2022-2025年物业管理服务合同公告（合同包[******]DCGC[GK]*******_1_91******MA31UJ084N_3083）

一、合同编号：[******]DCGC[GK]*******_1_91******MA31UJ084N_3083

二、合同名称：2022-2025年物业管理服务（合同包[******]DCGC[GK]*******_1_91******MA31UJ084N_3083）政府采购合同

三、项目编号：[******]DCGC[GK]*******

四、项目名称：2022-2025年物业管理服务

五、合同主体

采购人（甲方）：厦门技师学院

地 址：福建省厦门市翔安区文勤路8号

联系方式：0592-*******

六、合同主要信息

合同总金额：￥26,870,800.00

履约期限：合同签订之日起服务期3年

履约地点：福建省厦门市行政区域内采购人指定地点

采购方式：公开招标

七、合同签订日期：

八、合同公告日期：2022-09-05

九、其他补充事宜：附件 考核办法与措施 1、物业服务考核管理办法 1.1学院各科室根据学院实际情况，制定各相关科室的相关物业管理范围、要求，负责对物业公司履行合同情况及服务质量进行经常性的指导、检查和定期考核。物业服务的项目均为考核内容。考核采用现场检查、临时抽查、随机采访、问卷征询、定点征求意见或举报等方式监督检查，依据事实和效益，客观评价，奖惩挂钩。 1.2各项协议中已有明确规定的按协议执行考核，严格落实；没有明确规定的，根据各系部、各部门反馈意见加以确定。 1.3每月甲方对乙方进行考核，学院组织办公室、学生处、后勤保卫处、教务处等相关人员对物业进行考核，每月考核时间由学院决定，考核时可邀请乙方管理人参加。 2、物业服务考核项目及扣分标准 2.1组织管理 类别 具体项目 扣分标准 组织管理（100分） 组织机构不健全，主要管理人员、专业技术人员资质条件不符合合同（标书）基本要求的； 不合格每次扣5分 ①检查结果整改不及时、不到位；②日常工作落实不到位；③突击工作缺乏主动性； 不合格每次扣2分 遇突发事件时处置行动滞后、无应急预案和措施、或处置不当的； 不合格每次扣5分 未能按时上交工作计划、总结、岗位职责工作标准和上报材料；或提供不真实的报告和材料； 不合格每项扣5分 因管理不到位被业主有效投诉，或对待相关投诉处理不及时、又未跟踪妥善处理的； 不合格每次扣5分 不配合业主职能部门的检查、指导； 不合格每次扣5分 对员工的培训、仪容礼貌、纪律、工作质量控制及监察不力的； 不合格每次扣3分 因失职行为，造成责任事故的； 不合格每次扣15分 2.2安保维序 厦门技师学院安保维序情况考核表 类别 具体项目 扣分标准 公共秩序维护 （100分） 建立健全相关安全岗位工作制度、职责和各类突发事件应急处置预案。 不合格每项扣10分 持证上岗，按要求着装，文明执勤，礼貌待人，举止端庄，注重形象。 不合格每次扣1分 按岗位职责认真执勤，不做与工作无关的事。（如：玩电脑或手机、看杂志、聊天、吃零食等） 不合格每次扣1分 接警、派警、出警要及时迅速，准确到位，5分钟内必须到达报警求助点，各类登记记录完整，表述清晰。 不合格每次扣1分 巡逻人员按规定的时间和方式巡逻，2小时内必须进行一次巡逻，不得少巡漏巡。 不合格每次扣2分 各岗位人员按要求配置到位，不得擅自脱岗、离岗、替岗。 不合格每次扣2分 各岗位人员要提高警惕，认真执勤，区域内任何安全隐患必须第一时间排除或上报。 不合格每次扣2分 认真做好各类外来人员和车辆的登记与检查工作。 不合格每次扣1分 保持值班室和应急仓库干净整洁，物品摆放整齐有序， 不合格每次扣1分 不服从、不执行工作安排，工作拖拉、被动、责任心不强，上交材料不及时或不完整。 