一、项目基本情况

项目编号:YNHY磋********n

项目名称:受理投诉咨询及录入归档

二、成交信息

供应商名称：昆明正能量人力资源开发有限公司

供应商地址：云南省昆明经开区信息产业基地春漫大道80号

中标金额：人民币壹拾万零玖仟伍佰元整（￥******元）

三、主要标的信息

服务类

名称：受理投诉咨询及录入归档,1项。

服务范围：（1）协助受理消费者咨询及投诉，对受理投诉事项进行分派，录入全国消协组织投诉与咨询系统，并分类统计汇总相关数据；（2）按照中消协工作安排，结合市消协各项工作开展动态、组织机构建设情况等，及时录入全国消协组织综合信息系统；（3）配合市消协开展消费体验调查、消费维权宣传等消费维权志愿服务。

服务要求：供应商需提供人员驻场。驻场人员需:(1)具有较强的沟通协调能力，能够耐心、细致地接听消费者投诉咨询电话，对于消费者在投诉中带有情绪的情形，在接听电话时要有一定承受委屈、化解情绪能力；(2)熟悉两个系统(全国消协组织投诉与咨询信息系统及全国消协组织综合信息系统)的分派、录入和相关归档、报送工作；（3）具有撰写工作总结、消费提示等相关材料的文字能力；(4)因节假日或专项工作安排，需配合参与值班、值守等工作。

服务标准：按要求实施受理咨询与投诉及系统录入等工作，确保消费投诉与咨询受理、答复、分派、录入及消费维权相关工作有序进行。

服务地点：昆明市市场监督管理局。

合同履行期限：一年。

四、评审专家名单：

蒋翼坤（组长）、张雷军、王馨娅（采购人代表）

五、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

六、其他补充事宜

本项目于2022年6月17日09:30在昆明市西山区西福路经纬花苑小区11栋一层（云南红源招标咨询有限责任公司2号开标室）进行开标，评审工作已结束，根据评标小组的评审推荐意见，经采购人确认，将采购结果公布；

经评审本项目没有供应商被废标！

公告信息在昆明市市场监督管理局官方网站（http://scjgj.km.gov.cn/）上发布；请成交供应商到采购代理机构办理领取成交通知书等有关事宜，并携成交通知书在30日内与采购人签订采购合同，谨向参与此次磋商的供应商表示衷心感谢！

七、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

采购人：昆明市市场监督管理局

地 址：昆明市滇池路38号

联系人：王老师

联系方式: 0871-********

2.采购代理机构信息

名 称：云南红源招标咨询有限责任公司

地址：昆明市西山区西福路经纬花苑小区11栋一层

项目联系人：周老师、冯老师

电　话：0871-********