订单号：FWYJ420*****003*****

本次成交金额：￥129,000.00

采购单位：武汉民政职业学院（湖北省民政干部培训中心）

联系人：倪老师

联系电话：152*****800

成交供应商：武汉市德发信息技术有限公司

成交日期：2022年06月23日

执行方式：议价

成交内容：

采购方式：议价

采购品目：信息技术服务

采购需求：（一）运行维护服务范围。包括学校教学楼、实验楼、综合楼所有教室、实训室、报告厅（合计约100间）内的IT设备、音视频、会议系统的硬件故障检修和各类软件安装，主要运维设备类型和数量如下：序号 设备类型 单位 数量 1 台式计算机 台 760 2 语音教学终端 台 184 3 云桌面终端 台 164 4 功放话筒 套 73 5 投影仪 台 39 6 智慧黑板、触控一体机 台 32 7 LED屏，拼接屏 套 6 8 会议音、视频设备 套 3 9 写真机、彩色打印机、UV打印机、胶装机、切纸机、覆膜机、折叠机 套 1 注意：以上设备类型和数量为初步统计结果，仅供参考。实际运维服务范围为确保学校所有教室、实训室教学及会议报告厅正常运行为要求。（二）项目服务团队要求 1.要求提供1名驻场工程师及不少于5人的二线技术支持专家团队；所有的一线、二线工程师需购买社保及除社保以外的人身意外及医疗保险。人员要求品行良好、遵纪守法，进入学校服务前签订《**协议书》并严格遵守，做到保守**，保证学校的信息安全。 2.驻场工程师必须有三年以上类似项目的驻场服务经验，并确定项目管理负责人，要求具备ITSS项目经理以及计算机信息系统项目管理师（高级）证书，驻场工程师及项目管理负责人须提供资历证明材料和其在投标单位不少于1个月的社保证明材料；驻场工程师合理备份，以保证在人员事假、病假等情况下工作时间内1人全程驻场。驻场期间采取打卡考勤上下班，正常工作时间为8:00-17:00，与学校工作日一致。 3．二线技术支持专家团队：不少于3名成员具备IT服务工程师证书、不少于1名成员具备计算机信息系统项目管理师（高级）证书证书、不少于1名具备CISP安全证书，不少于1人具备网络工程师及电工证等，具有丰富的IT基础架构服务经验，能提供**产品等各种业务的咨询支撑服务。要求提供可升缩、可调用、懂业务的技术人才池，建立7*24*365天不间断支持保障机制。（三）智能化工具。提供IT设备资产运维管理系统和ITSM流程管理系统，对IT资产、工单、流程、核心设备的资产管理、运行状态进行可视化、智能化的管理, 给学校提出IT资产全生命周期合理的优化建议。服务撤出时服务数据的所有权为学校。（四）巡检维护。每学期至少一次对服务范围内设备进行全面巡检。（五）重要会议保障。为每次召开的重要会议、参观接待等工作提供专业的技术保障人员，全力保障系统正常运行，并建立保障应急机制，制定应急措施，以便满足会议高质量运行的要求。（六）服务质量与考核要求 1. 服务响应时效要求序号 故障受理类型 服务节点 服务标准 达标率 1 现场 响应时间 ＜40分钟 ≥100% 2 处理时长 ＜60分钟 ≥90% 3 电话或远程 响应时间 ＜30分钟 ≥100% 4 处理时长 ＜30分钟 ≥90% 2. 服务考核要求指标类别 指标项 评分规则服务效率 现场响应时间达标率≥85% 承诺响应时间内响应派单的工作占比，根据工单系统统计，每低1个百分点，罚款1000元 现场处理时长达标率≥90% 承诺解决故障恢复生产的时间占比，根据工单系统统计，每低1个百分点，罚款1000元（七）其他要求 1. 服务报告：对收集的服务数据进行汇总分析，每月提供图文并茂的月度服务报告，巡检后三个工作日内提供巡检、保养报告，并对巡检中发现的问题提出优化建议；年度服务结束前15个工作日内提供年度服务报告。以及根据学校工作要求提交相应的服务报告。 2. 服务交接期：为了保障业务的流畅性，服务商需要提供不少于30天的服务交接期。 3. 故障事件

需求附件：运行维护服务项目采购需求书__简_.docx

服务响应说明：完全满足服务需求