序号

服务名称

服务要求

服务范围

服务标准

服务期限

报价

1

迪普 ADX3000-TM
链路负载均衡

1、中标服务商提供不少于三年维保技术服务。
2、中标服务商应对本项目的设备运行情况进行巡检，要求每年不少于两次现场巡检，报告内容包括：系统性能、运行状况、稳定程度
等，并对系统的优化和今后运行维护给出建议
3、中标服务商需在采购人发生需求时，为采购人每年提供不限次数的服务期系统实施、变更所需的现场值守服务;
4、系统平台变更，如网络、存储、系统软件等变更时，为采购人每年提供不限次数的与本次招标涉及设备相关的支持服务;
5、服务期内为采购人每年提供不限次数的与本项目相关的技术咨询服务。
6、对于采购人在产品服务期内所需要设备迁移等需求，中标服务商应提供必要的现场服务，并不再收取任何服务费用。
7、根据需要对项目内的产品按照采购人要求进行系统版本升级维护或漏洞库、策略库升级，优化系统运行状态。
8、服务期内维保设备故障发生时，中标服务商接到用户技术支 持请求后，必须立即做出实质性响应。在 2 小时内提出故障解决方案，4 小时内恢复设备正常运行。
9、中标服务商协助配合设备原厂商对用户的设备进行现场维修，更换故障配件或整机，正式更换备件必须是来自设备原厂商的全新的、未经使用的备件，不得以其它方式替代。用户有权拒绝使用非独立
包装的备件。

产品原厂商 400 远程技术支持，7×24 小时， VIP 座席优先受理；快速现场支持服务。
产品原厂商快速备件更换服务-7 × 10 × ND 即 RMA 8:00-18:00（含节假日）受理，1 小时批复，RMA 批复后当天安排备件发货，第二天 18：00 之前到达。
产品原厂商免费软件升级支持服务提供产品同等功能软件版本更新、升级、软件升级时的技术人员现场技术支持，以及该软件版本配套的文档资料、用户手册。升级后用户将享有
新版本软件的使用权利。

产品原厂商 400 远程技术支持，7×24 小时， VIP 座席优先受理；快速现场支持服务。
产品原厂商快速备件更换服务-7 × 10 × ND 即 RMA 8:00-18:00（含节假日）受理，1 小时批复，RMA 批复后当天安排备件发货，第二天 18：00 之前到达。
产品原厂商免费软件升级支持服务提供产品同等功能软件版本更新、升级、软件升级时的技术人员现场技术支持，以及该软件版本配套的文档资料、用户手册。升级后用户将享有
新版本软件的使用权利。

3年

******

2

迪普 DPX8000-A10
高端防火墙

1、中标服务商提供不少于三年维保技术服务。
2、中标服务商应对本项目的设备运行情况进行巡检，要求每年不少于两次现场巡检，报告内容包括：系统性能、运行状况、稳定程度
等，并对系统的优化和今后运行维护给出建议
3、中标服务商需在采购人发生需求时，为采购人每年提供不限次数的服务期系统实施、变更所需的现场值守服务;
4、系统平台变更，如网络、存储、系统软件等变更时，为采购人每年提供不限次数的与本次招标涉及设备相关的支持服务;
5、服务期内为采购人每年提供不限次数的与本项目相关的技术咨询服务。
6、对于采购人在产品服务期内所需要设备迁移等需求，中标服务商应提供必要的现场服务，并不再收取任何服务费用。
7、根据需要对项目内的产品按照采购人要求进行系统版本升级维护或漏洞库、策略库升级，优化系统运行状态。
8、服务期内维保设备故障发生时，中标服务商接到用户技术支 持请求后，必须立即做出实质性响应。在 2 小时内提出故障解决方案，4 小时内恢复设备正常运行。
9、中标服务商协助配合设备原厂商对用户的设备进行现场维修，更换故障配件或整机，正式更换备件必须是来自设备原厂商的全新的、未经使用的备件，不得以其它方式替代。用户有权拒绝使用非独立
包装的备件。

