云南省*****政务热线过渡期运营支撑服务及呼叫中心外包服务项目合同延期的单一来源采购公示

云南省*****政务热线过渡期运营支撑服务及呼叫中心外包服务项目采购人为中国电信股份有限公司云南百事通信息分公司，项目资金已落实，因项目原合同即将到期，新一轮招标无法于合同到期前得出结果，为保障云南省*****政务热线过渡期运营支撑服务及呼叫中心服务不中断，拟采取单一来源（公示）方式延长原合同期限并增加延长期间费用，现进行公示。

一、合同情况

1、原合同名称：云南省*****政务热线过渡期运营支撑服务及呼叫中心外包服务框架协议

2、原合同服务内容：提供全省*****政务服务便民热线过渡期运营支撑，负责跨州市、涉省直部门诉求和网络渠道诉求的审核、转办、交办、催办、归档，以及服务质量监督管控，知识库和基础信息维护，办件效能监督，数据统计与支撑、舆情监测分析与应急管理和团队的人员管理等；提供“7×24小时”全天候人工服务，负责接听16个州市，双号并行话务平台、分中心转接到省平台的，涉省直属部门、机构，中央各垂管理单位以及省属国有企业、中央企业的话务诉求；做好现场班务调度与人员管理，业务监督并协助话务员进行疑难问题、投诉处理、应急处置联动上报等。

3、延期内容：服务期限延长3个月，增加延长期间费用（单价与原合同一致），其余内容不变。

二、单一来源采购原因

原云南省*****政务热线过渡期运营支撑服务及呼叫中心外包服务由昆明人力桥信息咨询有限公司提供，服务期间项目稳定运营。为确保服务不中断，保障项目正常开展，根据《关于印发中国电信股份有限公司云南百事通信息分公司采购管理办法的通知》（中电信云号百〔2019〕33号）文第十八条情形（三）“需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的”，故拟采取单一来源的采购方式向原服务方继续采购3个月的服务。

三、单一来源采购供应商

昆明人力桥信息咨询有限公司

四、公示媒介和期限

本次公告在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2022年6月22日至2022年6月24日，共3天。

五、联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司云南百事通信息分公司

电话：199*****145

邮箱：hecm3@chinatelecom.cn

地址：昆明市西山区兴苑路电信第二枢纽大楼13楼

邮编：******

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司云南百事通信息分公司

日期：2022年6月21日