福建省残疾人劳动就业服务中心全省残疾人职业技能培训班（云客服）服务类采购项目合同公告（合同包[3500]YZC[DY]*******_1_********MA33QK933J_4966）

一、合同编号：[3500]YZC[DY]*******_1_********MA33QK933J_4966

二、合同名称：福建省残疾人劳动就业服务中心全省残疾人职业技能培训班（云客服）服务类采购项目（合同包[3500]YZC[DY]*******_1_********MA33QK933J_4966）政府采购合同

三、项目编号：[3500]YZC[DY]*******

四、项目名称：福建省残疾人劳动就业服务中心全省残疾人职业技能培训班（云客服）服务类采购项目

五、合同主体

采购人（甲方）：福建省残疾人劳动就业服务中心

地 址：福州市鼓楼区柳兴路55号

联系方式：150*****828

六、合同主要信息

合同总金额：￥981,180.00

履约期限：合同签订后 ( 300) 天内交货

履约地点：福建省龙岩市新罗区龙州工业园标准厂9号楼

采购方式：单一来源

七、合同签订日期：

八、合同公告日期：2022-08-22

九、其他补充事宜：（一）云客服采购项目的内容： 1.培训人数和时长：采购两期全省残疾人职业技能培训班（云客服），40人/期，共培训80人；每期培训时长75天，每周上课六天，每天上课7课时，每课时为45分钟。 2.培训对象：具有一定文化知识、身体健康、生活能自理，原则上男性年龄在18-55周岁、女性年龄在18-50周岁，残疾类别原则上为肢体残疾，能适应每日不少于1小时的连续工作；有个人独立使用的淘宝账户（该账户对应有已通过实名认证的支付宝账户）；打字速度30字/分钟或以上。 3.培训地点：龙岩市搏赢职业技能培训学校（龙岩市新罗区龙州工业园） 4.乙方职责： （1）制定培训方案： 制定培训班工作方案，组织实施培训，具体包括培训宣传、培训场地安排、安排授课讲师食宿、培训教材落实、收集整理培训档案、学员讲师考勤落实、疫情防控等，培训方案需经过甲方预先审核。 （2）明确教学要求： ①聘请1位具有阿里巴巴云客服专职授课老师、1位计算机专业技术人员及1位互联网营销师为学员授课；承担授课讲师要具备合格的资历和执教能力，不仅需具备该领域的专业知识，还需具备与受训人员之间进行简明有效的沟通能力。甲方将全程监督培训计划的实施。 ②负责对甲方提供的报名人员进行招生电话面试，通知培训对象按时参加培训。 ③按照“保质保量、方便学员”的原则，采取全日制集中培训方式；采用课堂讲授、现场教学相结合的方法；课堂讲授突出重点、难点、联系实际操作，力求直观、形象、生动。 ④加强日常教学监管，上课使用钉钉打卡，每半天要求录制视频不少于2分钟备查。 ⑤做好培训期间学员的心理辅导课程安排和提供心理疏导工作。丰富课余生活，每期组织不得少于两场的文体娱乐或团建活动。 （3）规范管理要求： ①提供以培训云客服与抖音直播相适应的教学设施设备，每班配备专业管理团队：班主任、助教、生管、心理辅导等岗位人员，负责培训过程中的教学管理和辅助及后勤保障等。 ②满足学员上课电脑和网络使用的需求，培训场所需提供无障碍设施、消防设备，还需配备休闲娱乐场所，如心理咨询室、福乐书屋、康乐室等。 ③住宿需提供标准间，每间住宿不得超过4人。宿舍中须配备空调、公用洗衣机、热水器、棉被被套等床上用品。培训餐费每天每人餐标不得低于60元标准，保障午餐和晚餐标准不低于两荤两素，提供每日中晚餐食谱表及餐品照片，保障食品安全。 ④全权负责学员培训期间的安全管理，如发生安全问题要及时报告甲方。 ⑤要求为每一位参训学员购买人身意外保险，对人身安全进行保障。严格按照要求做好新冠疫情防控工作，提供培训班疫情防控应急预案，负责每天对学员、授课老师和管理人员进行体温检测，组织专业人员为每位培训学员报到时做一次核酸检测。 （4）其他要求： ①配备宣传横幅，至少一幅“2022年全省残疾人职业技能培训班（云客服）”；培训班宣传新闻稿不少于6篇，每期不少于3篇。 ②每期培训完成后应向采购方提供培训方案、培训学员报到册（含姓名、性别、家庭住址、残疾证号、联系电话等等）、每半日现场签到表和钉钉APP打卡记录（半日一签）、上课视频、教材资料、培训小结、学员结业考核办法（如试卷样张）、考核成绩登记表、部分集体活动录像视频及云客服或菜鸟客服或圆通客服上岗工号等就业岗位截图。 ③支付培训班所发生的所有费用(包括但不限于：培训期间讲师差旅及授课费、教学辅助人员劳务费、学员和老师食宿费、培训场地费、管理人员和心理辅导员劳务费、购买教材和印刷教材费、学员意外保险费、核酸检测费用和疫情防控物资等相关费用)，如需提供其他材料，乙方应及时配合提供。乙方同时承担第三方招标代理机构服务费。 （二）技术要求： 1.教学目标： （1）岗前基础培训阿里巴巴云客服的基本规则以及服务礼节，学习本部门的业务知识、服务技巧以及通过考核成为合格的云朵。 （2）进入技能培训时基本掌握及熟悉本部门的业务知识、服务技巧，让云朵们能够在工作中顺畅有序的为会员提供服务。 （3）本项目学员培训后实际考核人员，合格率达90%以上；云客服就业率70%以上。 （4）掌握网络直播视频拍摄技巧、直播间准备工作及直播技巧等基本技能。 2.内容与学时分配：按实际课时结算。

附件：上传合同（采购人应当按照《政府采购法实施条例》有关要求，将政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内容删除后予以公开）