本项目标的为：信息化设备和信息化服务外包政府采购项目。合同金额为三年维保金额共计：壹佰零捌万元整（1,080,000.00）下附分项报价表

分项报价表（二次报价）

注： 1、维保费用采用全包干模式，即所有清单设备在维保期间一旦损坏，由成交供应商负责在约定时间内修好故障设备，无法维修设备提供不低于原设备配置标准的备件；

2、包干费用中不含打印耗材、消防灭火器耗材、专项数据恢复服务、购买特定专业软件、UPS电池自然衰减损耗、安全等保测评整改等费用；

3、现有尚在厂商质保期内的设备，质保到期后均自动统一纳入维保，采购人不再额外支付维保费用；

4、供应商应根据项目要求和现场情况，报价中应包含所需的设备（软件开发）及材料购置，以及产品运输保险保管、项目安装调试、试运行测试通过验收、培训、质保期免费保修维护等所有人工、管理、财务等所有费用，如一旦成交，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商免费提供，采购人不再支付任何费用。

本项目为服务类项目，所有需求货物均由乙方无偿按质、按量、按时送达指定地点，交货方式采用甲乙双方签字确认的形式。

天心区财政局信息化设备维保要求

1、信息化设备维保旨在购买相应设备的保修及技术服务，保障天心区财政机房、弱电井网络设备、财政专网和电子政务外网终端电脑、打印机等信息设备正常高效运行。成交供应商必须提供技术服务、备件服务、现场服务。成交签订合同后，将各设备系统维保责任人联系方式完整详细地提供给采购方，接到采购方故障电话，应立即安排技术人员到现场解决问题，无法在现场及时修复的故障，必须提供相应备件保证设备的正常运转。根据故障程度，到现场时间和故障排除时间要求见下表：

2、成交供应商，成交后应实地对采购方维保范围内所有设备和系统进行精准的了解，并制定出完备的维保服务方案；特别是对采购方网络运行情况、存储和备份运行情况以及动环监控情况等要求有相当的熟悉程度,并制定完整的维保巡检方案；对供电系统、精密空调和防火防水系统制定应急预案。制定的维保服务方案维保巡检方案应急预案均须采购方认可，合同期间的维保依据维保服务方案、维保巡检方案和应急预案进行。

3、每季度对机房内所有设备和系统（含服务器、存储、网络、数据库、供电设备、精密空调、防火系统及动环监控等设备及系统）进行一次大检，对设备和系统提供日常维护(包括设备日志清理、故障排查、网络优化、操作系统升级、杀毒软件病毒库更新、防火墙等安全设备策略更新升级、数据备份/恢复等)。例行巡检结束后须出具巡检报告，及时向采购方汇报设备运行状况。报告由采购方签字确认，双方存底备查。

4、要求成交供应商有完善的备件保障体系、备件更换流程与操作标准。须在长沙有备件库，并提供有与本项目相关的产品备件清单。设备发生故障时，成交供应商负责及时维修或更换，同时必须提供品质不低于送修设备的备件，以确保采购方业务不受影响或把影响降至最低。在维保期间，提供设备保修服务。保修服务包括维护、检测、设备免费维修和免费更换。

5、对整个财政专网网络进行维护，确保畅通，包括到上下级（省财政厅、市财政局）和同级部门网络（各街道财政所、各学校教育系统、各预算单位）。

6、及时对数据库（含Oracle和Sql数据库）和数据备份进行维护。

7、其他服务：在用户因其它项目建设或事项，提出协助请求时（如长时间停电、系统切换、调整网络结构、线路迁移、信息系统安全等级保护评定等），成交供应商必须制定专门的技术应对方案，并派专业技术人员到现场监控设备的运行情况和协助做好相关实施工作。

8、维保原则要求：

一是供应商须具备完整服务体系，确保维保服务工作顺利完成。

二是供应商必须具有经验丰富的工程师，为采购方提供系统运行分析、系统优化、系统升级、系统培训等服务。

三是供应商针对本次采购内容提供详细完整的书面服务方案。

四是供应商按合同做好定期巡检、故障处理及及预防性维护保养等工作，要做好详细记录，作为维保考核依据。成交供应商应随时接受并处理用户故障报告和技术支持要求，并跟踪直至问题彻底解决。

