泉州医学高等专科学校附属人民医院物业服务类采购项目合同公告（合同包[350500]QZSCGZX[GK]2021033_1_91350582561656413w_6983）

一、合同编号：[350500]QZSCGZX[GK]2021033_1_91350582561656413w_6983

二、合同名称：泉州医学高等专科学校附属人民医院物业服务类采购项目（合同包[350500]QZSCGZX[GK]2021033_1_91350582561656413w_6983）政府采购合同

三、项目编号：[350500]QZSCGZX[GK]2021033

四、项目名称：泉州医学高等专科学校附属人民医院物业服务类采购项目

五、合同主体

采购人（甲方）：泉州医学高等专科学校附属人民医院

地 址：泉州市丰泽街东侧95号

联系方式：13959998499

六、合同主要信息

合同总金额：￥21,486,816.00

履约期限：合同签订后 (15) 天内交货

履约地点：福建省泉州市丰泽区丰泽街东侧95号

采购方式：公开招标

七、合同签订日期：

八、合同公告日期：2022-02-28

九、其他补充事宜：15.5.1每月服务费按实际人员到岗岗位数支付； 15.5.2支付方式以“管理费按月计收、次月支付，凭中标人的书面付款申请和月管理费发票，并于次月10日内支付相应的金额。以实际展开业务需要岗位及考核结果实际支付。”为准。15.5.3附件：泉州医学高等专科学校附属人民医院服务质量考核办法 1、绩效考核： 1.1管理考核：如院方分管领导及总务科每发现一起乙方员工不服从管理及服务态度不好的扣除100元，若发生突发应急事件问题，经理不及时处理的每次扣除500元，如项目经理服务不能达到院方要求，院方有权要求乙方更换项目经理。 1.2投诉考核：每月要求零投诉，若被投诉一次，经查实后扣减基础服务费100元。 1.3上级检查迎检考核：上级检查中出现公共环境、卫生保洁和电梯管理服务、清洁、消毒、疫情防控等问题，被有关部门以红头文件形式通报点名的，每次扣减基础服务费3000元。 1.4乙方员工擅自带走甲方和病员的物品、收受红包、买卖医疗废物、院外生活垃圾转移院区内交易储存、院区内生活垃圾买卖储存、私收费等情况发生，每人次扣发基础服务费5000元。 1.5乙方服务员工龄未按招标要求超龄人员不支付该人员服务费。 1.6 本项目前三个月为磨合期，磨合期内免去考核。 2、所有的服务项目均为考核的内容，考核的结果作为当月支付服务费的依据。全院区服务范围内考核总分100分，月服务质量考评成绩达85分以上者（含85分）为“合格”等级，全额支付服务费。月服务质量考核成绩一般（考评分数达76—84分），每少1分，扣除服务费用1000元；月服务质量考核成绩较差（考评分数75以下），每少1分，扣除服务费用2000元。月服务质量考核成绩90分（不含）以上的，每高于1分，奖励500元。保洁服务质量考评表 保洁 质量标准 扣分标准 员工仪表与工作态度 工作时无着工作制服、佩戴胸卡者 每人每次每项扣0.3分，封顶3分 被发现在工作场所使用服务忌语 上班迟到、早退、聊天开玩笑或窜岗者 不遵守科室的规章制度、操作规程 每人每次扣0.3分，封顶3分 未规范使用清洁工具车等保洁工具 未经许可，擅自拿取医院、科室物品 每人每次每项扣0.5分，封顶5分 未经许可向病人提供有偿服务 上班时间干私活 保洁工具 保洁工具未按院感要求、放置指定位置 每次每项扣0.5分，封顶3分 保洁工具配置供应不足，损坏工具未及时修理或更新 每次每项扣0.5分，封顶4分 室外保洁 地面有纸屑、烟头、果壳、饮料瓶、塑料袋（超过1小时） 每起每项扣0.3分，封顶7分 室外公厕没有及时清理污渍、尿垢、粪垢，有明显异味，有较多蚊蝇 大门、门前泥沙、污渍没有及时清理（超过1小时） 雨天，地板湿滑，未予以“小心地滑”等安全提示的 病房与急诊区保洁 地面有灰尘、污渍、血迹、烟头、纸屑等垃圾（超过1小时） 每起每项扣0.5分，封顶7分 地面清洗，未予以“小心地滑”等安全提示的 镜框、监督岗、光荣板、灭火器、消防栓玻璃门有污渍、灰尘 瓷砖墙壁有污渍、乱写、乱画、乱贴，未予以及时清理（超过1小时） 垃圾桶没有定时清洗，表面有明显痰迹、胶迹、污斑等污垢 各类家电、家具表面有污渍、积尘，病人出院后橱柜未清洗干净 空调过滤网未按规定清洗（每周1次） 120车内物表有污迹、血迹、积尘等 