不合格每次扣2分 师生有效投诉安保人员。 不合格每次扣5分 依据招标文件第五章.招标内容及要求～二.技术和服务要求～（四）考核办法和措施～3.物业服务考核加分标准］酌情加分 遵纪守法，无违法违纪事件，无安全责任事故。 一票否决 2.3宿舍管理 厦门技师学院宿舍管理考核表 序号 项目 扣分标准 1 管理 （20分） ①聘用不符合上岗条件的宿管员视为缺员；每缺员一人扣2分，并扣缺员人数的物业服务费； ②未制订学期管理工作实施方案的扣5分；未完成每月一次汇报管理情况和改进措施的扣5分； ③未按时开展舍访、谈话、会议等活动，每少一次扣0.5分； ④不服从学院职能部门检查、指导的扣5分。 ⑤宿舍管理秩序混乱，整改不到位的扣1-3分。 2 值班 (15分） ①值班时间脱岗一人次扣1分；缺岗一人次扣3分； ②缺值班记录的扣2分，不完整的扣1分。 ③值班人员未对进出宿舍外来人员、物品进行登记和检查的一次扣2分，造成责任事故的扣6分。 3 卫生 （15分） ①未按规定检查学生宿舍内务卫生的一次扣2分；未公布结果的扣1分； ②对脏乱差的宿舍要及时通报，会同班主任或辅导员督促整改，未履行职责的一次扣2分；督促整改不到位的一次扣1分。 ③学院检查卫生未达标宿舍超过所管辖宿舍数十分之一的每次扣4分。 4 晚点名 （20分） ①熟悉和掌握住宿生情况，未落实晚点名制度的一次扣5分； ②旷宿未登记一人次扣1分； ③迟归未登记一人次扣0.5分； ④点名册记录不完整发现一次扣2分。 ⑤未督促住宿生按时熄灯、就寝，晚熄灯后宿舍秩序混乱的扣3分。 ⑥对迟归、旷宿、晚归爬墙、夜间翻墙外出的学生要及时通报班主任或辅导员，协助做好追查和教育处理工作，未履行职责的一次扣2分。 5 安全 （20分） ①未定时对学生宿舍进行巡视、检查的一次扣2分。 ②对发现违规用电、打架、滋事、宿舍内喝酒、抽烟、晚归爬墙，夜间翻墙外出等违规违纪现象没有及时纠正制止的一次扣3分；未做好记录和汇报工作的一次1分。 ③因学生住宿问题而引起纠纷未能及时调解，造成恶劣影响的一次扣5分。 ④未按规定进行宿舍内安全检查的一次扣2分，未报告检查情况的一次扣1分，未会同有关人员做好整改、教育和处理工作的一次扣1分。 ⑤让非本楼栋学生进入宿舍引发或参与各种违规违纪事件的一次扣2分，学生宿舍门钥匙随意外借的一次扣1分。 ⑥住宿生生病或因其他突发事件需送医时，要及时给予有效帮助，未履行职责的一次扣3分。 ⑦因管理不到位，造成学生安全重大事故的一次扣20分。 6 其它 （10分） ①未能完成主管部门交办任务的每次扣2分； ②被学生、学生家长、老师或相关部门等投诉，情况属实的酌情扣1-5分， ③未按规定召开住宿生楼层长、宿舍长等会议的一次扣2分。 ④未能做好规定服务工作的扣1-3分。 ⑤住宿生在宿舍内的各项表现和考核记录不完整的扣1-3分。 总分100 2.4校园保洁 厦门技师学院校园保洁情况考核表 序号 项目 要求 评分标准 一 卫生清洁制度、记录 （10分） 1.完善的清洁卫生制度，清洁卫生实行责任制，保洁人员有明确的责任范围，实行标准化保洁，有详实的保洁情况记录。 不合格每处扣1分 2.及时上报保洁计划表（年、学期、月、周），能按照学校保洁工作内容和要求或保洁工作计划开展工作，并保存详实的保洁工作台账。 不合格每处扣1分 3.有周检、月检制度，做到有检查有整改，相应《清洁工作巡检表》、《卫生间巡回保洁记录表》、《清洁工签到表》及《消杀记录表》等工作记录完整。 不合格每处扣1分 二 室内清洁 （35分） 1.房屋公用区域保持清洁，无擅自占用和堆放杂物现象。教室内课桌椅摆放整齐，无纸屑及其它杂物。 不合格每处扣0.5分 2.公共门窗、消防栓、标识牌、栏杆、扶手门（窗）框、开关面板、标识牌、电梯内，目视无污渍、灰尘，玻璃门窗无污迹。 不合格每处扣0.5分 3.