详见投标文件。

运输方式：乙方将采购货物免费运输到甲方指定现场。

交货方式：乙方负责货物的运输、保管安装调试直至验收合格。

在2023年02月03日前完成系统建设并终验合格交付甲方使用。

5.2.1 售后服务说明

1）综合运维服务

高效全面的综合运维服务是确保平台安全稳定运行的根本。平台综合运维服务包括相关软硬件部署、系统安装和调试、项目培训以及平台交付及后续技术支持和现场服务等。

2）现有数据迁移与存储

本次一期建设平台要考虑甲方原有数据情况，将有效的整理甲方现有各业务系统数据，将各业务系统数据进行综合考虑，统一做好数据整理与迁移，统一在数据资产管理平台进行存储备份，保证甲方数据的唯一性。所有数据保存在甲方的服务器内。

3)质保期

乙方应在终验合格后提供原厂3年免费质保及服务，其中业务系统集成服务的质保期为5年。

质保期内，提供7*24小时线上服务，提供定期产品使用质量回访服务外，提供如下服务（但不限于）：对系统巡检和BUG进行修复，系统环境调整的文档更新，微服务流程修改，使用过程中的问题接单，服务器临时启停服务，对运行过程中访问报错问题进行处理，对使用过程中数据错误问题进行处理，实施数据备份服务和数据容灾演练恢复。

质保期外乙方也需提供7*24小时线上咨询服务，并提供有偿产品使用质量回访服务，质保期外乙方应根据甲方需求到现场进行巡检，解决出现的系统问题和故障隐患的排除，质保期外的乙方巡检人员对甲方收费的最高限价为2000人/天，实际价格根据当时市场行情甲乙双方协商。

4)技术支持。

乙方根据系统运行的环境要求和安全考虑，制定适当的系统维护、网络安全、系统使用等相关的操作规范等，并指定对应负责人。

乙方应设有售后技术服务部，并提供专人提供5×8小时（即每周5天工作日，每天8小时）的技术咨询服务，提供经验丰富的程序员解答用户的各种问题。

5）定制化服务

一期项目所建内容乙方满足机房在质保期内的定制化开发的需求，对一期建设内容的相关软件的系统功能（界面与应用层），根据甲方各业务部门需求进行二次开发，不得另外收取费用。

6）驻场服务

乙方应提供中标后为期1年的专人驻场人员（3人）服务，驻场人员对平台软件及硬件有着充分的了解，具有丰富的运维实施经验。服务人员相对固定，若有变动，将提前一周通知甲方并征得甲方同意。

对于任何运行中软件或硬件进行修改或维护，服务人员严格填写维护记录单，并由甲方签字确认后进行相应的修改完善。

7）日常运维

为确保本项目的服务质量，严格遵守质量控制标准，并应用在项目服务的各个阶段。

5.2.2质量保证

（1）乙方应保证开发系统完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。乙方应保证其系统在正确安装、正常操作使用条件下，在其使用寿命期内应具有满意的性能，或者没有因乙方的行为或疏忽而产生的缺陷。在货物最终交付验收后不少于本合同约定的质保期内，本质量保证保持有效。

（2）在质量保证期内所发现的缺陷，乙方收到甲方通知后应在采购文件规定的响应时间内以合理的速度免费对系统巡检和BUG进行修复。

（3）在质量保证期内，如果系统的质量或功能模块与合同不符，或证实系统是有存在缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的功能模块等，甲方可以根据本合同的规定以书面形式向乙方提出补救措施或索赔。

（4）乙方在约定的时间内未能弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由乙方承担，甲方根据合同规定对乙方行使的其他权利不受影响。

（5）乙方须保证系统软件不存在权利瑕疵。若存在权利瑕疵，乙方应赔偿给甲方造成的全部损失（包括但不限于系统软件损失、赔偿款项、诉讼费、律师费）。

本项目按照《关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知》（长财采购[2016]6号）文件要求进行验收。