急诊科、手术间、清创室、抢救室清洁不及时（超过30分钟） 高处或角落有发现蜘蛛网的 病房内未能落实一床一桌一巾一日一擦，病房无一日二湿扫、一日一拖洗 出院病人的床单位未进行规范消毒的 医护办公室物表（地面、桌面、墙壁、门窗处）有积尘、污迹 出院病人的床单位未进行规范消毒的 换药室、治疗室早晚两次未进行消毒的 有发现老鼠、蟑螂 门诊与办公室 地面有纸屑、烟头、果壳、饮料瓶、塑料袋（超过1小时） 每起每项扣0.5分，封顶7分 侯等椅、工作椅有积尘、污渍、血迹 诊台、诊桌、门、窗玻璃、瓷砖或板材墙围有污迹、积尘 呼叫显示屏、电脑、供水机有污迹、积尘 洗手间 有明显异味，坐盆或便池：有水锈、污迹、尿垢等 每起每项扣0.5分，封顶7分 洗手台：有污渍、积水、水锈 地面：有积水、纸屑、污渍等垃圾 镜面、墙面：有灰尘、污渍、胶迹，边角有蜘蛛网等 洗涤间：有便迹、油渍、饭菜残渣停留（超过1小时） 垃圾清理 工作人员无佩戴口罩、帽子、手套、防护服装 每起每项扣0.5分，封顶7分 污染力强或传染性医疗废物，未进行双层垃圾袋垃圾密闭 运送车未按规定冲洗清洁 可回收变卖的生活垃圾未堆放在指定位置 大楼生活垃圾一日清运不足2次，生活垃圾与医疗垃圾混运 垃圾运送没有密闭、没有按规定时间、规定路线运送 使用医疗垃圾袋装运生活垃圾 顾客投诉 保洁服务的防护不力，给顾客造成伤害、遭到顾客投诉 每次扣1分，封顶7分 服务态度恶劣，导致顾客投诉，或与顾客（医护人员、病人、家属）发生吵架 运送服务质量考评表 运送 质量标准 扣分标准 员工仪表 工作时无着工作制服、佩戴服务胸卡者 每次每人每项扣0.5分，封顶6分 在工作场所使用服务忌语 上班迟到、早退、聊天开玩笑或窜岗者 不遵守科室的规章制度、操作规程 上班时间干私活 调度中心 呼叫调度中心，无人应答或应答迟缓 每次扣0.5分，封顶6分 无运送调度记录，或记录不规范 小运送 发生标本、药品、血液、各类耗材、氧气瓶、文档资料等运送错误、丢失、破损 每次每项扣0.5分，封顶8分 运送服务响应时间明显延迟、滞后（超过40分钟） 运送交接不规范，无登记、签字记录 病人运送 运送服务响应时间明显延迟、滞后（超过40分钟） 每次每项扣0.5分，出现不良事件扣8分，无封顶分 病人运送操作不当，加重病情 病人运送安全防护不力，出现病人摔伤、坠床、坠椅等不良事件 病人运送途中擅自离岗 死亡病人未按要求及时运送至太平间 运送工具 无及时保洁，有积尘、污渍、血迹 每次扣0.5分，出现不良事件扣6分，封顶6分 无定期擦拭消毒、更换铺巾 无定期上润滑油保养、安全检查，出现运送安全事故或明显影响运送服务的 管理不善，出现运送工具丢失 顾客投诉 运送服务不力，给顾客造成伤害、遭到顾客投诉 每次扣1分，封顶6分 服务态度恶劣，导致顾客投诉，或与顾客（医护人员、病人、家属）发生吵架 3、单项考核 ①投诉考核。投诉包括院内投诉（违反院内规定的按院内投诉处理）和院外投诉，每月要求零投诉，若被投诉一次经核实后视情节轻重扣减基础服务费100-1000元不等，并予批评指正、再培训上班等处理。 ②上级检查迎检考核。上级检查中出现公共环境、卫生保洁和电梯管理服务、不符合院感及疫情防控要求等问题，被有关部门以文件形式通报点名的，每次扣减基础服务费5000元。 ③乙方员工擅自带走甲方和病员的物品、收受红包、销售物品、买卖医疗废物等情况发生，每人次扣发基础服务费5000元，严重者予追究相关法律责任。 ④各科室工友每月考核不合格须轮换到第二个科室，仍旧不合格的必须予以辞退（调离本院）。在人员变换过程中尽量不影响正常服务，变换的人员一个月内必须到位，超出时间扣除相应岗位的服务费用。 ⑤疫情防控工作考核，乙方必须全力配合甲方做好疫情防控工作，加强员工防控知识和岗位职责的培训，督促派驻医院上岗人员落实个人防护措施，执行医院相关规定，防止院内交叉感染。对因乙方管理和第三方保洁人员原因引起院感发生，医院将依法追究乙方和相关人员责任，并视情节扣发基础服务费5至10万元，直至解除合同，导致严重后果者乙方需赔偿采购方一切的经济损失，并承担相应的法律责任. ⑥若甲方接到投诉，经查实属于由于乙方保洁人员工作失误导致，甲方有权对乙方进行处罚：市级罚款500元，省级1000元，国家级2000元

附件：上传合同（采购人应当按照《政府采购法实施条例》有关要求，将政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内容删除后予以公开）