产品原厂商 400 远程技术支持，7×24 小时，VIP 座席优先受理；快速现场支持服务。
产品原厂商快速备件更换服务-7 × 10 × ND 即 RMA 8:00-18:00（含节假日）受理，1 小时批复， RMA 批复后当天安排备件发货，第
二天 18： 00 之前到达。
产品原厂商免费软件升级支持服务提供产品同等功能软件版本更新、升级、软件升级时的技术人员现场技术支持，以及该软件版本配套的文档资料、用户手册。升级后用户将享有
新版本软件的使用权利。

产品原厂商 400 远程技术支持，7×24 小时，VIP 座席优先受理；快速现场支持服务。
产品原厂商快速备件更换服务-7 × 10 × ND 即 RMA 8:00-18:00（含节假日）受理，1 小时批复， RMA 批复后当天安排备件发货，第
二天 18： 00 之前到达。
产品原厂商免费软件升级支持服务提供产品同等功能软件版本更新、升级、软件升级时的技术人员现场技术支持，以及该软件版本配套的文档资料、用户手册。升级后用户将享有
新版本软件的使用权利。

3年

******

序号

服务名称

服务要求

服务范围

服务标准

服务期限

报价

1

设备维保服务及人员驻场服务

维保服务期

★维保服务期不少于 3 年。

满足招标要求

3年

******

维保设备范围

▲10 台云桌面服务器，型号 VDS-P-6550，1 套云桌面管理软件VDC,1 套云桌面服务器虚拟化软件 VMS，一套云桌面存储虚拟化软件 VS 提供原厂维保服务。

▲200 个云桌面瘦客户端 aDesk-STD200H 由投标人提供硬件维保服务

配件扩容

★每台云桌面服务器增配 160G DDR4 内存，2 个 960G SSD 硬盘，2 个 SATA 接口 4T 硬盘。

服务团队

★投标人应成立至少 4 人项目组。其中 1 人是项目经理，负责协调、组织并跟踪故障处理全过程，向采购人及时反馈问题处理情况，1 人是现场驻场服务人员，负责日常在采购人现场工作日期间的日常运维服务，协助采购人完成本需求维保服务范围内产品日常维护工作，2 人为后端支持人员。项目组人员名单、联系方式、职责、专长、本专业工作年限等体现在响应文件中， 并提供以上人员 近 三个月 的社保缴纳证明。

▲原厂维保的软、硬件提供 7x24 小时的电话和远程调试服务，可通过电话指导、远程调试等方式确保我单位的技术问题得到解决。提供专业、高效的产品功能配置、技术故障处理，产品维护性调试等技术支持服务。

▲原厂维保服务包括提供 10 台云桌面服务器整机和所有部件 3年硬件保修、硬件故障诊断服务。保障采购人的云桌面服务器出现的故障在最短的时间内得到解决，迅速恢复云桌面服务器的正常工作状态。

▲原厂维保服务包括提供本项目所有软件（VDC,VMC,VS 等）免费售后服务和技术支持。包括软件版本更新、升级，为设备正常运转提供最稳定、可靠的软件环境。不断推出新的软件版本和优化方案，对以前各个版本中发现的问题进行修复，并持续对当前主流版本做优化，确保提供给采购人最优的使用体验等。

▲原厂维保服务包括提供免费的现场产品技术使用支持、问题处理服务，协助采购人解决技术问题，并改善业务系统的运行情况。发生设备故障时，采购人可要求维保产品原厂商人员到现场提供服务，维保产品原厂商人员必须在接到采购人到场要求通知后 2小时内到达采购人现场，故障修复时间应在 4 小时以内。在接到采购人的故障通知后，若维保产品原厂商人员未能按时到达，或未能在约定的故障修复时间内修复故障，采购人有权要求赔偿。

投标人服务内容

▲在“两会”、国庆等重大节假日或国家重大活动期间，按照采购人要求提供现场服务。如果采购人认为现场工程师不能提供优质的维保服务，采购人有权要求投标人及时更换合格的工程师

▲服务期内维保设备故障发生时（如服务中断、主要功能不能正常工作等），中标服务商接到用户技术支持请求后，必须立即做出实质性响应。在 2 小时内提出故障解决方案，4 小时内恢复设备正常运行。

