国家海洋局北海信息中心文档加密安全网关采购项目成交公告
国家海洋局北海信息中心文档加密安全网关采购项目成交公告
| 成交单位： | 青岛创联科技有限公司 | ||||
| 公告日期： | 2014-07-10 14:13:33 | ||||
| 项目名称： | 国家海洋局北海信息中心文档加密安全网关采购项目 | ||||
| 项目编号： | GDC-****************0 | ||||
| 查看采购公告： | 查看公告 | ||||
| 采购项目信息 | |||||
| 采购人： | 国家海洋局北海信息中心 | 成交供应商： | 青岛创联科技有限公司 | ||
| 联系人： | 曲鹏 | 联系人： | 聂仁波 | ||
| 联系电话： | ****-******** | 联系电话： | ****-******** | ||
| 电子邮件： | i_peng@163.com | 电子邮件： | clkj002@163.com | ||
| 开始日期： | 2014-07-05 07:46:43 | 送货地点： | 青岛市崂山区云岭路27号 | ||
| 截止日期： | 2014-07-10 07:46:43 | 到货时间： | 采购结果公告后 3天 | ||
| 纪检监察电话： | 国家海洋局北海分局计划财务处 | ||||
| 资质要求： | 1、竞价供应商须为央采协议供货商；2、竞价供应商为本地供应商或在本地有销售或服务网点的外地供应商,需提供工商营业执照副本原件的扫描件；3、竞价供应商必须具有ISO9001认证，竞价时需提供证书扫描件；4、竞价供应商必须具有相应的售后服务能力，包括拥有相应的设备和人员，竞价时须提供厂家授权的人员实施技术资格证书扫描件； | ||||
| 采购单位备注： | |||||
| 成交供应商报价情况 | |||||
| 送货地点： | 满足 | 到货时间： | 满足 | ||
| 服务承诺： | 售后服务的内容和措施 售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：一 服务1、安装调试服务（1）我公司负责按合同中规定的硬件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；（2）我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；（3）我公司提供技术培训；（4）我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。（6）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。（7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。2、售后网络服务（1）顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。（2）我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应马上做出回答，提高顾客的售后满意度。（3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在7个工作日内到达顾客那里为之解决。注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务可以更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以达到顾客满意为目标。3 售后电话服务 （1）客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。（2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。（3）若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在3个工作日内必须与之处理。（4）在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面回答。（5）不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度；产品的特性是否符合顾客要求；上门服务人员的态度是否良好；对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。4 上门服务关于我公司的上门服务，必须是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客提供的一种服务方案。本方案流程如下：第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任务分配到公司具体人员手中。第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时间。第五步：上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。第六步：服务人员返回公司，需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。上门服务人员需注意事项：(1) 上门服务时出示“上岗资格证”。(2) 公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费；收费后为用户开示票据；不得向客户收取而外费用，一经发现，必须加以严重处罚。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署意见；（3）服务后需向顾客演示产品的功能已经可以正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。（4）不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；（5）上门服务人员必须穿着整洁、得体大方，与客户交流必须礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。（6）上门服务人员上门必须严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。5、退货服务在我公司为你提供的产品，使用产品X天中如果你觉得商品不满意，商品不符合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客可以申请退货，其中有这样一些注意流程： （1）顾客对产品提出异议 （2）公司售后服务人员给予顾客合理的解释；产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿（人为损坏不包括在内）；因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您提供一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取一定的培训费用；若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应马上协同相关人员办理退货。