中共长沙市委老干部局委托第三方机构（乙方）运营老干部爱心服务平台，老干部爱心服务平台运营内容：服务专线的建立、服务小程序开发、老干部需求受理、服务调度安排、服务售后处理。合计金额：******* 元（在此范围内据实结算）。

乙方整合政府及社会为老服务资源，通过建立简便实用的电话服务平台、APP 小程序，为老干部提供家政服务、爱心订餐、养老咨询、医疗服务、用车服务、爱心超市等便利、实用的服务，解决老同志在日常生活、看病就医等方面存在问题和困难，并通过服务品牌影响力和公信力的试点、推广，使该服务平台成为项目齐全、品质优良的全国智慧养老服务业标杆。

1、乙方根据采购内容免费建立电子服务平台，平台建成后使用权归老干部局所有。

2、乙方在采购人规定的时间内完成服务。

3、乙方服从采购人的安排以及要求。

4、乙方做好后续跟踪服务。

根据长财采购[2016]6 号文件“关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知”，该项目采用简易程序验收。

6.1 甲方的权利和义务

1、甲方将老干部相关信息脱敏后提供给乙方便于提供“接听受理、预约下单、服务完结、满意度回访”的闭环服务。

2、甲方有权对乙方的服务不定期抽查，并通过服务回访等方式监督乙方提供的服务质量。据用户反馈意见向乙方提出合理的服务改进措施，乙方应根据甲方提议，有针对性地进行改进，更好地为甲方用户提供优质服务。甲方每年抽查回访 20 户，若乙方服务满意度达不到 80%，则甲方有建议改进和终止采购协议的权利。

3、不损害乙方的品牌形象，商标及其经营管理制度和规则，在发生此类现象和行为时，协助乙方完成法律和其他形式的措施办法。

4、甲方负责指导本项目工作，对乙方在项目运作过程中各项工作的实施情况、项目资金使用及各项机制落实情况进行日常监督及评估。

5、若乙方服务出现较大差错或造成其他严重后果、发生不良影响事件等之一的，则甲方有终止合作的权利。

6.2 乙方的权利和义务

1、乙方需向甲方提供公司资质、营业执照及银行开户许可证等与正常运行相关的资料，并保证所提供的资料真实有效，以及乙方具备履行本合同的能力。

2、乙方须设有客服坐席，配备相应的服务人员提供服务，以满足用户咨询、跟单、回单、回访等业务合作需求；线下服务人员应熟悉本协议项下合作业务行业服务程序和按照双方共同制定的规范要求为用户提供高品质服务。

3、乙方须要求线下服务商为服务人员和服务对象购买服务保险，以防范服务过程中意外责任事故发生。乙方应按照甲方所制定的相关标准妥善解决客户投诉，如因线下服务商的服务导致甲方或甲方老干部发生意外事故和造成其他损失的，由乙方负责协调相关线下服务商承担赔偿或补偿责任，服务商未能赔偿的，乙方应当承担连带责任，甲方有权从服务保证金里面扣除。

4、乙方应统筹、监管其平台整合的线下服务商的服务人员的相关服务评级、技能提升等服务评价体系的建立，对服务质量、服务效果等进行监管和评价，接受甲方监督考核。

5、乙方须严把服务商服务准入关，平台所提供服务要严格按照行业要求进行准入标准设定，优先与政务或行业认证、医疗准入认证等正规组织或机构合作，不具备相关资质的机构不得纳入服务商范围。

6、乙方应专门建立甲方老干部服务消费台账，并每2个月以书面形式提报给甲方核对确认，用作结算依据。

7、乙方不得有向老干部推荐保健品或集资养老等有商业欺诈嫌疑或涉嫌犯罪的行为，否则甲方有权解除本协议，乙方应按照本协议金额的 20%的标准向甲方支付违约金，并赔偿给老干部造成的损失；由此构成违法犯罪的，移送司法处理。

8、乙方须明确服务项目收费标准并在老干部消费之前告知老干部，不得有强迫消费、捆绑消费、欺诈等侵害老干部消费者权益的行为，否则甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于本协议金额 20%的违约金，本条违约责任不免除乙方应当向老干部承担的法律责任。

9、乙方有严格保密的义务，不得以任何方式向第三方泄露甲方所提供的老干部信息，否则一经发现，甲方有权解除本协议，乙方应向甲方支付相当于本合同总金额 20%的违约金。

10、乙方提供给甲方老干部实际消费金额必须准确、真实，否则乙方除应退还虚报、错报的消费金额外，还应当按照虚报、错报金额的双倍向甲方进行赔偿，虚报金额达到两次的，甲方有权解除本协议。

7.3 若有某一方违反本协议导致本协议无法履行，另一方有权提前 7 天书面通知违约方的前提下终止协议。

7.4 若因某一方违约造成对方不良社会影响或经济损失，则对方有权追究该方责任，要求其消除影响，作相应的直接经济赔偿，并有权在提前 7 天书面通知违约方的前提下终止协议。

7.5 若因某一方违反本协议规定而擅自终止合作，则另一方有权追究其责任，要求其立即消除影响，作相应的直接经济赔偿，并有权在提前 7 天书面通知违约方的前提下终止协议。

11.1 保密条款

1、甲乙双方有责任对通过该业务获得的所有用户资料予以保密。

2、双方同意予以保密涉及业务的信息，包括但不限于有关商业秘密，电脑程序、设计技术、想法、专有技术、工艺、数据、业务和产品开发计划，与业务有关的客户的信息及其他信息，或从第三方收到的保密信息。由一方拥有，未经其事先书面同意，另一方将对任何专有信息保密，或向任何第三方披露这些专有信息，但正常履行本协议项下义务需要的除外。

3、甲、乙双方对本次合作及协议的具体内容负有保密责任。未经一方事先书面同意，另一方不得将双方的合作及协议的具体内容披露给任何第三方，但双方向其上级主管部门汇报以及由任一方的上级主管部门组织的工作交流时除外。

11.2 不可抗力

由于不能预见并且发生的后果不能防止或不可避免的国际惯例认可的不可抗力事件，致使一方遭受经济损失或致使本协议不能履行或不能完全履行时，一方对另一方的损失不承担责任。遇有上述不可抗力事件的一方，应立即将事件情况书面通知对方，并应于 15 日内提出事件详情及协议不能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由的政府部门开具的有效证明文件。按照事件对协议的履行的影响程度，由双方协商决定是否继续履行本协议或终止协议。

11.3 平台服务流程

11.4 平台服务内容及价格

11.5 平台运营时间

服务专线要求 7*24 可受理老干部的需求，上门服务时间要求：周一-周日 9:00-18:00，国家法定节假日可酌情安排。

11.6 其他未尽事项可签订采购补充协议。