本项目采用费用包干方式，在服务实施过程中应缴纳的一切税费、管理费、保险费(含意外保险）、人工、财务、设备、材料、耗材等一切与该项目管理有关的费用，在项目实施中出现任何遗漏，均由乙方免费提供，甲方不再支付任何费用。

为了乙方能够向宁乡市融媒体中心提供更专业的信息化基础设施运维服务，乙方应与原设备制造厂商保持良好的联系，特别是对于中心电视节目制作播出系统、中心电台节目制作播出系统和中心纸媒版面制作与电子报展示系统，以上三个系统应在合同签订后三十个工作日内取得原系统制造厂商书面技术支持承诺函加盖原厂印章。

中心电视节目制作播出系统日常维护与故障处理：提供中心电视节目制作播出系统的维护及在使用过程中的技术咨询服务，同时还提供应用系统的性能监测、安装部署、软件升级、分析及其他需求收集，从而保障该系统的平滑升级及不断完善，实现中心电视节目制作播出系统的安全稳定运行。每季度完成一次该系统的巡检和全面维护，并出具详细的书面材料，巡检和维护包括但不限于以下方式：

（1）最新的系统补丁升级；

（2）系统运行状况，各级存储使用信息；

（3）安全特征库升级、安全策略优化、硬件运行状况；

（4）各部门角色帐号运行状况与信息提示。

中心电台节目制作播出系统日常维护与故障处理：提供中心电台节目制作播出系统的维护及在使用过程中的技术咨询服务，同时还提供应用系统的性能监测、安装部署、软件升级、分析及其他需求收集，从而保障该系统的平滑升级及不断完善，实现中心电台节目制作播出系统的安全稳定运行。每季度完成一次该系统的巡检和全面维护，并出具详细的书面材料，巡检和维护包括但不限于以下方式：

（1）最新的系统补丁升级；

（2）系统运行状况，各级存储使用信息；

（3）安全特征库升级、安全策略优化、硬件运行状况；

（4）各部门角色帐号运行状况与信息提示。

中心纸媒版面制作与电子报展示系统日常维护与故障处理：提供中心纸媒版面制作与电子报展示系统的维护及在使用过程中的技术咨询服务，同时还提供应用系统的性能监测、安装部署、软件升级、分析及其他需求收集，从而保障该系统的平滑升级及不断完善，实现中心纸媒版面制作与电子报展示系统的安全稳定运行。每季度完成一次该系统的巡检和全面维护，并出具详细的书面材料，巡检和维护包括但不限于以下方式：

（1）最新的系统补丁升级；

（2）系统运行状况，各级存储使用信息；

（3）安全特征库升级、安全策略优化、硬件运行状况；

（4）各部门角色帐号运行状况与信息提示。

6套UPS设备的日常维护与定期巡检：提供日常维护与定期巡检服务，与保障UPS后备电源系统运行正常，各项性能指标不下降，无故障显示，无异响异味等。及时发现、排除故障，机器故障时以优惠的价格提供原厂配件，48小时内无法修复的，提供不低于设备主要性能指标的整机备机。其中5套在新址，1套现装于大西门旧址，需要搬迁至新址，搬迁安装费用由维护方负责，UPS日常维护巡检中发现的问题需更换配件的（不含电池部分），单个配件价格不超过500元的由维护方负责购买并更换。

安防设备的日常维护与故障处理（主要包含视频监控系统和门禁系统）：

（1）线路维护：信号线路和供电线路的检测、线路故障排除、隐患排查；

（2）设备维护：前端设备清理、设备除尘、位置适当调整、设备检测、设备维修及更换、故障排除；

（3）软件维护：软件定期检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除；

（4）响应时间：故障电话响应时间不超过1小时，到达现场时间不超过2小时。

网络系统的日常运行维护

无线网路：

（1）提供原厂URL库与应用识别规则库的升级，保证无线覆盖系统的产品能及时更新厂家发布的最新版本规则库；

（2）提供无线AP、交换机设备功能软件版本更新、升级；

（3）提供365天、7*24（每周7天，每天24小时）维护和服务，提供技术业务咨询，现场技术支持服务，出现故障后，提供一点式服务；

（4）对无线网络涉及到的设备及强弱电光缆线路实行7*24小时的网络监控，及时通报网络故障，做到“快速发现”、“及时响应”以及“闭环管理”，确保提供稳定的传输网络；