9、培训要求：成交供应商应按照采购人要求负责培训采购方指定操作管理维护人员，达到熟练掌握产品性能、操作技能及排除一般故障的程度。每次培训前需提前跟采购方协调，商讨培训内容，做好培训方案，每次培训结束后采购方操作管理维护人员签字认可方算完成。

天心区财政局信息化服务外包要求（2022-2025）

1、成交供应商必须配合采购人建立完整的运维管理制度和管理流程，派遣专人接听动力环境系统呼出的报警电话及信息，并按相关管理要求，对运维工单进行实时追踪反馈，确保运维工作有序开展。针对运维工作中出现的严重事件及时报告信息中心，并提交分析报告（分析原因、提出改进措施）；对运维工作进行综合分析，按时向信息中心提交维护报告。

信息化服务具体要求

（1）成交供应商提供5*8小时远程技术支持服务，非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务。如需要去现场维保，天心区机关大院院内单位30分钟内到位，院外单位3个小时内赶赴现场。

（2）成交供应商提供节假日巡检服务，保障系统在节假日期间工作正常。

（3）对于服务请求，10分钟内电话响应，达到100%的响应率。

（4）达到98%以上的故障解决率。

（5）回访用户平均满意度不低于95%。

（6）遇到不能解决的故障，成交供应商必须向信息中心提出书面申请得到允许后方可将故障设备带回公司维修。

2、天心区财政局信息化服务运维人员素质和能力要求

（1） 具有完成本项目必需的条件和专业技术能力，并确保至少有1人专门负责终端维护, 提供7*24小时电话支持服务，非工作时间或节假日应提供热线或电话支持服务，如有需要，必须立即赶赴现场解决。

（2） 维护人员必须具备较强的表达和沟通能力。

（3） 工作人员须具有良好的工作态度，较高的业务素质，并具有丰富的IT设备上门服务工作经验，所有维修应确保95%以上故障排除率。

3、天心区财政局信息化服务其他要求

（1） 一线运维人员必须到位，未经财政局信息中心书面同意，不得更换维护人员；如果维护人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调能力等方面问题时，信息中心有权要求成交供应商更换维护人员，并且成交供应商在收到用户方书面通知之日起30个工作日内必须更换，接替人员也必须经过面试、审核同意后才能开始试用，如果有两次以上的试用不合格，要求成交供应商进行整改，以公司名义正式提交整改报告。

（2） 成交供应商应该为运维人员购买必要的保险，并且成交供应商必须声明，对于维护人员在工作中引起的各种工伤、安全事件和事故，用户方免于一切责任。

（3）供应商应针对本项目编制详尽的巡检报告样本，巡检报告内容应包括（但不限于）检查内容、检查方法、检查结果等。

（4）培训：成交供应商应按采购人指定负责培训操作管理及维护人员，达到熟练掌握产品性能、操作技能及排除一般故障的程度。

按《关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知》（长财采购[2016]6号）要求进行履约验收，本项目采用简易程序验收。

信息化设备维保验收标准

信息化服务外包验收标准

（1）成交供应商提供5*8小时远程技术支持服务，非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务。如需要去现场维保，天心区机关大院院内单位30分钟内到位，院外单位3个小时内赶赴现场。

（2）成交供应商提供节假日巡检服务，保障系统在节假日期间工作正常。

（3）对于服务请求，10分钟内电话响应，达到100%的响应率。

（4）达到98%以上的故障解决率。

（5）回访用户平均满意度不低于95%。

（6）遇到不能解决的故障，成交供应商必须向信息中心提出书面申请得到允许后方可将故障设备带回公司维修。

甲方权利及义务

1、在设备出现的问题的第一时间通知乙方，并详细说明故障问题。

2、在乙方人员到达现场时，配合乙方提供如场地、断网、断电、重启设备之必要协助

3、如乙方在维保期内犯严重错误的，甲方有权要求乙方更换维护人员，并根据损失情况要求赔偿。

乙方权利及义务;

