浙江巨化股份公司硫酸厂工作人员的台式电脑、笔记本电脑、便携式移动设施、网络安全设备等！

一、维保内容

乙方对甲方下述系统进行维保服务（具体维护服务内容见附件一）：

（1）硬件服务:主机、外设以及办公类设备、光纤、网络设备的维护保证硬件设备的正常运行

（2）软件服务：电脑操作系统、办公及应用软件、驱动程序的安装、升级与维护（正版化软件由甲方提供）。电脑病毒的防护、查杀。确保甲方电脑系统的正常操作和运作等。

（3）网络维护服务：网络的日常测试、维护、保障网络的正常运行。

二、费用结算

（1）维保期限：合同签订起一年，按次收费！如一年到期后双方无异议自动顺延一年

（2）税率6%，开具增值税专用发票。（如遇国家税率调整，按国税要求执行）

（3）支付方式：服务满一年后，按年结算；

（4）维修产生的配件费用及对无法修复的设备、网络线、光纤线缆需进行更换的，应征得甲方同意并书面确认后由乙方负责采购，到货后乙方应立即安排安装,更换下来的故障件交于甲方处理。费用按照市场价由乙方向甲方结算。

三、保密

（1）双方都负有对本合同保密的责任，未经对方书面同意，任何一方不得将本合同内容向第三方披露。

（2）双方都负有保守对方商业秘密的责任。在本合同签订和履行中了解到有关对方网络组织、业务发展、市场策略、技术秘密、客户信息等均属商业秘密，未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露上述有关信息（法律规定的除外）。

附件一

信息化系统维护及PC维护服务内容

一、维保时间

从合同签订起二年内

二、维保服务内容：

浙江巨化股份公司硫酸厂及其子公司计算机及外围硬件、软件、网络日常工作内容与保障措施。

二、整体保障说明：

通过配备不同专业全职工程师1名、协助人员1人，从事维护服务，实现技术保障。

三、具体维护服务内容：

主要包括浙江巨化股份公司硫酸厂工作人员的台式电脑、笔记本电脑、便携式移动设施、网络安全等，共计约30台。具体维护内容为：

（一）、操作系统安装维护及补丁安装

1.对终端用户的计算机的操作系统的安装与维护请求进行响应；（操作系统安装介质由硫酸厂以及正版软件序列号提供）

2.对终端用户的计算机的操作系统的补丁安装；

3.在重装前协助终端用户进行计算机数据的备份。

（二） 终端防病毒软件安装、升级及维护

1.对终端计算机的防病毒软件故障进行现场处理与解决；

2.对其他用户的防病毒软件进行电话技术支持与问题解决；

3.终端网络接入调整；

4.对终端计算机的网络连接的调整；

5.终端病毒事件检查及排查；

6.对终端计算机的安全事件进行故障定位与排查；

7.做好360终端安全管理系统安装和运维管理。

（三)办公软件安装及维护

提供对终端计算机的通用软件的安装；（通用软件包括office等办公软件，安装介质由硫酸厂提供）

1.提供对终端计算机的客户需求软件的安装和故障解决。（软件由硫酸厂提供）

（四)计算机使用规范

1.制定计算机的使用规范，使用规范主要包括计算机的使用注意事项、U盘的使用注意事项、计算机使用的一些小常识等，该规范主要是帮助用户了解计算机的使用常识与技巧，减少故障的发生频率。

2.计算机安装操作规范

3.计算机安装规范主要是对终端用户的计算机安装过程进行规范，规定相应的文件备份地点、分区大小、补丁安装、软件安装等方面。通过制定相应的计算机安装操作规范，以规范与保证服务人员在服务过程中的服务质量。

记录与报告

计算机安装操作规范；

服务确认单；

电话支持记录单；

4． 做好集团各项网络与信息化安全检查，按规定做好各类记录，并做好材料上报。

做好硫酸厂信息化动态资产信息管理，建立一机一档台账（提供U盘动态资产信息管理系统并提供打印设备）。

5、 应急响应

应急状态的安全值守、响应工作，主要是系统应急响应、重大安全故障处理，确保系统出现安全事件时快速反应、及时处理，降低系统安全问题对浙江巨化股份公司硫酸厂内工作的影响。

（五）系统设备维修及保养服务

针对本项目中的系统硬件设备，除提供的日常运维服务外，要求运维提供设备的维修及保养服务。主要包括：

（1）当硬件设备出现故障时，硬件设备故障部件的现场替换工作或返修工作非故障时期对系统硬件设备的定期现场巡检、功能性能测试等日常保养工作，具体如下：

1.电源是否稳定；

2.散热是否正常；

3.检查服务器及台式机指示灯是否有故障灯亮起；

（2）能处理打印机、复印机、扫描仪等,与计算机类相关的办公设备的故障，并能对相关硬件进行维修。

（3）当网络部分出现故障或需要新增时，有能力铺设新的网线及光纤部分。

（六）服务基本要求

针对浙江巨化股份公司硫酸厂的化工生产的连续性，如节假日期间遇到突发性故障，乙方需及时响应，为客户提供系统级的日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等服务。

（七）故障响应服务

除了值守服务方式外，同时，提供7?24小时故障响应服务具体包括：

?维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务。

?主要系统设备出现故障时，15分钟内响应，当现场维护工程师或节假日值班维护工程师无法排除故障时，1小时内中心派专业工程师赶赴现场进行故障诊断及处理，在1小时内排除普通故障，2小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，24小时内排除特大故障。

?一般故障，正常工作日内响应。

（八）其他时间及夜间服务

当系统在非工作日出现异常时，维护团队现场人员将在1小时内赶赴现场并排除系统普通故障，特大故障将在24小时内处理完毕

（九）临时保障服务

根据公司要求积极配合集团下达各项检测内容，当遇到重大活动需要提供临时保障服务时，维护人员须在需要保障服务的前一天，对所有设备进行临时性安全检查，排除安全隐患，以做到万无一失。

1、投标方具有独立法人资质。

2、公司经营范围必须包含有“计算机系统服务、计算机维修、数据处理”。

3、投标方中独立法人、授权人或项目负责人无任何劳资及债务纠纷。

4、应具有良好的银行资信和商业信誉，没有处于被责令停业或财产被接管、冻结、破产状态。

5、能提供完善的质量保障和售后服务承诺的公司，并能响应及时。