（一）秩序维护与安全服务

1.门卫

1) 主出入口24小时值班，举止文明、态度和蔼，用语规范、礼仪规范，按时到岗，坚守岗位不脱岗。

2) 保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁，注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，劝阻小商小贩不要在管理区域内乱设摊点。

3)对进出管理区域的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的畅通。

4) 对外来人员（施工、送货、参观等）实行进出管理，必要时引导至电梯厅或指定区域，对非工作时间进入院内的人员应进行详细登记。

5)对物品进出实施分类管理，大件物品进出应进行审验，拒绝危险物品进入。

2.巡逻

1) 科学、合理安排巡逻路线，重点、要害部位每小时至少巡逻一次，发现违法、违章行为应及时制止。

2) 按规定时间、路线巡回检查，多看、多听、多问，排除各种不安全因素；发现疑点应追查原因，同时通知有关部门。

3) 巡视中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。

4)收到中央监控室发出的指令后，巡逻人员应及时到达，并采取相应措施。

5) 对管理区域内设置的消火栓（箱）、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施设备进行巡查，发现缺失，损坏或不能正常使用等情况，应及时报告并记录。

3.安全监控

1) 监控设施应24小时开通，保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控，保持完整的监控记录。

2) 监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理。

3)监控的录入资料应至少保存7天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。

4)保持治安电话畅通，接听及时（铃响三声内应接听）。

4.交通和车辆停放管理

1) 根据实际情况设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，公开收费标准。

2) 车辆管理人员应对进出的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放。若对进出车辆有疑问，应向驾驶员敬礼后再进行询问。

3) 加强对停车场的管理。确保车辆停放有序，车库场地定时清洁，无易燃、易爆等物品存放。防止漏油、漏气车辆进入停车场。

4)地面、墙面按车辆道路行驶要求设立明显指示牌，照明、消防器械配置齐全。

5)非机动车应定点停放。

5.安全管理

1)消防安全管理

a.应建立健全消防管理制度，建立消防责任制。

b.楼内应设置消防设施，保持消防通道畅通，在楼内明显位置设置消防疏散示意图。

c. 定期对消防设备设施进行巡视、检查和维护，保持其完整、完好，能正常使用。消防带圈绕均匀，灭火器材保险栓及喷嘴外壳良好，压力指示在区域线范围内，器材不超过有效期，各类设备设施能正常运行与使用。检查记录详细，如发现消防器材有异常情况，应及时予以调换或报修。

d.制订火险应急预案，定期进行消防宣传和消防演习；

e.对易燃易爆品设专人专区管理。

2)安全生产及灾害预防

a. 建立健全安全生产规章制度和操作规程，普及安全用电、用气知识。如遇暴雨或其他灾害性天气时，应采取以下应急措施：

——对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施的抗强风能力进行检查和加固；

——对集水井、水泵运转情况进行检查，保证正常排涝；

——对排水系统进行检查疏通，清除杂物，确保排水畅通；

——及时准备必要的抢险物资，安排值班人员进行巡查。

b.突发事件管理

——根据各楼宇的实际情况，制定突发性公共事件应急预案，每年根据实际情况组织1—2次应急演习；

——当发生突发性事件时，应按预定方案进行处理，全力配合有关部门，保护人身安全并尽量减少财产损失。

（二）绿化服务

1.室外绿化

1) 室外绿化养护应达到绿地及花坛内各种植物存活率100％。绿地设施及硬质景观完好无损。植物群落完整，层次丰富，黄土不外露，有整体的观赏效果。植物季相分明，生长茂盛。

2) 保持土壤适度湿润，原则上“不干不浇，浇则浇透”；浇灌中流出的余水及时清理。

3) 草坪保持平整，高度不超过5厘米，草屑及时清理；乔木修剪科学合理，剪口光滑整齐，树冠完整美观，无徒长枝、下垂枝、枯枝，内膛不乱，通风透光；绿篱修剪整齐有型，保持观赏面枝叶丰满。花灌木花后修剪及时，无残花。

4)绿地内立视应无明显杂草，土壤疏松通透。

5)按植物品种、生长速度、土壤状况，适时适量施无机肥。

6) 预防为主，生态治理。草皮无病斑，植物枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、休眠虫体及越冬虫蛹。

7)绿地内无垃圾，乔木无树挂。