（3）我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。（4）商品检查完毕，进行退货单的填写（商品基本情况、退货缘由、意见）（5）售后服务人员对此次退货情况进行系统阐述，交由上级管理层处理。注：以上所以服务和措施均应符合国家的法律法规，售后服务协议，不得有违国家的规定以及公司条款，顾客的权利以及我公司的义务必须严格按照售后服务协议来执行。在各种售后服务中，公司员工应最大限度的以满足顾客的需求为目标，不得以为顾客服务为借口而私自收取顾客利益，损害我公司利益等行为，违反者必将严重处罚。二 售后服务信息在市场经济高速发达的今天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越符合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的可以收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，了解客户需求信息，完善公司产品。 1、信息收集(1) 信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。(2) 售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。(3) 售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，通过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障情况。并整理成资料提交售后服务部。(4) 售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地方针对本行业进行信息的收集汇总。 2、信息整理分析（1）由售后专门人员每月对《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员审阅。（2）对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因。（3）对客户意见进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地方。（4）归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论，出现此类的问题要如何妥善解决，达到高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。（5）对以上的所有问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不同的问题进行不同的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善；服务问题交由服务部人员进行处理，一是对售后服务人员的知识培训；二是对售后服务人员的行为礼节培训；三是要进行服务流程的熟悉；必须使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满意的评价。 | ||||
| 供应商简介： | (供应商自行录入公司简介，不代表本中心意见) 1.技术参数:1.1开发语言: Java、C、C++1.2核心技术: 智能动态加解密技术1.3加密算法: 目前支持RC4算法，可定制AES、DES、3DES等，密钥强度用户自定义。同时也可支持用户自主提供算法。2系统平台:2.1平台配置: LINUX操作系统(内核版本 2.6.18)2.2支持应用: 针对终端和服务器之间文档上传下载实现透明、强制、实时的加解密和通道加解密服务。支持所有通用格式文件。3加解密服务:3.1HTTP服务配置: 对为已经添加的一个或多个加解密策略提供准入服务。加解密服务运行的状态下，在白名单服务中配置的IP段内的主机，在没有客户端的情况下，也能够实现与客户端一样的功能。可以配置HTTP服务的加解密方式、端口范围、应用服务器文件路径格式等信息。3.2FTP服务配置: 针对使用FTP协议的服务的配置:应用服务器名称、应用服务器IP、映射域名、网关IP、网关端口、密钥等信息。可添加多个FTP服务可以配置FTP服务的加解密方式、端口范围、应用服务器文件路径格式等信息。3.3SMB服务配置: 针对使用SMB协议的服务的配置:应用服务器名称、应用服务器IP、映射域名、网关IP、网关端口、密钥等信息。可添加多个SMB服务可以配置SMB服务的加解密方式、端口范围、应用服务器文件路径格式等信息。4海监通平板:4.1针对自主开发海监通软件,采集数据安全,上传下载自动加解密.5硬件技术规格:5.1CPU型号：Intel(R) Xeon(R) CPU E312255.2CPU主频: 3.10GHZ5.3内存容量：4GB5.4硬盘：2×500GB5.5网卡：2×1000M以太网卡 | ||||
| 报价总金额： | 115,000.00 | ||||
| 采购人意见 | |||||
| 中标供应商报价 | |||||
| 供应商名称 | 投标总金额 | ||||
| 青岛创联科技有限公司(受采购人委托，采购中心确定其为成交供应商) | 115,000.00元 | ||||
| 注：未成交供应商名称和报价等信息不再显示；请采购单位和成交供应商在规定的期限内及时签订书面采购合同， 采购中心感谢各方的积极参与。如有问题，请联系采购一处:***-********、72、********。 | |||||
| 网上竞价平台自动选择原则 | |||||
| 网上竞价按照满足竞价需求、有效报价最低的原则，确定成交供应商。网上竞价项目报价时间截止后，系统自动按以下原则确定成交供应商候选人排序，并由采购人确认： （一）报价低的排序在先； （二）报价相同，按报价时间的先后排序。 | |||||
| 选择中标（成交）供应商应遵循的原则 | |||||
| 采购人选择中标（成交）供应商时因遵循以下原则：采购人应按中标（成交）供应商候选人排序确认排名第一的中标（成交）供应商为中标（成交）供应商。但出现以下情形时，采购人可按照中标（成交）供应商候选人排序选择排名在次的候选人为中标（成交）供应商，依此类推： （一）排名在先的中标（成交）供应商候选人放弃中标的； （二）排名在先的中标（成交）供应商候选人未实质性响应采购人的竞价要求的，采购人可拒绝该中标候选人的报价，但应对拒绝原因予以详细说明。 | |||||
| 提示: | |||||
| 成交资格被拒绝的供应商可在成交公告发布之日起七个工作日内按照平台中公告的联系方式向采购人的纪检监察或其政府集中采购管理部门反映，也可向我中心综合处提出质疑。 | |||||
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