（5）调整AP的发射功率，在保障室内场所无线信号覆盖质量的前提下，尽可能减小信号外泄；

（6）保障良好的用户体验，网站访问成功率、首页响应时延要求访问成功率不低于95%，访问国内网站显示时延不大于3秒，访问国际网站显示时延不大于5秒。

有线网络：

（1）对中心机房内的所有在网的网络设备（服务器、交换机、防火墙、路由器、审计设备等等）使用状态进行在线监测和定期巡检，及时发现并排除故障，机器故障时以优惠的价格提供原厂配件，48小时内无法修复的，提供不低于设备主要性能指标的整机备机。

办公设备（主要为电脑终端和会务系统）日常维护与故障处理：

（1）桌面计算机、笔记本电脑及会务系统软硬件安装、配置、升级、运行维护与管理；

（2）对各个楼层办公室所有电脑、打印机进行系统维护以及硬件维护，保障办公业务顺利开展；

（3）配置台式计算机网络IP地址，安全策略，保障桌面系统正常运行，满足日常工作的需要。路由交换技术，熟悉服务器运维和网络安全防范；

（4）打印设备硬件维护项，包含打印机加粉和栖鼓更换服务，费用由维护方承担；

（5）会务系统维护项，包含干电池更换，费用由维护方承担；

（6）提供会务系统全天候设备运行保障以及性能监控服务，故障排查与处理，协调设备集成商做好硬件维修服务。

信息安全应急保障服务：针对各类信息安全事件，包括有害程序事件、网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、设备设施故障、灾害性事件和其他信息安全事件等，提供安全应急响应及保障服务。维护方应提供远程或者现场专家服务，协助中心快速定位安全事件的原因，抑制或者根除安全事件的隐患，并及时恢复中心业务。

等级保护测评：完成2022年度“宁乡市融媒体中心高清融媒体平台系统”三级等级保护测评报告。

6.1甲方享有所有本合同项下乙方所服务对象的知识产权。

6.2双方协商同意，在本合同履行过程中因服务所产生的全部技术成果的知识产权归甲方所有。

6.3除为甲方服务外，乙方不得以任何理由或方式使用上述知识产权，但甲方书面同意的除外。

6.4双方应对在合同履行过程中所获得的对方的相关信息承担保密责任。

6.5甲方在合同项目实施中为乙方及乙方工作人员提供必要的数据、程序、用户名、口令和资料等。

6.6乙方应严格保守甲方的有关保密信息，不得以其他任何手段谋取私利，损害甲方的利益。

6.7未经甲方书面许可，乙方不得以任何名义向有关单位或个人泄漏甲方保密信息。

6.8未经甲方书面许可，乙方不得对有关保密信息进行修改、补充、复制。

6.9未经甲方书面许可，不得将保密信息以任何方式（如E-mail）携带出甲方场所。

7.3若乙方未履行合同中规定的各种服务或所提供的服务质量与合同约定不符，甲方有权拒绝支付或扣减相应的服务费用。

7.4若乙方未经甲方书面同意转让本合同下的义务，甲方有权选择解除合同、拒绝支付或扣减转让部分的服务费用。扣减费用如不足以弥补甲方损失，则乙方还应补偿甲方由此造成的损失。

7.5因乙方原因造成设备损坏的，乙方应进行修理、更换并赔偿甲方因此造成的损失。

7.6除甲方解除合同的情形外，按上述规定支付违约金后并不减免双方继续履行本合同的义务。

11.1任何一方由于不可抗力而影响本合同义务履行时，可根据不可抗力的影响程度和范围延迟或免除履行部分或全部合同义务。但是受不可抗力影响的一方应尽量减小不可抗力引起的延误或其他不利影响，并在不可抗力影响消除后，立即通知对方。任何一方不得因不可抗力造成的延迟而要求调整合同价格。

11.2受到不可抗力影响的一方应在不可抗力事件发生后2周内，取得有关部门关于发生不可抗力事件的证明文件，并以书面形式提交另一方确认。否则，无权以不可抗力为由要求减轻或免除合同责任。

11.3如果不可抗力事件的影响已达120天或双方预计不可抗力事件的影响将延续120天以上时，任何一方有权终止本合同。由于合同终止所引起的遗留问题由双方友好协商解决。