现场服务。

5.2.1 作业内容

（1）做好厕所内部及周边5米范围日常保洁工作；做好展馆内基础保洁、外围及周边道路、大厅、楼层公共通道、楼梯通道、仓库、领票服务区清洁卫生工作；做好海关、客服中心及管理处办公楼的保洁工作。

（2）做好厕所、展馆、海关及管理处日常保洁及垃圾处理工作，垃圾放到指定的地点，日产日清。

（3）每周对厕所、展馆、海关及管理处进行清洗及大扫除2次以上。

（4）每周对厕所外墙清洗及大扫除1次以上；展馆墙面2米以上列入定期保洁，确定保洁周期，2米以下列入日常保洁，确定作业频次。

（5）保持厕所、展馆墙面、走道、天花板、展馆内接待前台、消防设备、标识、装饰、隔板、玻璃、洗手池、地面、镜面、垃圾桶、台板及公共设备设施干净整洁。

（6）厕所小便池定期投放香片，厕所开放期间有檀香除臭。

（7）定期清理厕所化粪池粪便，粪水不满溢。

（8）严格依照卫生保洁制度对厕所、展馆清洁大扫，并进行定期消毒，定期卫生消杀、灭鼠除害，落实到人。

（9）保洁员认真交接班，做好厕所、展馆、海关及管理处卫生打扫记录。

(10)及时做好厕所加长水龙头、抽纸盒、卷纸盒、胶管、门锁、挂钩的维修处理，发现故障必须在24小时内排除，维修期有温馨提示。

（11）发现厕所其他设备设施故障，及时向景区管理处汇报，参与维修处理。维修期设置温馨提示牌。

（12）厕所、展馆、海关及管理处内外环境整洁，保洁工具放到指定位置。

（13）随时更换蹲位及厕所内垃圾满溢的垃圾桶，发现垃圾桶损坏及时更换。

（14）对厕所、展馆、海关及管理处内的绿植进行维护管理，保持绿植叶色亮丽无枯黄，并定期更换。

（15）加强第三卫生间的服务管理，给游客提供必要的个性化服务，满足个性化需求。

5.2.2 厕所卫生质量要求

（1）采光、照明和通风良好，无臭味。

（2）厕所内墙、天花板、门窗、隔板、灯具等应无积灰、蛛网、污迹，无乱涂乱画，墙面应光洁，外墙面应整洁。

（3）厕所内蹲位、地面、台面无积水，光洁无污迹。

（4）蹲位应整洁，大便池两侧无粪便污物，槽内无积粪，洁净见底。

（5）厕所内照明灯具、洗手器具、镜子、挂衣钩、烘手器、冲水设备等应完好，无积灰、污物。

（6）厕所外环境整洁、无乱堆杂物，保洁工具摆放整齐有序，公厕外5米范围内，应无垃圾、粪便、烟头、污水等物。

（7）蚊蝇孽生季节，应定时喷洒灭蚊蝇药物，有效控制蝇蛆滋生。

（8）保持第三卫生间设施完好，用品齐全，满足游客需求。

5.2.3 展馆、海关及管理处卫生质量要求

（1）应按规划展馆的特点、人流量及污染情况，确定保洁内容、作业频次、质量要求及检查方法。

（2）按照作业区域距离地面的高度确定日常保洁和定期保洁范围，2米以上列入定期保洁，确定保洁周期，2米以下列入日常保洁，确定作业频次。

（3）保洁人员应在每日开馆前完成一次基础清洁，按照分工、分区域实施各类操作。所有大型清洁和地面养护工作均宜安排在闭馆后进行。

（4）有计划组织统一消杀和投放诱饵；卫生消杀、灭鼠除害等应由专人检查，并保持相关记录。

（5）作业工具应归类使用，作业工具应保持清洁，需要消毒的做消毒处理；使用、消耗情况有记录，交接手续齐全，完整；

（6）明确自用区域及公共区域结合部位的保洁范围和责任，并定期检查。

（7）装运垃圾的容器应加盖，防止垃圾外溢、滴漏、倾翻。

（8）遇恶劣雨雪天气，应在主要进出口采取一切有效的防滑措施。

（9）保洁服务人员、作业工具、清洁药剂、作业规程等应满足要求，保洁作业时应采取安全防护措施，防止作业人员或他人造成伤害。

5.3.1景区内厕所、展馆卫生保洁控制指标

5.3.2项目保洁与维护管理人员安排

（1）景区厕所管理，根据景区开放时间7:00-22:00,分两班进行作业。

（2）管理人员5人，熟悉厕所管理业务，对突发的事件有应急处理能力，能合理协调和调配保洁人员。

（3）每厕、展馆及各保洁维护点配备专人保洁，具体见《保洁人员铺排表》。

保洁人员铺排表

表四：桔子洲景区厕所及展馆、客服中心人员配备及作业时间表

6.1甲方的权利义务

6.1.1根据《桔子洲景区厕所卫生保洁考核细则》，对乙方提供的服务及履行本合同情况进行考核；

6.1.2有权委托各职能部门或专人对执行桔子洲景区厕所卫生保洁考核细则的情况进行检查、监督；

6.1.3有权对乙方安全生产、卫生保洁、管理质量等各项工作进行指导、检查和监督，并提出相关工作要求和处罚意见；

6.1.4有权制定相应的管理措施、监督检查制度等，以保证乙方按照协议及其他双方议定要求进行作业；

6.1.5根据对乙方的考核结果支付每月保洁维护管理费用，并对乙方的保洁维护管理费用进行审计、管理、监督；