1、乙方保证对其出售的货物享有合法的权利。

2、乙方保证在其出售的货物上不存在任何未曾向甲方透露的担保物权，如抵押权、质押权、留置权等

3、如甲方使用该货物构成上述侵权的，则由乙方承担全部责任。

4、乙方应如投标文件中所述，按时、按量、按质解决甲方所提交的问题。

1、质量瑕疵的补救措施和索赔

(1)如果乙方提供的产品不符合质量标准或存在产品质量缺陷，甲方有权在质量保证期内，根据法定质量检测部门出具的检验证书向乙方提出了索赔，乙方应按照甲方同意的下列一种或几种方式结合起来解决索赔事宜

①乙方同意退货并将货款退还给甲方，由此发生的一切费用和损失由乙方承担。

②根据货物的质量状况以及甲方所遭受的损失，经过甲乙双方商定降低货物的价格。

③乙方应在接到甲方通知后七日内负责采用符合合同规定的规格、质量和性能要求的新零件、部件和设备来更换有缺陷的部分或修补缺陷部分，费用由乙方负担。同时，乙方应在约定的质量保证期基础上相应延长修补和更换件的质量保证期。

(2)如果在甲方发出索赔通知后十日内乙方未做答复，上述索赔应视为已被乙方接受。加果乙方未能在甲方发出索赔通知后十日内或甲方同意延长的期限内，按照上述规定的何一种方法采取补救措施，甲方有权从应付货款中扣除索赔金额或者没收质量保证金，如不足以弥补甲方损失的，甲方有权进一步要求乙方赔偿。

2、迟延交货的违约责任

(1)乙方应按照本合同规定的时间、地点交货和提供服务。在履行合同过程中，如果乙方遇到可能妨碍按时交货和提供服务的情形时，应及时以书面形式将迟延的事实、可能迟延的期限和理由通知甲方。甲方在收到乙方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意迟延交货时间或延期提供服务。

(2)如果乙方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，甲方有权从货款中扣除误期赔偿费而不响合同项下的其他补救方法，赔偿费按每周(一周按七日计算，不足七日按一周计算)赔偿迟交货物的交货价或延期服务的服费用的百分之零点五(0.5%)计收，直至交货或提供服务为止。但误期赔偿费的最高限额不超过合同价的百分之五(5%)。一旦达到误期赔偿的最高限额，甲方可以终止合同。

(3)如果乙方迟延交货，甲方有权终止全部或部分合同，并依其认为适当的条件和方法购买与未交货物类似的货物，乙方应对购买类似货物所超出的那部分费用负责。但是，乙方应继续执行合同中未终止的部分。

3、其他条款

双方同意任一方不得随意终止该合同，除非任一方有下列实质性的违约事件发生。违约方应向另一方支付本合同总金额的5%作为违约金。

　　1)甲方未按约定及时支付服务费，并经乙方书面催讨后仍不支付的；

　　2)乙方未按约定标准提供服务，并在甲方书面提出后仍无法进行合理性补救的。

　　合同解除后，甲方应按附件A向乙方结清到合同解除日期为止(而非其后)乙方已交付的合格工作成果相对应的费用。

1.定义

1.1合同当事人

（1）采购人(以下称甲方)是指使用财政性资金，通过政府采购程序向供应商购买货物、服务的国家机关、事业单位、团体组织。

（2）供应商(以下称乙方)是指参加政府采购活动而取得成交资格，并向采购人提供货物、服务的法人、其他组织或者自然人。

1.2本合同下列术语应解释为：

（1）“合同”系指甲乙双方签署的、政府采购合同协议书中载明的甲乙双方所达成的协议，包括所有的附件、附录和上述文件所提到的构成合同的所有文件。

（2）“合同价”系指根据本合同规定乙方在正确地完全履行合同义务后甲方应支付给乙方的价款。

（3）“货物”系指乙方根据本合同规定需向甲方提供的各种形态和种类的物品，包括原材料、设备、产品(包括软件)及相关的其备品备件、工具、手册及其它技术资料和材料。

（4）“伴随服务”系指根据本合同规定乙方承担与供货有关的辅助服务，如运输、保险以及其他的伴随服务，例如安装、调试、提供技术协助、培训和合同中规定乙方应承担的其他义务。

