东乌珠穆沁旗政务服务局东乌旗政务服务局“综合一窗”等相关业务服务外包采购项目结果公告-152525-XMJS-CS-20220001
东乌珠穆沁旗政务服务局东乌旗政务服务局“综合一窗”等相关业务服务外包采购项目结果公告-152525-XMJS-CS-20220001
合同包1(东乌旗政务服务局“综合一窗”等相关业务服务外包采购项目):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 北京思源同创科技有限责任公司 | 北京市丰台区启城空间富丰路6号园区2层225 | 1,696,000.00元 |
合同包1(东乌旗政务服务局“综合一窗”等相关业务服务外包采购项目):
服务类（北京思源同创科技有限责任公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他专业技术服务 | 东乌旗政务服务局“综合一窗”等相关业务服务外包采购项目 | 我公司全部响应 | 1.标准化场地建设。 标 根据政务服务标准化建设要求，协助中心创新运营管理模式，优化推行“综合一窗”模式所 需的政务服务场所，科学规划窗口业务、合理设置窗口岗位，使各类窗口和岗位职责更加明确，责任主体更加清晰，大 厅布局合理规范，最终实现“一站式”办理、“一条龙”服务要求，方便企业群众便捷办事。 2.标准化业务运行。 标 按照《政务服务“综合一窗受理”规范化、标准化运行方案》要求，落实“前台综合受理、中 台专业支撑、后台分类审批、统一窗口出件”模式，实现“受审分离”。按照当前政务服务“四办”工作要求，梳理和优化综 合窗口线上、线下业务流程，落实“咨询导办”“跨省通办”“暖心帮办”“办不成事”等各类窗口和管理服务。（1）提供咨 询导办服务，承担各类政务服务事项的政策咨询、结果查询等。引导办事人员到综合受理区办理或准备相关资料，做好 电话接听和网上咨询建议回复工作。（2）提供现场帮办服务和自助设备协办服务，为群众或特殊群体提供指引及帮扶 等相关服务；指导办事群众熟悉并登录网上政务大厅办理业务，协助中心维护各类设施设备运行，维持办事大厅现场秩 序，科学灵活处理突发事件。（3）制定综合窗口运行规则，明确窗口咨询、收件、受理、告知、流转、出件等各环节 实施主体、工作职责和操作规程。（4）高质量完成服务事项受理工作，负责受理申请材料的收件登记、打印回执、受 理材料上传、交接等工作，并提供高标准业务解答服务。（5）提供材料流转服务，将前台申请材料流转至后台相关部 门，并做好材料交接登记，档案存档管理。（6）提供统一出件服务，相关审批职能部门对申请材料审批通过后，由综 合出件窗口负责统一出件。 3.专业化队伍培养。 专 按照甲方要求制定招录方案，组建综合窗口和辅助业务办理团队，包括完成人员解聘招聘 、队伍分区、辅助保障、制度建设、考试培训等队伍建设任务。根据大厅工作要求，制定政务服务各岗位工作职责，岗 位指导书、业务工作流程等制度汇编。为企业群众提供线上线下统一、服务标准统一、服务品质统一、品牌形象统一的 政务服务。以培训考核促服务提升，培养“全科型”服务骨干，结合实际工作制定年度培训大纲合制定周、月、季度培训 重点，抓好服务礼仪、职业素养、管理技能、业务能力、团队建设、营商环境政策、综合窗口国家标准等多维度培训落 实，做到周有培训、月有考试、季有评比、年有评优，打造一支“业务能力强、服务态度优”的服务团队。提供大厅讲解 服务，配合大厅参观学习的讲解展示、来访接待、参观带领、业务解答。同时，提供对各苏木镇和嘎查社区政务服务人 员，以及针对政务大厅其他窗口人员的延伸培训和线上、线下业务指导服务。 4.规范化运营保障。 规 规范运营，制定标准化窗口运营、政务服务一体化管理、“好差评”、一次性告知、首问负 责等制度规范，明确业务、队伍、服务、信息化应用、应急处置、监督评价等方面的工作运行机制，提供标准统一、运 行规范的综合窗口服务。规范防控，针对大厅现场出现的问题、群众投诉的问题、外部检查指出的问题等多维度“问题源 ”，构建及时、清晰、准确的跟踪反馈机制，力争做到“未诉先办”，确保做到“接诉即办”，不断提升满意率。规范促效， 通过优化细化综合服务、专项领域服务和完善制度机制，助推政务服务便利化改革，提升企业群众办事体验。同时，要 协助政务中心，进一步完善和落实政务大厅各类管理制度和规范，形成符合实际的制度汇编，建成制度化大厅。 5.监督促效服务 监 。成立监督促效小组，制定《外包服务绩效管理监管评价细则》，对窗口人员、进驻单位、首席 代表等进行全方位监督评价，对每名员工的业务办理量、考试成绩、培训、考勤、作风纪律、行为规范、群众投诉等多 维度进行实时监督检查。监督检查服务主要包含对政务服务大厅执行现场巡查、电子监查、暗访调查、服务对象满意度 调查、专项检查、培训、绩效考评、服务测评报告撰写、开展评选创先工作等。同时，要明确监督检查成果运用方式， 在每月、每季度、每半年、每年度，对政务中心的整体业务运行、队伍建设、服务质量等方面进行智能分析、智能预警 ，提出科学建议，为决策提供报告或数据支撑，并会同中心强化大厅管理，保障政务大厅规范运作。负责党群中心《窗 口党员“三亮五比三争创”活动方案》中，亮身份、亮职责、亮承诺，以及党员示范岗选定等内容的监督检查。 | 1年，供应商经采购人年度考核合格后可续签1-2年合同 | 1期：满足采购人需求并符合国家、行业相关规定 | 1,696,000.00 |
倪景旭、义左忠、王永泰（采购人代表）
代理服务费收费标准：
按内蒙古自治区工程建设协会《内蒙古自治区建设工程招标代理服务收费指导意见（试行）》内工建协【2016】17号规定缴纳招标代理服务费
代理服务费金额：
合同包1(东乌旗政务服务局“综合一窗”等相关业务服务外包采购项目)：2.5440万元。收取对象：中标（成交）供应商。
自本公告发布之日起1个工作日。
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名称：东乌珠穆沁旗政务服务局
地址：东乌珠穆沁旗乌里雅斯太镇阿拉坦合力西街13号
联系方式：158*****827
名称：锡林郭勒盟晋晟工程项目管理咨询有限公司
地址：内蒙古自治区锡林郭勒盟锡林浩特市敖东聚小区11号楼3单元301室
联系方式：189*****330
项目联系人：霍梅梅
电话：189*****330
锡林郭勒盟晋晟工程项目管理咨询有限公司
2022年04月19日
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