6.1.6做好有关对外、对上级部门的协调工作；

6.1.7监督、指导乙方搞好民主管理，保护乙方职工的合法权益；

6.1.8督促、指导乙方提高职工的自身素质及开展培训活动；

6.1.9全面监督、指导、检查、验收乙方工作，发现问题及时通知乙方，要求乙方及时予以处理，对乙方提出的合理建议和要求予以采纳或提供帮助；

6.1.10提供卫生保洁工作范围内必须的水电费用，其他水电费用由乙方负责，尽可能提供工人休息室及工具房；

6.1.11如遇特殊工作需求时（如重大接待任务、创优检查、文明创建、台风、水灾、火灾、冻害等情况），需提前通知乙方安排人员进行清扫、保洁工作。

6.2 乙方的权利义务

6.2.1配备5名熟悉厕所管理业务的厕所管理人员；

6.2.2根据景区开放时间7:00-22:00,分两班进行作业；

6.2.3根据《桔子洲景区厕所卫生保洁考核细则》提供服务，统一着装上岗；

6.2.4接受甲方及行业管理部门的检查；

6.2.5景区厕所保洁人员与管理人员发现厕所内及周边公共设施遭偷盗及损坏的现象应及时制止并向甲方汇报；

6.2.6维护所有设施设备的完好，及时维修并承担相应的维修费用；

6.2.7景区厕所必须全天候开放，并保持清洁、卫生；

6.2.8及时向甲方提供管理人员名单及有关证明和联系方式以及厕所保洁人员铺排名单；

6.2.9及时向甲方报备与此服务有关的管理过程中发生的一切民事纠纷；

6.2.10辞退人员要及时向甲方报备；

6.2.11重大活动要统一服从甲方安排；

6.2.12承包期满、暂无人接标，可由甲方授权乙方代管至有人接标为止。

7.3此协议书签订后，由于乙方违反协议规定而导致终止的，甲方按比例扣除乙方承包期内的承包费用外，将严肃追究乙方的经济和行政处罚责任，乙方产生的一切债权债务由乙方全部负责。由于甲方违反规定而导致终止的，甲、乙双方清算好承包经费后，合同终止。

7.4因政策性或开发建设等不可抗拒或其他不可归责于双方的原因，致使此协议不能履行，双方不承担违约责任。

7.5此协议书内容如与上级政策、文件、法律有抵触，则按上级政策、文件、法律执行，甲、乙双方不承担违约责任。

11.1组成合同的文件包括本项目招标文件

11.2 人员教育培训计划

11.2.1组织人员学习桔子洲景区管理制度及处罚细则。

11.2.2厕所卫生技术操作培训、第三卫生间的保洁操作培训。

11.2.35A知识培训。

11.2.4公共职业道德培训。

11.2.5每月培训2-3次。

11.3 应急处理

11.3.1根据景区接待、文明创建、5A创建、重大活动、第三卫生间的保洁等有详细的工作计划。

11.3.2对保洁、维护点设施损坏、便池、粪池堵塞等应急处理，修理完成时限。

11.3.3对景区保洁、维护点遇自然灾害天气如洪水、雨雪冰冻等应急处理。

11.3.4景区临时安排工作任务落实及反馈流程。

11.4 节假日人员管理及工作计划

11.4.1节前、迎检、重大活动准备（物资采购、厕所、展馆、海关、客服中心及管理处大扫除、设备设施整修、重点部位增加管理人员值守、下班后卫生处理）；

11.4.2节日期间、检查期间、活动举办期间人员安排及应急调整；

11.4.3如厕所人员排队，厕所应急管理措施。

11.5 其他要求及说明

11.5.1.工具、器具配备

投标人应配备项目保洁、维护作业所需的工具、器具、设备及材料，包括保洁所需的扫把、拖把、铲刀、撮箕、抹布；清洁、消毒、消杀药剂；吸水机、吹风机、吸尘器、单叉机等机器设备。

11.5.2 服务时间及地点

（1）服务时间：请投标人根据自己实际情况报出最快时间安排。

（2）服务地点：长沙岳麓山风景名胜区桔子洲景区管理处指定地点。

（3）由于桔子洲景区节假日游客较多，厕所非常容易造成排队拥挤现象。因此，投标人须考虑移动厕所提供服务。

（4）服务期限：该项目定点叁年，合同一年一签，若甲方资金出现困难承包期限另议，若乙方未达到甲方维护管理要求，甲方有权利即时终止合同。

11.5.3 结算方法

（1）支付方式：甲方自行支付（银行转账）。

（2）付款方式：款项按月支付。

（3）本项目采用单价费用包干方式。投标人应根据项目要求和现场情况，配备项目所需的保洁工具、设备及材料购置，以及服务实施过程中应缴纳的一切税费、管理费、保险费以及培训、人工、财务、服装、材料、工器具以及项目作业内容规定的维护处理有关费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。

11.5.5 本次合同为续签合同的第三年。

11.5.5针对条款7.违约责任中的7.1和7.2条款，不按这两条约定承担违约责任。