（5）“合同条款”系指本合同条款。

（6）“项目现场”系指本合同项下货物安装、运行的现场，其名称在政府采购合同专用条款指明。

2.合同的适用范围

2.1 本合同条款适用于没有被本合同其他部分的条款所取代的范围。

2.2 合同内容根据谈判文件、响应文件而确定。

3.合同标的及金额

3.1 合同标的及金额应与成交结果一致，具体的货物名称、规格、型号、数量和价格见政府采购合同专用条款。

4.合同价款

4.1具体合同价款见本合同第2项。乙方为履行本合同而发生的所有费用均应包含在合同价款中，甲方不再另行支付其它费用。

5.履行合同的时间、地点和方式

5.1 乙方应当在甲方确定的时间、指定的地点履行合同，具体的交货时间、地点和方式见政府采购合同专用条款。

5.2 乙方提供服务的应当在甲方指定的地点完成服务项目。

6.货物的验收

6.1 甲方在收到乙方交付的货物后应当及时组织验收。

6.2 货物的表面瑕疵，甲方应在验收时当面提出；对质量问题有异议的应在安装调试后十个工作日内提出。

6.3 在验收过程中发现数量不足或有质量、技术等问题，乙方应负责按照甲方的要求采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的一切费用和损失。

6.4 甲方在乙方按合同规定交货或安装、调试后，无正当理由而拖延接收、验收或拒绝接收、验收的，应承担因此给乙方造成的直接损失。

6.5 甲方对货物进行检查验收合格后，应当收取发票并在《交货验收单》上签署验收意见及加盖单位印章。

6.6 大型或者复杂的货物采购项目，甲方可以邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作，并由其出具验收报告单。

6.7 乙方提供的进口产品，乙方应出示中华人民共和国进出口商品检验部门出具的检验证书（采购文件另有约定的除外）。

7.货物包装要求

7.1 乙方所出售的全部货物均应按标准保护措施进行包装，包装应适应于远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，以确保货物安全无损地运抵指定现场。由于包装防护措施不妥而引起的损坏、丢失由乙方负责。

7.2 每一个包装箱内应附一份详细装箱单、质量证书和保修保养证书。

8.运输和保险

8.1乙方负责办理将货物运抵本合同第五条规定的交货地点的一切运输事项，相关费用应包括在合同总价中。

8.2乙方应向保险公司投保以甲方为受益人的发运合同货物发票金额的110％运输一切险。

9.质量标准和保证

9.1 质量标准

（1）本合同下交付的货物应符合第七章采购需求所述的标准。如果没有提及适用标准，则应符合中华人民共和国有关机构发布的最新版本的标准。

（2）采用中华人民共和国法定计量单位。

（3）乙方所出售的货物还应符合国家有关安全、环保、卫生之规定。

9.2 保证

（1）乙方应保证所供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。乙方应保证其货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内应具有满意的性能，或者没有因乙方的行为或疏忽而产生的缺陷。在货物最终交付验收后不少于政府采购合同专用条款规定或乙方承诺（两者以较长的为准）的质量保证期内，本保证保持有效。

（2）在质量保证期内所发现的缺陷，甲方应尽快以书面形式通知乙方。

（3）乙方收到通知后应在政府采购合同专用条款规定的响应时间内以合理的速度免费维修或更换有缺陷的货物或部件。

（4）在质量保证期内，如果货物的质量或规格与合同不符，或证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，甲方可以根据本合同第15.1项规定以书面形式向乙方提出补救措施或索赔。

（5）乙方在约定的时间内未能弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由乙方承担，甲方根据合同规定对乙方行使的其他权利不受影响。

