为贯彻落实省委、市委关于“一改两为”会议精神，经报局领导同意，3月9日至18日，市局改进作风督导组对部分县局股室、基层退役军人服务站进行了明察暗访，主要情况如下。

一、办公和工作环境情况

好的方面：查访的大部分基层服务站“五有”到位，管理较为规范。太和县赵集乡、关集镇、旧县镇，界首市光武镇、大黄镇，阜南县新村镇，颍东区正午镇、正午居民委员会，颍上县耿棚镇等退役军人服务站，其负责人对站内及重点工作情况熟悉，工作人员职责清晰，办公区域整洁有序，整体环境状况较好。

存在不足：一是少数单位办公场所环境卫生不好。太和县退役军人事务局门厅、楼梯走廊卫生环境较差，地上烟头较多；临泉县谭棚镇服务站办公场所环境差，室内物品摆放杂乱；颍东区向阳街道办事处服务站东侧办公室3名工作人员有2人抽烟，西侧双拥办室内物品较为凌乱。二是部分办公电脑有违规软件。临泉县杨桥镇服务管理站办公电脑浏览器上班时间有浏览双色球开奖记录；临泉县宋集镇，颍上县南照镇、耿棚镇服务站办公电脑桌面有游戏软件或有自带游戏。

二、为群众办实事和服务情况

好的方面：太和县退役军人事务局优抚股工作人员为老退役军人办事工作态度好、效率高；界首市光武镇服务站对前来办理优待证的退役军人热情，能耐心解答服务对象的疑问；临泉县长官镇服务站对重点优抚对象走访慰问经常，工作细致；颍东区正午镇服务站、正午居民委员会党群服务中心接待及办事态度好，服务站负责人对有关情况掌握清楚。

存在不足：一是颍东区袁寨镇服务站工作人员在办理优待证时，窗口聚集人员较多，没能及时疏导。二是颍东区向阳街道办事处服务站接待办事人员不够热情，回答咨询表情冷淡。三是颍上县南照镇、三十里铺镇缺少温馨提示卡，南照镇服务站负责人及工作人员对有关信息和数据掌握不实。四是工作人员不在位。3月9日上午，检查颍上县南照镇服务站站长不在位，说是到镇里开会，在检查结束时才回来。3月18日下午15时，颍州区西湖镇服务站无人在岗，旁边人员称“去区里拿材料了”，人员去向牌显示“在岗”。

三、各级服务站建设情况

好的方面：一是大部分乡镇级服务站建设标准较高，村级服务站也都有办公场地。太和县赵集镇、颍上县耿棚镇、阜南县新村镇、颍东区正午镇服务站办公场地建设规范、管理较好，各类设施较为齐全。二是重点人员资料台账较全。被查的乡镇（街道）或村服务站基本都有相应的资料台账。阜南县新村镇服务站各类台账资料齐全，更新快，负责人对各类情况熟悉。

存在不足：一是资料台账更新不及时。临泉县宋集镇、长官镇和颍上县南照镇服务站无信访接待记录本；南照镇日常走访台账只更新到2020年4月份。二是十大英模挂像不够规范。不少地方十大英模挂像制作样式和张贴方式未能做到基本统一，温馨提示没有及时张贴。三是服务机构名称有待规范。界首市光武镇、泉阳镇为“服务管理工作站”。百度地图搜索“正午镇退役军人服务站”，实际是“正午居委会。”四是个别地方未落实岗位编制。临泉县谭棚镇服务站工作人员均为兼职人员，未严格落实编制。