办公楼楼层卫生间玻璃镜面、洗手台面、饮水机和地面无积水、无明显污渍、无杂物；按时进行清洁。 不合格每处扣0.5分 4.卫生间墙面瓷砖、门窗无灰尘，大、小便池内无污物。 不合格每处扣0.5分 5.地下室、车库地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹；墙面目视无污渍，无明显灰尘。 不合格每处扣0.5分 6.天花板、天棚目视无蜘蛛网、无灰尘。 不合格每处扣0.5分 7.公共场所垃圾箱内部垃圾及时清理。果皮箱、垃圾箱外表无污迹、黏附物，垃圾箱周围无散落垃圾，无污水、污渍。 不合格每处扣0.5分 三 室外保洁 （35分） 1.路面无泥沙、无污垢，校园道路绿地、行人道无杂物及其它垃圾。 不合格每处扣0.5分 2.目视天台雨蓬无垃圾、无积水、青苔、排水畅通；水沟无污垢、泥沙。 不合格每处扣0.5分 3.信报箱、宣传栏、标识牌无灰尘、无污迹。 不合格每处扣0.5分 4.化粪池按月进行检查，定期进行清掏，不外溢污水。 不合格每处扣0.5分 5. 垃圾中转站、收集箱垃圾不能溢出，周围卫生无散落垃圾，无明显污物。 不合格每处扣1分 6. 水池目视无垃圾、水面无飘浮物。 不合格每处扣0.5分 7. 定期做好环境消杀工作，取得一定成效，并记录完整。 不合格每处扣1分 四 设备能耗管理 （10分） 1.公共设施设备损坏未及时报告。 发现一处扣1分 2.出现供水、用水设备长流水现象。 发现一处扣1分 3.出现公共区域晴天白天开灯现象。 未及时处理扣1分 五 垃圾分类管 理（10分） 1.做好全校垃圾清运工作，配合各垃圾投放点的投放时间，及时分拣、清运。 发现一处扣2分 2.垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。 发现一处扣1分 3.按要求配齐垃圾分类督导员，并做好垃圾分类的教育、督导工作。 发现一处扣1分 4.按学校制定要求进行分时段投放管理。 不合格每处扣1分 5.人员熟悉岗位职责，在岗期间不做与岗位无关的事。 发现一处扣1分 六 加分项（10分） 1.积极配合学院完成合同外事项的，或积极配合学校完成重大庆典及活动，取得较好效果的视情况加1-3分。 2.员工见义勇为、拾金不昧、好人好事经学院相关部门提出推荐的或提出合理化建议被采纳的，视情况加1-3分。 3.因本校物业管理方面成绩突出，获得市 级及以上表彰的，加3-5分。 备注：1.总分100分（不包括加分项目的10分）。最后得分为100分减去相应的扣分总和，加上加分项目得分；2.检查当天未涉及到的内容，扣分栏写0，涉及到的项目出现问题将扣去相应的分数，但日常检查中出现在规定的时间内未整改的内容，应扣除相应的分数；3.考核以日常巡查和集中考核相结合，每月视情况集中考核1-2次。设备能耗管理扣分当月可以累加。 2.5设施设备维修保养 厦门技师学院设施设备维修保养考核表 序号 考核内容 扣分标准 1 未建立学院内各设备设施的管理制度、流程及档案 3分/项 2 聘用不符合上岗条件的维修（运行）人员视为缺员；每缺员一人扣10分，并依据合同规定扣除缺员人数的物业服务费。 10分/次 3 每日未及时书面报告学院所有的维修情况,未提出解决问题方案的 1分/次 4 未按规定做好电梯安全管理的相关要求：并建立健全电梯安全管理制度，建立电梯台账，电梯按“一梯一档”建立档案；有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。 1分/项 5 未建立值班制度、交接班制度，并做好记录 1分/项 6 未按规定做好每月学院内雨污排水管网（雨水管道、雨水井、雨水篦子、污水管道、污水井等）的检查：发现问题及时疏通或者清淤处理，保证雨水和污水管网系统畅通，所有工作应做好记录和照片。 