▲对业务的正常运行造成重大影响的问题（如系统崩溃、无法启动等），应根据甲方需要提供额外人员的现场支持服务。投标人对采购人提出的故障性维护要求应在 30 分钟内做出实质性响应（须及时响应采购人通知，并对故障有初步的处理意见）。

▲投标人对采购人提出的预防性维护要求应在2小时内做出实质性响应（对采购人提出的预防性维护给出明确的答复意见，如后续的工作安排），及时解决系统运行中的问题

▲投标人须协助采购人进行问题定位，就解决问题所需要相关系统信息的收集方法，指导采购人的技术人员。

▲如遇到其他故障问题且暂未对业务系统产生影响，须及时排查并定位故障原因，在同采购人约定的时间内提供解决此类问题的紧急预案方案，以恢复故障。

▲中标服务商应对本项目的设备运行情况进行巡检，要求每年不少于 4 次现场巡检，报告内容包括：系统性能、运行状况、稳定程度等，并对系统的优化和今后运行维护给出建议。巡检报告应根据检查结果提供建议，及时发现并纠正可能出现的问题或隐患。

▲除定期的巡检之外，提供重大的节假日（包括但不限于五一、十一、春节、元旦等）、国家重要活动等事件之前的健康检查工作。巡检内容包括系统性能、运行状况、稳定程度等，并对系统的优化和今后运行维护给出建议。巡检报告应根据检查结果提供建议，及时发现并纠正可能出现的问题或隐患。

▲中标服务商需在采购人发生需求时，为采购人每年提供不限次数的服务期系统实施、变更所需的现场值守服务。

系统平台变更，如网络、存储、系统软件等变更时，为采购人每年提供不限次数的与本次招标涉及设备相关的支持服务。

服务期内为采购人每年提供不限次数的与本项目相关的技术咨询服务。

对于采购人在产品服务期内所需要设备迁移等需求，中标服务商应提供必要的现场服务，并不再收取任何服务费用。

▲根据需要对项目内的产品按照采购人要求进行系统版本升级维护、策略库升级，优化系统运行状态。

▲投标人须及时向采购人通报维保设备中所采用软件产品的升级情况及升级建议，投标人服务人员必须在设备原厂发布设备系统软件漏洞及升级建议后5个工作日内向采购人提交设备系统软件升级建议报告。该报告至少包含以下内容：升级具有的隐患、需要升级的设备、升级对系统运行的影响、升级操作技术步骤、最佳升级执行时间等。 投标人应及时向采购人通报软件升级情况及升级建议，投标人把测试稳定的版本、说明文档（如补丁说明、新增功能说明、对应用的影响说明等文档）分发给采购人，如果采购人有升级的需求，投标人将协助采购人进行升级的测试、安装、调试，让系统稳定、健康的运行。

▲投标人须根据采购人需求提供性能调优服务（或建议）。当采购人对软件（或硬件）产品提出改进问题、优化性能的需求，进行产品咨询，或要求投标人与其他厂商配合提出解决方案，投标人须在采购人要求的时间内提出解决方案建议，并保证采购人的应用要求并配合进行调优工作实施。当采购人对当前软件（或硬件）产品没有提出性能调优的要求时，投标人需根据维护软件（或硬件）产品的实际使用情况提出改进问题，优化性能等的建议或其他意见。

▲投标人在服务期间如果对采购人运行正常的硬件在维护过程中误操作造成损坏，投标人应负责免费对其修复及更换。如果由于技术服务失误或产品故障造成采购人损失，投标人除承担赔偿外，还要提供处理办法。

▲投标人每季度结束后的5个工作日内需向采购人提交上一季度运维报告，报告内容包括设备故障统计分析、巡检结果、采购人满意度等，季度工作报告主要体现本季度的整体工作状况

▲如由于设备软、硬件故障或无法及时完成故障修复等原因导致运维系统出现性能降低、数据丢失、业务中断等对业务系统产生直接影响的问题，投标人须在故障处置完成后第 2 个工作日内提交故障处置报告，内容包括故障发生时间、故障报告人员、故障现象、故障发现方式、故障影响、故障排查过程、故障原因、故障处理时间、故障处理人员、故障处理过程、故障处理结果和预防措施等。