根据党中央、国务院以及自治区党委、政府关于完善消费体制机制、促进消费的决策部署，发挥公益性社会组织作用，广西消费者权益保护委员会（以下简称“广西消委会”）开展2021年广西城市消费者满意度测评工作。并于5月下旬公布测评结果。结果显示，2021年广西14个设区市消费者满意度综合得分为76.30分，比2020年上升了0.75分，比2019年上升了4.33分，全区消费者满意度得分逐年稳步提升，总体处于良好水平。

2021年，广西城市消费者满意度测评主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查和电话调查，由广西消委会组织第三方专业调查机构于2021年10月至12月在全区14个市的41个市辖区同步开展，共计回收5628个有效样本（拦截调查4585个，电访调查1043个）。此次测评中，测评指标包括3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标。

另外，广西消委会结合“十四五”期间消费发展趋势及广西区情，在上述指标的基础上，增加了1个一级指标“消费基础”、5个二级指标、9个三级指标，以便更好了解广西消费者的消费技能和消费信心，但不列入测评总分计算。

据介绍，2021年广西14个城市的消费者满意度综合得分为76.30分，所辖的3个一级指标消费供给、消费环境、消费维权得分分别为77.23分、78.13分、70.72分；所辖的16个二级指标、25个三级指标得分均在68分以上。

从消费者满意度得分来看，北海、崇左、贵港、南宁、柳州、桂林市、来宾、钦州、河池等9市得分连续三年提升。对比2020年，百色、梧州、玉林市、贺州、防城港等5市得分有所下降。

从消费者满意度排名来看，北海市连续三年保持第一名，崇左、贵港、南宁、钦州等4市连续三年排名上升。对比2020年，8个城市排名上升；5个城市的排名下降，1个城市排名保持不变。北部湾经济区4个城市的满意度平均分为76.25分，西江经济区7个城市的满意度平均分为75.04分。测评数据显示，社会消费品零售总额越高的城市群内满意度差距越小，城镇居民人均可支配收入高的城市满意度得分相对较高。

从新增指标得分来看，消费者对“消费基础（73.87分）”的满意度得分较低，除了“消费技能（77.07分）”得分较高外，“消费信心（73.19分）和消费水平（71.98分）”得分相对偏低。数据显示，我区消费者的消费素养处于良好水平，但消费信心稍显不足，消费生活水平处于中下游区间。

2021年广西城市消费者满意度综合得分稳中有升，总体处于良好水平，这表明在各地政府、有关部门和社会各方的重视和共同努力下，各地消费环境建设向好发展，消费总量逐步扩大和质量得到改善，消费者主观感受良好。但是，受国际国内消费环境的不确定性和疫情的冲击，在消费供给丰富性、交易安全、消费执法等领域还存在薄弱环节。增强消费对经济发展的基础性作用是系统工程，需要全社会协同发力，需要持续发挥消费者满意度数据效能，准确识别弱项，全面提升消费环境，促进消费市场高质量发展。

广西消委会就消费者满意度测评中发现的问题，从聚焦高品质供给助推消费升级，激发本土消费潜力、聚焦放心消费创建，全面优化消费环境、凝聚社会共治力量，创新消费维权工作模式、多措并举激发消费活力，提振消费信心等四个方面，向各市提出持续提升消费者满意度的改进建议。

下一步，广西消委会将更注重测评结果的综合利用，继续组织人员到各市进行满意度测评工作调研，与各市共同研究提高消费者满意度的有力措施。2022年，广西消委会还将持续开展14个设区市消费者满意度测评工作，更加关注乡村振兴和边疆民族地区消费环境的优化和提升。

2021年广西14个设区市消费者满意度得分与排名

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