名称

海口市龙华区计算机及网络维护服务

服务范围

1、日常维护内容

1.1硬件运行维护要求

（1）计算机办公PC终端设备

工作内容：设备性能检测，运行状况观察、测试和分析；设备维护，故障处理及修复；配件更换等。

（2）办公扫描设备

工作内容：设备看护除尘、设备运行状况观察、维护，故障处理及配件更换。

（3）办公打印机设备

工作内容：设备加电运行、除尘，设备运行状况观察；安装调试驱动程序，接口检测，故障处理修复，零部件更等。

（4）其他办公终端设备

工作内容：设备加电运行、除尘，设备运行状况观察；安装调试驱动程序，接口检测，故障处理修复，零部件更等。

（5）网络设备运行维护

工作内容：设备加电运行、看护、除尘，运行日志填写，设备运行状况观察、接口测试；系统硬件验证、调试，配置；零部件更换，故障处理修复；网络设备的配置备份等。

（6）综合布线运行维护

网络线路工作内容：网络线路的测试、检测、修复。

跳线架工作内容：打接跳线，卡接双绞线缆，核对线序，资料更改，跳线架维护。

配线架工作内容：打接跳线，卡接双绞线缆，核对线序，资料更改，配线架维护。

信息插座工作内容：检测插座性能，检测屏蔽，更改资料，修复卡线。

(7)网络故障处理

网络健康状况监控及维护；网络病毒的监控和处理；网络故障的处理；网络安全防护和事件处理等。

1.2驻场技术人员

工作内容：技术人员常驻现场提供对在线软硬件的运维技术支撑工作。

2、服务方式

（1）现场派驻1名技术人员（额外配备3-4名应急服务技术人员）；

（2）现场服务、电话服务、远程在线服务、集中监控；

3、服务时间

（1）桌面支持服务时间为:周一至周五8：30-17：30；

（2）重大事件和灾害天气随时提供服务。

4、响应时间

（1）龙华区政府龙昆北办公区响应时间：10分；到达现场时间：20分钟；

（2）金园办公区40分钟到达现场；

（3）故障解决时间1-4小时；

（4）设备、配件更换1-3工作日完成；

（5）要求98%的服务可以在上述时限内完成。

5、例行巡检工作

（1）一年内例行对网络设备进行2次巡检，发现故障隐患和做好资产等统计工作，并形成巡检报告提交采购人。

（2）一年内例行对全部办公区电脑进行一次巡检和统计工作，并形成巡检报告提交采购人。

（3）每季度例行对消防系统进行巡检，发现故障隐患和做好资产等统计工作，并形成巡检报告提交采购人。11月中旬，对整个系统的可用性进行一次综合测评并提交报告。

（4）每季度例行对配电系统和UPS系统进行巡检，发现故障隐患和做好资产等统计工作，并形成巡检报告提交采购人。

（5）原则上每季度对网络设备进行一次备份，配置发生改变要及时备份，备份电子档提交采购人。

6、绩效考核

服务期间年底进行绩效考核，运维服务提供方负责提供绩效考核报告。

7、维护服务费包含支持服务人工费。服务过程中涉及硬件设备更换、配件更换、系统软件购置、第三方厂家支持服务、升级软件购置，则费用另外计算。维护过程中，如果涉及正版软件许可的，由采购人电脑使用单位提供。

服务要求

有效保障龙华区政府龙昆北办公区和金园办公区办公计算机电脑终端及网络的运行稳定，降低设备故障率，根据工作需要，完善运维管理体系的建设，加强信息系统正常运行。

服务期限

（履约期限）

合同签订后1年

服务标准

符合国家、地方和行业的相关政策、法规。