1分/项 7 未能落实节假日、夜间有人24小时值班待命每次扣2分；未提供书面排班表 2分/次 8 言语粗俗，当班人员违反学校规章制度或与学生吵架、打架，因服务态度被学生有效投诉，每次扣2分，造成伤害事故的，追究相应责任。 2分/次 9 工作推诿、拖拉，工作期间干与本职工作无关之事，学生投诉未及时处理；学生报修未及时处理；学生咨询时认为不属于本职范围而不理睬不引导者。 1分/次 10 未定期回访；未及时沟通；未及时反馈维修相关信息； 1分/次 11 未按要求做好全院的水表和电表的数据统计，完成制表，通知缴费，并代收相关单位的缴费 1分/项 12 应有维修流程、设备台账、设备卡、运行记录、维修保养记录、维修材料动向表等， 1分/次 13 对全院设备设施应及时维修，未及时完成的每次扣1分，造成损失的每次扣10分并追究相应责任。 1分/次 14 每日巡查水电设备及其他设备，每日做好学院的节水、节点监管工作，做好学院节水节电等节能（节水宣传周、节能宣传周、全国低碳日等）宣传工作，所有工作应做好记录，未做好记录和汇报工作的 1分/项 15 不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，出现设备安全责任事故，未采取补救措施或处理不及时，隐瞒不报，加倍处理，造成损失的每次扣10分，并追究相应责任。 10分/次 16 未按制度要求检查、疏通雨污排水管网及记录。 1分/项 17 遵纪守法，无违法违纪事件，无安全责任事故。 （一票否决） 18 不能完成故障修复，造成学生投诉，经查属实的：投诉到学院的（2分/次）。投诉到市里的（4分/次） 2分/次 4分/次 19 未按规定每季度至少一次对二次供水水箱设施设备进行定期清洗、消毒加药，提供的二次供水水质检测报告；未按规定做好二次供水水箱的“一箱一档”： 5分/项 总分 100分 2.6绿化工程养护 厦门技师学院绿化工程养护情况考核表 分类 序号 项目 分值 检查测试方法（按每项扣完为止方法进行） 修剪 1 乔木 5 无枯枝，树木不阻碍车辆和行人通过，主侧枝分布均匀。每发现一处不合格扣0.5分 2 灌木 5 成型,整齐,新长枝不超过30厘米.每发现一处不合格扣0.5分 3 绿篱地被草花 5 绿篱、花丛边幅修剪整齐，无杂草；绿篱、地被无枯枝枯叶，无杂草。每发现一处不合格扣0.5分 4 草坪 5 路牙、井口、水沟、散水坡边整齐、草坪目视平整，每发现一处不合格扣1分 施肥 5 施肥 10 保证基肥,追施化肥,少量多次,不伤花草。每发现一处不合格扣1分，未按施肥计划执行每次扣减5分。 防病治虫 6 病虫害防治 10 无明显枯枝、死杈，无虫害。每发现一处不合格扣2分 抗旱 7 花卉、苗 5 泥土不染花叶,土不压苗心,水不冲倒苗。每发现一处不合格扣1分 8 树木、草地 5 按需浇水，浇水时不遗漏,浇水透土深度为:树木3厘米,草地2厘米,无旱死、旱枯现象；每发现一处不合格扣1分 日常养护 9 中耕、除杂草 10 无明显杂草,草纯度在90%以上,树木底下土面层不板结,透气良好,每发现一处杂草不合格扣1分；每发现一处土壤板结扣1分 10 建立养护档案及学校物资进出库登记表 3 未按合同要求提供当月养护档案，扣1分；未按实际情况做好物资（包括农药、肥料等）出入库登记，每项扣1分 11 补栽补种 3 无明显黄土裸露,最大裸露块在0.4平方米以下,每发现一处不合格扣1分 12 防风、排涝、巡视看管 3 风雨过后24小时,草地无1平方米以上的积水,树木无倒斜,断枝落叶在半天内处理。