一、项目编号：****************0068-XM001

二、项目名称：东城区“接诉即办”坐席辅助项目

三、中标（成交）信息

总中标成交金额：115.29 万元（人民币）

中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：

中标成交供应商名称：北京紫创科技有限公司

中标成交供应商地址：北京市海淀区清华大学东门紫光大厦3层

中标金额：115.29万元

四、主要标的信息

项目用途：实现公众诉求快速响应，提高政府服务水平，提升服务质量及群众满意度；

简要的技术要求：（1）负责受理各类来源渠道的问题，根据业务环节的工作要求，对接诉即办案件工单全流程办理。

（2）负责对接诉即办群众诉求案件，进行电话催办，保证案件的及时办理与回复。

（3）就回访未解决、不满意的群众诉求案件，对各职能部门进行电话督办，要求尽快解决，努力提高满意率。

（4）负责统计各渠道来源业务数据。

（5）对使用的系统和网络环境进行日常维护，配合为民服务中心下达的工作任务及领导安排的临时工作等；

合同履行日期：自合同签订之日起至2022年12月31日止。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

亢勇、张燕辰、张立辉

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费总金额：1.6223万元（人民币）

本项目代理费收费标准：

参照国家计委印发的《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格【2002】1980号）、国家发改委发改办价格【2003】857号文件及发改价格【2011】534号文件有关规定

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：北京市东城区网格化服务管理中心本级　　　　　

地址：北京市东城区钱粮胡同3号　　　　　　　　

联系方式：张菀芸,********-****　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：北京心田祥瑞工程造价咨询有限责任公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市丰台区榴乡路88号院21号楼负一层101室 　　　　　　　　　　　　

联系方式：崔玮，***-********　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：崔玮

电　话：　　***-********

****************28122.docx">坐席磋商文件-2022-005.docx

****************43448.pdf">中小企业声明.pdf