全市公租房（含廉租房）信息系统综合管理驻场服务采购结果公告[2022-03-1817:17:41]-采招网

全市公租房（含廉租房）信息系统综合管理驻场服务采购结果公告[2022-03-1817:17:41]

中标
重庆
发布：2022-03-18
截止：--
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招标正文

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全市公租房（含廉租房）信息系统综合管理驻场服务采购结果公告[2022-03-1817:17:41]

按照本采购项目成交原则，现将采购结果公示如下：

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预算合计：￥320,000.00元

其他信息技术服务需求描述：（一）服务范围、要求及标准1.服务范围：为采购人提供全市公租房（含廉租房）信息系统综合管理驻场服务，包括统筹协调管理服务、核心关键技术的控制管理服务、系统程序质量审查服务、功能需求沟通及评估服务、常见问题咨询应答服务。2.服务要求：按采购人要求提供服务，包括服务方式、服务人员要求及保密要求等。3.服务标准：按采购人的标准提供服务，保证提供的服务合规合法。（二）服务及质量需求3.2.1服务内容全市公租房（含廉租房）信息系统综合管理驻场服务主要服务内容包括五类：系统间的统筹协调管理服务、核心关键技术的控制管理服务、系统程序代码的质量审查服务、功能需求沟通及评估服务、常见问题咨询应答服务，具体如下：1.系统间的统筹协调管理服务（1）运行监测系统开发：开发、维护运行监测系统，对生产环境进行运行监测。（2）故障定位及处理：针对监测发现或收到申报的故障，进行应用系统故障定位，如故障为应用系统软件层面故障或BUG则提交对应软件开发商处理，如为支撑系统故障则由相应的专业技术团队处理。（3）加固优化：针对信息安全检查发现的安全及系统问题，协调开发单位进行加固优化。（4）数据协查接口维护：监测数据协查接口运行情况，在接口出现问题时，定位责任方，本端接口问题提交对应系统开发单位处理，对端接口问题联系对方处理，并跟踪处理情况。（5）实施工程师要求对局网络及网络安全系统有一定了解，紧急故障时需协调厂家资源处理应急故障或提供备机使用，提供局机关核心设备制造厂家（H3C）技术支持服务承诺函并加盖厂商鲜章。2.核心关键技术的控制管理服务（1）源代码版本管理：对系统开发单位开发的源代码进行统一管理，确保源代码版本一致性、完整性。（2）关键流程及参数管理：对中心层面的关键流程及参数进行统一配置管理，确保关键流程及参数按照我局统一要求进行配置。（3）数据库配置管理：对中心各数据库配置进行统一管理，确保各数据库的可靠运行。3.系统程序代码的质量审查服务（1）代码质量管理：对系统开发单位提交的源代码进行走查，以提高代码质量。（2）数据治理：对历史数据的清理、导入结果进行校对核验，检查系统开发单位提交的数据库SQL执行命令的准确性、合理性，确保数据的安全性、准确性和完整性。4.功能需求沟通及评估服务针对系统运行过程中出现的新增业务需求及功能调整需求，由服务团队提供需求开发管理支持，包括业务需求可行性和必要性评估、需求分析文档内容检查、系统开发工作量估算、需求开发过程跟踪等内容。5.常见问题咨询应答服务及时应答各试点区县业务人员的技术咨询电话，指导业务人员处理系统输入输出错误、IE运行异常、打印错误等日常错误，归纳总结系统运行中出现的各种问题，做好相应日志记录工作。对不能及时解答和处理的问题，及时向市公租房管理局有关部门报告情况，以确保信息系统运行正常。为提高服务及时性、有效性，驻场服务人员在局机关服务期间工作餐由招标方提供。3.2.2服务方式要求供应商提供的驻场技术人员听从采购人管理人员的工作安排、遵守采购人相关工作规范。服务时间与采购人工作时间相同，因技术支持服务工作需要加班的根据采购人安排开展。3.2.3保密要求供应商应保证其人员在采购人服务期间所接触的采购人各种文件、数据、系统资料、系统操作等严格遵守采购人保密制度，不得向第三方透露，如因供应商违反保密制度导致的后果，采购方有权进行追诉。3.2.4服务人员要求供应商须至少安排1名实施工程师及1名客服技术人员驻场服务（供应商须做好各名驻场服务人员的A/B角互备预案工作，如遇现驻场人员特殊原因不能现场服务，须安排补位人员临时驻场，以保证服务工作连续不间断），驻场人员须具有具有正常履行职责的身体条件、心理素质及专业技能，能够支持上述服务内容，熟悉公租房业务及信息系统，熟悉JAVA、C、SQL等编程语言，其中实施工程师须具有ITSS国家信息技术服务标准应用经理培训合格证书。服务期开始前供应商安排驻场技术人员到采购人指定地点，并经采购人评估认可后熟悉工作环境及工作内容。对于采购人评估不合格的人员，供应商需在2个工作日内更换具备条件的人员到岗再经受评估后上岗。供应商须全权负责驻场人员服务期间的全部安全管理及疫情防控责任。针对服务人员工作的要求，运维服务工程师工作责任心强，熟悉系统服务工作经验和专业技能，能熟练进行各系统和设备的运维工作，实现完整准确的记录，运维服务组织架构如下所示：1.