10.权利瑕疵担保

10.1 乙方保证对其出售的货物享有合法的权利。

10.2 乙方保证在其出售的货物上不存在任何未曾向甲方透露的担保物权，如抵押权、质押权、留置权等。

10.3 如甲方使用该货物构成上述侵权的，则由乙方承担全部责任。

11.知识产权保护

11.1 乙方对其所销售的货物应当享有知识产权或经权利人合法授权，保证没有侵犯任何第三人的知识产权和商业秘密等权利。

11.2 甲方使用乙方提供的货物对第三人构成侵权的，应当由乙方承担全部法律责任，给甲方造成损害的，乙方应当承担赔偿责任。

11.3 甲方委托乙方开发的产品，甲方享有知识产权，未经甲方许可不得转让任何第三人。

12.保密义务

12.1 甲、乙双方在采购和履行合同过程中所获悉的对方属于保密的内容，甲乙双方均有保密义务。

13.合同价款支付

13.1验收合格后，乙方出具正规发票给甲方，凭甲方开具的《政府采购合同验收报告单》办理合同价款结算手续。

13.2 合同价款构成中应当由财政支付的部分，甲方应当在货物验收合格后的十五个工作日内向国库管理部门申请支付，经国库管理部门审核后直接支付给乙方。

13.3 合同价款构成中应当由甲方自行支付的部分，甲方应当在货物验收合格后十五个工作内支付。

13.4支付合同价款时，一律不向乙方以外的任何第三方办理付款手续。开户行和账号以签订的政府采购合同为准，如果乙方要求变更，则乙方必须提供加盖财务专用章、法人代表签字的证明文件，报经甲方审查核准，并报财政部门备案。

13.5 合同价款支付方式和条件在政府采购合同专用条款中另有规定。

14.伴随服务

14.1 乙方应向甲方提交所提供货物的技术文件，包括相应的中文技术文件，如：产品目录、图纸、操作手册、使用说明、维护手册或服务指南。这些文件应包装好随同货物一起发运。

14.2 乙方还应提供下列服务：

（1）货物的现场移动、安装、调试、启动监督及技术支持；

（2）提供货物组装和维修所需的专用工具和辅助材料；

（3）在合同各方商定的一定期限内对所有的货物实施运行监督、维修，但前提条件是该服务并不能免除乙方在质量保证期内所承担的义务；

（4）在制造商或项目现场就货物的安装、启动、运营、维护对甲方操作人员进行培训。

（5）政府采购合同专用条款与第四章采购需求规定的其他伴随服务

14.3 乙方提供的伴随服务的费用应包含在合同价款中，甲方不再另行支付。

15.违约责任

15.1质量瑕疵的补救措施和索赔

（1）如果乙方提供的产品不符合质量标准或存在产品质量缺陷，而甲方在合同条款第9条或合同的其他条款规定的检验、安装、调试、验收和质量保证期内，根据法定质量检测部门出具的检验证书向乙方提出了索赔，乙方应按照甲方同意的下列一种或几种方式结合起来解决索赔事宜：

①乙方同意退货并将货款退还给甲方，由此发生的一切费用和损失由乙方承担。

②根据货物的质量状况以及甲方所遭受的损失，经过甲乙双方商定降低货物的价格。

③乙方应在接到甲方通知后七日内负责采用符合合同规定的规格、质量和性能要求的新零件、部件和设备来更换有缺陷的部分或修补缺陷部分，其费用由乙方负担。同时，乙方应在约定的质量保证期基础上相应延长修补和更换件的质量保证期。

（2）如果在甲方发出索赔通知后十日内乙方未做答复，上述索赔应视为已被乙方接受。如果乙方未能在甲方发出索赔通知后十日内或甲方同意延长的期限内，按照上述规定的任何一种方法采取补救措施，甲方有权从应付货款中扣除索赔金额或者没收质量保证金，如不足以弥补甲方损失的，甲方有权进一步要求乙方赔偿。

15.2 迟延交货的违约责任

（1）乙方应按照本合同规定的时间、地点交货和提供服务。在履行合同过程中，如果乙方遇到可能妨碍按时交货和提供服务的情形时，应及时以书面形式将迟延的事实、可能迟延的期限和理由通知甲方。甲方在收到乙方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意迟延交货时间或延期提供服务。

