富的统计分析，提供可视化的数据分析平台。8、智能办税一点通实现远程线上办税、征期日历、办税指南等功能。纳税人可通过微信远程办税模块进行资料信息的提交，后台人员接收纳税人提交资料进行后台审核受理，提交申请审核完成后，纳税人可以收到微信推送通知告知结果，纳税人无需进厅即可进行业务办理，纳税人也可以进入智能办税一点通点击热门功能中的【我的办理】查看当前业务的办理结果。9、根据国家税务总局办税服务厅建设相关规范要求，投标方对智慧办税厅布局功能、设计样式提供建设方案，提供符合招标方要求的效果图。智能导税咨询区、业务窗口区、办税工作区、体验区、互联网咨询区、运营维护区、税费协同、网厅审核区中的定制产品。10、税务软文化设计根据国家税务总局政策要求，结合鄂尔多斯当地人文历史、经济发展等地域特色，在每个功能区域设计东胜区税务局特有的税务文化。11、交付期：在签订合同后50日历天内完成项目交付，达到运行条件。12、质保期：项目整体质保期为验收合格后一年。13、售后服务要求（一）硬件维保服务质保期内提供工程师7×24（4小时内带配件上门服务）服务，零配件为全新原厂，服务费包含在总报价内。（二）后期扩容服务系统上线后，如采购人要对系统进行扩容，中标人不得以高于市场价格销售硬件、软件（授权）于采购人。（三）服务档案中标人应建立采购人的专用服务档案，记录项目运行及巡检维修情况。（四）电话咨询及回访1、中标人提供24小时咨询电话。2、中标人需设置专业技术人员进行电话回访，每月不少于1次通过电话回访的方式向采购人了解设备运行情况，记录采购人反映的问题或意见，并对采购人反映的问题或意见，及时给予解决。（五）制定切实有效的服务保障方案提供7*24小时及时、迅速、优质的服务，即时响应。接采购人报修电话后4小时内解决问题。如果设备故障在报修8小时后仍无法排除，应在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供采购人使用，直至故障设备修复。（六）定期巡检提供每年不低于4次的定期巡检服务进行设备维护，及时的发现问题、解决问题、确保设备安全、有效的使用。（七）培训中标人应对采购人有关人员进行技术培训，使采购人有关人员能掌握有关系统设备的使用、维护和管理。2具体技术参数及需求详见附表《鄂尔多斯市东胜区智慧 | 符合招标文件服务要求 | 合同签订后30个日历日内交货，项目整体质保期为验收合格后一年 | 符合招标文件服务标准 | 5,401,043.00 |
杜润所、杨建军、杨小叶、李建平（采购人代表）、杨慧
代理服务费收费标准：
无
代理服务费金额：
合同包1(信息化服务)：0万元。收取对象：无。
自本公告发布之日起1个工作日。
无
名称：鄂尔多斯市东胜区机关事务服务中心
地址：鄂尔多斯市东胜区
联系方式：****-*******
名称：鄂尔多斯市公共资源交易中心东胜区分中心
地址：内蒙古自治区鄂尔多斯市东胜区铁西联邦大厦8楼
联系方式：****-*******
项目联系人：秦茂源
电话：****-*******
鄂尔多斯市公共资源交易中心东胜区分中心
2022年01月18日
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