运维服务人员要求（1）前端一线运维工程师（提供现场驻场服务，包含1名实施工程师及1名客服技术人员）能力要求：具有2年以上政府信息化运维服务工作经验，具备比较丰富的系统和设备的运维服务的技术经验，接受过系统维护的专业培训，具有较多的系统和设备的建设、实施和运维的工作经验，工作责任心强，安全责任意识强，沟通能力强。（2）后端二线技术支持工程师（负责对一线服务工程师进行支持）能力要求：具有3年以上政府信息化服务工作经验，参加过服务培训，熟悉系统和设备的工作原理和高级应用方法，具备相关系统和设备的高级技术专业培训和认证，具有大中型系统的建设和运维的丰富经验，能处理各种高端技术难度的复杂问题，能对客户进行专业技术培训和制定有针对性的系统运维管理制度、应急事故处理预案。主要工作职责：负责对一线运维服务工程师进行支持，负责解决各类系统和设备的疑难问题，帮助客户进行各种系统和设备的优化和升级。（3）项目管理人员（本项目项目管理，负责全程对项目服务情况跟进）能力要求：要求具有5年以上政府信息化服务工作经验，参加过信息系统外包服务和运维服务培训，有丰富的管理建设和管理经验，对各类系统的设计、建设和维护有很强的能力和技能，能对客户进行项目建设管理和运维项目管理的专业培训，提升客户的项目管理和组织能力。主要工作职责：项目管理人员负责全程对项目实施情况跟进，进行质量监督，充分掌握项目实施当中每一个情况，并形成包括事件统计，人员情况等在内的统计报告。对项目服务人员的工作报告，日志进行分析，以及对客户进行不定期的回访，充分保证运维质量。其他服务资源：长期和行业相关企业进行合作，包括各类系统建设的合作厂家、建设方、专业第三方企业、运营商等，通过协调所拥有的这些资源，得到及时有效的运维服务帮助，迅速及时地解决所遇到的各种运维服务难题。2.运维服务人员工作要求?需要提供多名一线工程师、一名运维主管（二线工程师）参与运维服务工作。?一线工程师定期到重庆市公共租赁房管理局开展工作，并且及时相应客户的服务请求，及时处置出现的故障问题，确保信息系统可靠规范使用。?运维主管（二线工程师）定期到重庆市公共租赁房管理局开展运维服务工作，进行一线工程师的工作指导和检查，如遇客户方单位出现故障或其他特殊情况，则服从重庆市公共租赁房管理局的运维服务工作安排。?所有运维服务人员需要服从重庆市公共租赁房管理局领导，并接受客户方对整体运维服务工作的运行管理和控制，包括制定运维服务工作制度、监督运维服务工作的执行质量、分配和调整工作资源等。?一线工程师与运维主管/二线工程师一旦确定，须与重庆市公共租赁房管理局签订保密协议，确保我局的信息秘密和工作秘密，一年内不得变更（重庆市公共租赁房管理局方认可的情况除外），否则我局有权中止合同。3.运维服务队伍角色分工角色主要工作职责备注项目管理人员1、负责服务工作开展的对内对外单位协调安排专人负责运维服务管理和协调工作，管理人员需具有系统集成项目管理工程师证书，提供证明文件。并提供近六个月社保证明2、服务联系单的开具等相关内部工作流程的处理3、对服务工作进行管理、监督、指导、评估和总结等　运维主管/二线工程师1、负责服务的整体方案的规划、设计要求为资深的运维服务工程师或资深运维服务解决方案技术顾问，要求具备丰富的运维服务经验。二线工程师需具有数据库认证工程师（OCP）资质证书或软件开发工程师证书，提供证明文件。并提供近六个月社保证明2、每周对来自一线工程师的服务报表进行评估，包括服务规范、服务记录、服务汇总、故障处理等3、负责为客户提供技术咨询和解决方案指导4、能够提出在服务中发生的各项问题、故障、隐患的解决方案5、负责提出服务工作的完善和优化方案6、对一线工程师进行监督和技术指导7、负责整个服务工作的运维监督工作8、协助客户制定服务规范、服务操作手册，完善服务管理体系一线工程师工作内容工作周期备注1、受理并解决来自客户报告的服务，受理客户方下发的服务单，负责突发问题和故障的现场处理日常一线工程师驻用户现场服务，具有2年以上政府单位驻场服务经验。2、负责完成服务的服务单配置，服务方案调整的具体现场实施日常3、建立和维护服务知识库，补充完善故障原因、分析及故障处理经验日常4、处理设备和系统的日常维保工作和应急故障服务工作日常5、按需提供客户所需的服务统计报表每月6、处理客户分发的其他工作任务备注：提供必要的特殊情况下的远程或现场保障服务，例如：重大活动、重大节假日、非正常上班时间等，确保为本次项目提供有效保障，非工作日提供服务费用包含于此次招标费用中。成交商品品牌：无成交商品型号：无
采购人预算(单价):￥320,000.00	数量:1(种)	小计(元):￥320,000.00

报价供应商数量：3

采购结果：成交

成交供应商：重庆巨东科技有限公司

报价时间：2022-03-14 13:04:58

成交金额：￥316,000.00

采购执行方：重庆市公共租赁房管理局

联系人：吕美松

联系电话： 023*****235

联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com

标签: 驻场服务综合管理公租房

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