项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行。

（1）原则上以采购文件规定为准

（2）采购文件中的未尽事宜，通过甲乙双方协商解决

（3）乙方在校运营期间，应服从甲方的安排和管理，并遵守甲方的相关制度规定。

7.3质量瑕疵的补救措施和索赔

（1）如果乙方提供的产品和服务不符合质量标准或存在产品和服务质量缺陷，而甲方在合同规定的检验、安装、调试、验收和质量保证期内向乙方提出了索赔，乙方应按照甲方同意的下列一种或几种方式结合起来解决索赔事宜：

①乙方同意解除合同并将合同约定价款退还给甲方，由此发生的一切费用和损失由乙方承担。

②根据乙方提供的软件和服务的质量状况以及甲方所遭受的损失，经过甲乙双方商定降低乙方提供的软件和服务的价格。

③乙方应在接到甲方通知后七日内整改并达到合同要求和国家标准，其费用由乙方负担。同时，重新开始计算该整改部分的质量保证期。

（2）如果在甲方发出索赔通知后十日内乙方未做答复，上述索赔应视为已被乙方接受。如果乙方未能在甲方发出索赔通知后十日内或甲方同意延长的期限内，按照上述规定的任何一种方法采取补救措施，甲方有权从应付合同约定价款中扣除索赔金额或者没收质量保证金，如不足以弥补甲方损失的，甲方有权进一步要求乙方赔偿。

7.4 乙方逾期履行的违约责任

（1）乙方应按照本合同规定的时间、地点完成系统建设并终验合格交付甲方使用，提供系统交付甲方使用后的服务。在履行合同过程中，如果乙方遇到可能妨碍按时完成系统建设并终验合格交付甲方使用，和提供系统交付甲方使用后的服务的情形时，应及时以书面形式将迟延的事实、可能迟延的期限和理由通知甲方。

（2）如果乙方没有按照合同规定的时间完成系统建设并终验合格交付甲方使用，甲方有权从合同约定的价款中扣除误期赔偿费而不影响合同项下的其他补救方法，赔偿费按每周（一周按七日计算，不足七日按一周计算）赔偿逾期完成系统建设并终验合格交付甲方使用的合同约定价款的百分之零点五（0.5%）计收，直至完成系统建设并终验合格交付甲方使用为止。但误期赔偿费的最高限额不超过合同价的百分之二十（20%）。一旦达到误期赔偿的最高限额，除了应向甲方支付误期赔偿费外，甲方还可以解除合同并要求乙方返还已付的合同价款。

（3）如果乙方没有按照本合同的约定履行系统交付甲方使用后的服务，乙方须按照合同约定的价款的百分之零点一（0.1%）每日的标准向甲方支付迟延履行系统交付甲方使用后的服务期间的违约金，且甲方有权从第三方购买系统交付甲方使用后的服务，所需费用由乙方承担。

（1）本项目整体质量保证期为3年，其中业务系统集成服务的质保期为5年，自验收合格并投入使用之日起算。

（2）安装、调试、人员培训、售后服务响应时间：提供7*24小时线上服务，提供定期产品使用质量回访服务外，提供如下服务（但不限于）：对系统巡检和BUG进行修复，系统环境调整的文档更新，微服务流程修改，使用过程中的问题接单，服务器临时启停服务，对运行过程中访问报错问题进行处理，对使用过程中数据错误问题进行处理，实施数据备份服务和数据容灾演练恢复。

质保期外我司也提供7*24小时线上服务，并提供定期产品使用质量回访服务，质保期外我司提供每1个季度不少于1次在现场进行的巡检服务，及时发现和排除潜在问题和故障隐患，保证系统的稳定运行。

（3）根据系统运行的环境要求和安全考虑，制定适当的系统维护、网络安全、系统使用等相关的操作规范等，并指定对应负责人。

（4）设有售后技术服务部，并提供专人提供5×8小时（即每周5天工作日，每天8小时）的技术咨询服务，提供经验丰富的程序员解答用户的各种问题。

（5）本项目开发过程中新产生的知识产权全部归甲方所有，乙方须确保甲方在质量保证期满后能永久无偿使用本项目所涉及的原有知识产权。

（6）乙方对履行本合同义务当中涉及到的甲方信息具有永久性保密义务，未经甲方书面许可不得以任何形式向第三方披露，否则，须按照本合同金额的10%向甲方支付违约金

（7）未尽事宜以招标文书规定为准。