（2）除本合同第19条规定情况外，如果乙方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，甲方有权从货款中扣除误期赔偿费而不影响合同项下的其他补救方法，赔偿费按每周（一周按七日计算，不足七日按一周计算）赔偿迟交货物的交货价或延期服务的服务费用的百分之零点五（0.5%）计收，直至交货或提供服务为止。但误期赔偿费的最高限额不超过合同价的百分之五（5%）。一旦达到误期赔偿的最高限额，甲方可以终止合同。

（3）如果乙方迟延交货，甲方有权终止全部或部分合同，并依其认为适当的条件和方法购买与未交货物类似的货物，乙方应对购买类似货物所超出的那部分费用负责。但是，乙方应继续执行合同中未终止的部分。

16.合同的变更

16.1 在合同履行过程中，甲、乙双方可就合同履行的时间、地点和方式等协商进行变更。协商一致后，双方应签订书面的补充协议。

16.2 在不改变合同其他条款的前提下，甲方有权在合同价款百分之十的范围内追加与合同标的相同的货物或服务，并就此与乙方签订补充合同，乙方不得拒绝。

16.3 除双方签署书面协议，并成为合同不可分割的一部分外，本合同条件不得有任何变更。

17.合同中止与终止

17.1合同的中止

（1）合同在履行过程中，因采购计划调整，甲方可以要求中止履行，待计划确定后继续履行；

（2）合同履行过程中因供应商就采购过程或结果提起投诉的，甲方认为有必要或财政部门责令中止的，应当中止合同的履行。

17.2合同的终止

（1）合同因有效期限届满而终止；

（2）乙方未能依照本合同约定条件履行合同，已构成根本性违约的，甲方有权终止本合同，并追究乙方的违约责任。

（3）如果乙方丧失履约能力或被宣告破产，甲方可在任何时候以书面形式通知乙方终止合同而不给乙方补偿。

（4）如果乙方在履行合同过程中有不正当竞争行为，甲方有权解除合同，并按《中华人民共和国反不正当竞争法》规定由有关部门追究其法律责任。

（5）如果合同的履行将损害国家利益或社会公共利益，甲方有权终止合同的履行，给乙方造成损失的予以相应补偿。

18.合同转让和分包

18.1 乙方不得以任何形式将合同转包。

18.2 乙方未在响应文件中说明，且未经甲方书面同意，乙方不得将合同的主体、关键性工作分包给他人。

18.3 根据政府采购支持中小企业发展政策规定，经甲方同意，获得政府采购合同的大型企业可依法向中小企业分包。

19.不可抗力

19.1 不可抗力是指合同双方不可预见、不可避免、不可克服的自然灾害和社会事件。

19.2 任何一方对由于不可抗力造成的部分或全部不能履行合同不承担违约责任。但迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。

19.3 遇有不可抗力的一方，应在三日内将事件的情况以书面形式通知另一方，并在事件发生后十日内，向另一方提交合同不能履行或部分不能履行或需要延期履行理由的报告。

20.解决争议的方法

20.1 合同各方应通过友好协商，解决在执行合同过程中所发生的或与合同有关的一切争端。如从协商开始后十日内仍不能解决，可以向财政部门提请调解。

20.2 调解不成可以按政府采购合同专用条款中规定下列方式之一提起仲裁或诉讼：

（1）向甲方所在地仲裁机构提起仲裁；

（2）向甲方所在地人民法院提起诉讼。

20.3 如仲裁或诉讼事项不影响合同其他部分的履行，则在仲裁或诉讼期间，除正在进行仲裁或诉讼的部分外，合同的其他部分应继续执行。

21.法律适用

21.1 本合同适用中华人民共和国现行法律、行政法规和规章，如合同条款与法律、行政法规和规章不一致的，按照法律、行政法规和规章修改本合同。

22.通知

22.1本合同一方给另一方的通知均应采用书面形式，传真或快递送到本合同中规定的对方的地址和办理签收手续，

22.2通知以送到之日或通知书中规定的生效之日起生效，两者中以较迟之日为准。

23.合同生效

23.1 本合同在合同各方签字盖章后生效

24.附则

24.1本合同未尽事宜，见政府采购合同专用条款。