住房公积金管理中心12329住房公积金服务热线运营服务中标结果
住房公积金管理中心12329住房公积金服务热线运营服务中标结果
一、项目编号：TRXK2022-063
二、项目名称：新疆生产建设兵团住房公积金管理中心*****住房公积金服务热线运营服务采购项目
三、中标（成交）信息
1.中标结果：
| 序号 | 中标（成交）金额(元) | 中标供应商名称 | 中标供应商地址 |
|---|---|---|---|
| 1 | 最终报价:*******(元) | 宁夏希望信息产业股份有限公司 | 宁安南街490号，ibi育成中心4号楼 |
2.废标结果:
| 序号 | 标项名称 | 废标理由 | 其他事项 |
| / | / | / | / |
四、主要标的信息
服务类主要标的信息：
| 序号 | 标项名称 | 标的名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 新疆生产建设兵团住房公积金管理中心*****住房公积金服务热线运营服务采购项目 | 新疆生产建设兵团住房公积金管理中心*****住房公积金服务热线运营服务采购项目 | *****热线向社会提供住房公积金业务咨询、投诉建议和回访调查等咨询服务。 | 1、运营要求 （1）8个话务人员的全外包服务，投标人必须提供相应的话务人员、场地、话务系统、话务线路等配套的相关设备（包括电脑、耳机等）。（2）投标人需提供完善的*****热线系统。 2、管理方面要求 （1）投标人负责配备话务人员8人。要求：大专以上学历，掌握电话礼仪，并具备良好沟通技巧。熟悉*****热线系统操作，有相关住房公积金类别咨询服务经验者优先。 | 一年 | 服务指标： 1)总呼叫量，指一段时间内所有拨入 ***** 的电话总量，根据当地实际情况，分日、周、月、年进行统计。 2)平均通话时长，指一段时间内客服代表与呼入客户交谈的平均时间长度，平均通话时长按当地实际情况，按日、周、月、年进行统计。 3)接通率，接通率等于一段时间内接通的电话数量除以该段时间内的总呼叫量，接通率按日、周、月、年统计，不低于 85%。 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
蔺悦霞,戴叙,姜君,李偲,郝明(采购人代表)
六、代理服务收费标准及金额：
1.代理服务收费标准：本项目服务费按照差额定律累进计费方式计算，标准如下:
成交金额100万元以下的部分,货物类采购费率1.50%,服务类采购费率1.50%;
成交金额100万元至500万元的部分,货物类采购费率1.10%,服务类采购费率0.80%;
成交金额500万元至1000万元的部分,货物类采购费率0.80%,服务类采购费率0.45%;
成交金额1000万元至5000万元的部分,货物类采购费率0.50%,服务类采购费率0.25%;
成交金额5000万元至*****万元的部分,货物类采购费率0.25%,服务类采购费率0.01%;
成交金额*****万元至*****0万元的部分,货物类采购费率0.05%,服务类采购费率0.05%;
成交金额*****00万元以上的部分,货物类采购费率0.01%,服务类采购费率0.01%;
2.代理服务收费金额（元）：*****.00
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
/
九、对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：新疆兵团住房公积金管理中心
地 址：新疆乌鲁木齐市天山区光明路276号E阳臻品综合楼1栋5楼
联系方式：0991-*******
2.采购代理机构信息
名 称：新疆天瑞新科招投标有限责任公司
地 址：新疆乌鲁木齐市天山区新民路113号（兵团建工集团）6楼
联系方式：0991-*******
3.项目联系方式
项目联系人：蒋锋
电 话：0991-*******
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