每发现一处不合格扣1分 13 室内外盆栽 3 未按要求及时修剪枯枝、残技、浇水，导致盆栽观赏性差，每发现一处扣1分 14 景观鱼养护 3 校内景观鱼养护不到位，景观鱼生病、景观鱼死亡，每发现一次扣1分 绿化保洁 15 绿化保洁 5 残花败叶、绿化垃圾及时清除,绿地无大量落叶杂物,无枯枝,绿化垃圾及时清运,每发现一处不合格扣1分 绿化设施设备 16 绿化设施设备维护及使用 10 绿化管网破损未及时修复，发现一处扣1分；绿化喷头无法正常使用，发现一处扣0.5分；绿化定时浇灌系统未正常使用，发现一处扣1分；绿化洒水车未正常使用，发现一次扣1分； 人员到岗 17 绿化人员管理 10 人员到位情况,人员不足的一人次扣3分；人员不符合合同要求的一人次扣2分;其他不符合项目(如:未穿戴工装、未带工牌、与业主发生争执、礼仪不符合要求等)一次扣1分 备注： 1、绿化人员配置不到位的，按实际到岗人员支付服务费用，相应减少人员直接扣减人员费用。 2、未按养护手册要求提供对应农药的，按标书所属费用进行扣除。 　 2.7教室管理 厦门技师学院教室管理情况考核表 序号 考核内容 扣分标准 1 多媒体教室等公共教室管理不当，造成设施损坏。 0.5分/次 2 粉笔、黑板擦的数量申报及分发工作不到位，造成事故的。 0.5分/次 3 每周未定期检查多媒体设备使用状况，造成教学无法进行的。 1分/次 4 多媒体设备的故障未协助处理，造成教学无法进行的。 1分/次 5 公共教室未通过教务处直接外借，造成设施损坏。 1分/次 6 公共教室外借未做好交接工作的。 0.5分/次 7 教师休息室的开放、管理工作不到位，出现未开门、无饮用水。 0.5分/次 8 未做好上课前的教学巡视工作，造成教学事故。 2分/次 9 师生投诉服务不到位，经落实后属实的。 2分/次 总分100 2.8车辆驾驶 厦门技师学院送医车辆驾驶考核表 序号 服务具体项目 扣分标准 1 司机上班期间擅自离开工作岗位，无故脱岗。 5分/次 2 上班迟到，早退，未按规定时间出车，未按规定路线行车。 5分/次 3 野蛮开车，造成乘车人员不安全因素。 5分/次 4 若出现司机请假、脱岗等影响车辆正常使用，物业未能按应急预案处置的。 5分/次 5 未按规定对入库车辆进行检查。 5分/次 6 对未入库车辆情况没有及时上报。 5分/次 7 未按规定对移交的车辆钥匙和行驶证进行登记。 5分/次 8 未对车辆的定期维护检查确保，出现运行故障的。 5分/次 9 值班期间接到出车任务10分钟未出车的。 200元/次 10 未保持良好的服务态度，造成师生有效投诉的。 200元/次 11 饮酒开车。 一票否决 12 私自用车或擅自将车辆交由他人驾驶，发生个人责任事故。 厦门技师学院车辆驾驶情况考核表 序号 考核具体项目 扣分标准 1 师生有效投诉。 2分/次 2 上班期间擅自离开工作岗位。 2分/次 3 上班期间接到出车任务15分钟未出车的。 5分/次 4 上班迟到、早退、未按规定时间出车，未按规定路线行车。 2分/次 5 野蛮开车，造成乘车人员不安全因素。 2分/次 6 未按规定对入库车辆进行检查。 5分/次 7 对未入库车辆情况没有及时上报。 5分/次 8 未按规定对移交的车辆钥匙和行驶证进行登记。 5分/次 9 驾驶员饮酒开车。 一票否决备注：若出现一票否决情况，院方有权要求解除合同，并要求物业公司承担相应责任。 10 私自用车或擅自将车辆交由他人驾驶，发生个人责任事故。 11 若出现司机请假、脱岗等影响车辆正常使用，物业未能按应急预案处置的。 3、物业服务考核加分标准 3.1物业服务人员好人好事，如拾金不昧等，一次加0.5分； 3.2有效消除重大安全隐患，如火灾隐患、重大设备故障等，视情况加1—3分； 3.3有效制止或控制安全事件发生，如有效制止群体打架事件等，为学院避免或减少人身和财产损失的，视情况加1—3分； 3.4倡导绿色环保，节能减排方面提供建议或方案，取得良好效果的，视情况加1—3分； 3.5超出职责范围外，为学院师生提供便利服务，得到师生认可的，视情况加0.5—1分； 3.6在学院重大活动或评优工作中做好保障工作，得到学院领导或上级认可的，酌情加1—2分； 3.7为学院对外宣传或品 牌建设发挥正面作用，被媒体正面报道的，视情况加1—3分； 3.8在重大突发事件或自然灾害中发挥积极作用，有效减少或消除人身及财产损失的，视情况加1—3分； 3.9得到学院师生表扬，可酌情给予加分的其他情况。 