2021年中讯邮电咨询设计院有限公司天津保险智能客服平台项目（采购项目编号：HX-ZXZB-FW-*******）采用单一来源采购方式进行采购，按照采购文件规定的程序于2022年03月17日进行了单一来源采购评审，现就评审结果公示如下：
1、采购项目名称：2021年中讯邮电咨询设计院有限公司天津保险智能客服平台项目
采购内容：智能客服平台（包含AI能力平台、智能知识库、智能IVR语音导航、在线文本客服模块）。
a、AI能力平台
AI能力平台，要求为恒安标准人寿智能客服系统提供统一的智能化能力平台，需包括语音识别、语音合成、语音理解等AI原子化能力，通过标准API接口对外输出能力应用，保证AI能力核心效果，平台支持对AI能力调用管理，保证AI能力授权动态调用和服务监控。
b、智能知识库平台
智能知识库作为恒安标准人寿的统一知识中心，基于自然语言理解技术将各类保险业务相关知识数据标准化录入，为智能机器人与人工坐席提供实时知识问答服务，面向智能机器人提供词典管理、意图管理、对话设计、知识测试、知识挖掘、数据统计等多种应用功能，面向人工坐席提供知识检索、知识展示、知识应用等功能，能够实现人机知识共建共用。
知识库平台具备完备的权限管理机制和多角色的权限设置，面向不同人员提供不同的操作配置权限，提高知识定向传播效率，降低一线操作难度、减轻运营压力、提升人工效能。
c、在线文本客服
在线文本客服系统，需要对接微信公众号、微信小程序、手机app等渠道，提供7×24小时智能在线问答服务，增加客户服务触点，实现客户服务平台多样化，同时支持与公司数据对接，满足客户线上咨询和查询需求，支持转办处理流程，与电话咨询流程保持一致，即从线上服务平台可对接CC平台转办流程，基于语义回流收集客户对话内容，不断调优回答内容和语义识别情况，确保智能在线系统准确性，提供页面功能配置、服务监控分析等功能，降低人工服务成本，提升客户服务体验。
d、智能IVR语音导航
智能语音导航系统服务于客户来电咨询，通过MRCPV2协议来和话务平台对接，支持全语音智能交互和按键选择，快速定位用户来电咨询项目，分场景分优先级实现不同业务咨询环节的RPA智能机器人咨询功能，首期可考虑以理赔报案、保单查询、投联净值账户查询等咨询频率较高的标准化流程业务，后期逐步拓展客户自助交易范围，如增加电话变更、续期查询等简易自助服务内容，支持转人工服务，转人工后有人机对话信息，保证公众服务体验。
2、成交候选人：北京捷通华声科技股份有限公司
3、公示期：2022年03月18日-2022年03月21日
4、公示媒体：中国联通采购与招标网（转载无效）。
5、如有异议请于公示期内以书面形式（加盖单位公章）送至采购人或采购代理机构，逾期将不再受理。
采购人联系方式
采购人：中讯邮电咨询设计院有限公司
采购代理机构：华夏邮电咨询监理有限公司
联系人：郭洋洋
电话：132*****614
电子邮件：hxyd_beijing@163.com
单一来源采购代理机构：华夏邮电咨询监理有限公司
2022年03月18日