4、物业考核具体措施 学院根据合同约定对乙方的物业管理采用月考核方式。月考核按照组织管理、安保维序、校园保洁、绿化养护、宿舍管理、设备设施维修、教室管理、车辆驾驶等八个服务项目进行量化考核。每月定时（不定时）对乙方的工作进行检查、考评。对考核检查出现的问题，学院有权要求乙方制定整改措施，限期改正。 4.1各个项目的考核（组织管理、安保维序、校园保洁、校园绿化养护、设施设备维修保养、宿舍管理、教室管理、车辆驾驶八个项目） 4.1.1整个物业管理分为：组织管理、安保维序、校园保洁、校园绿化养护、设施设备维修保养、宿舍管理、教室管理、车辆驾驶八个项目，每月分别对以上八个项目进行量化考核，每个项目考核满分均为100分，8个项目服务成交价的30%作为考核奖金。 4.1.2项目考核分在85分及以上时，学院全额发放该项目考核奖金。项目考核分低于85分时，学院将按比例扣除该项目考核奖，扣除方法为：（85-项目考核分）%*该项目考核奖金。 4.1.3每月物业各项目（组织管理、安保维序、校园保洁、校园绿化养护、设施设备维修保养、宿舍管理、教室管理、车辆驾驶八个项目）考核后的服务费用=各服务项目费用－该项目缺少人员的费用-考核扣奖。 各服务项目的人员数没有达到投标文件承诺的人数时，将扣除缺少人员的费用。 4.2物业总体项目考核 4.2.1物业月考核按照组织管理、安保维序、校园保洁、绿化养护、宿舍管理、设备设施维修、教室管理、车辆驾驶等八个服务项目进行量化考核。 4.2.2学院对物业的检查、考评按考核细则进行量化管理，结合学院管理要求按模块进行加权平均分计算。其中考核加权平均分=组织管理模块得分×5%+安保维序模块得分×15%+宿舍管理模块得分×25%+校园保洁模块得分×15%+设施设备维修模块得分×15%+绿化工程养护模块得分×15%+教室管理模块得分×5%+车辆驾驶模块得分×5%。 每月加权平均分90分及以上评定等级为优秀，75-89分为合格，低于75分不合格。 4.2.3考核奖惩办法 （1）每月物业管理费的70%作为基本物业管理费，按照服务月份给付，每月物业管理费的30%作为考核奖金，按照月考核情况给付。 （2）当月考核总分高于90分时，考核奖金全部给付。 （3）当月考核总分低于90分，按考核总分扣减当月管理费。扣减部分=（90-考核总分）%×调整系数×每月物业管理费，月考核总分75分以上的调整系数为1，75分以下的调整系数为1.5，扣减部分最高不超过物业当月考核奖金。 4.3服务期内物业总体项目月考核总分出现三种情况之一：（1）连续两个月低于75分；（2）一年累计3个月低于80分；（3）全年考核平均分低于80分，为整个物业管理考评不合格，学院有权单方面终止合同，乙方聘请的所有人员由乙方全权负责，并于合同终止时自动撤离学院，甲方对乙方聘请的所有人员不承担任何义务。 4.4对乙方内部管理不善造成的管理区域内刑事案件、治安案件、安全事故等，影响学院形象，学院有权扣罚当月服务费用。并追究乙方相应的经济责任；情节严重除追究经济责任外，还应追究法律规定的法律责任。 4.5乙方在管理服务中应主动发现问题并及时解决，不能解决的要及时上报。对乙方管理不善造成的事故、差错以及因服务不善被师生投诉等，影响学院形象，学院有权扣罚当月服务费用，给院方带来严重损失或恶劣影响，学院有权解除本合同，并追究乙方的经济赔偿或法律责任。

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