2022年度“数字鼓楼”机房和网络运维及信息化技术支撑服务

发布时间：2022-09-02

福州市政府采购合同

编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：数字福建鼓楼示范区建设领导小组办公室

乙方：福州鼓楼攀登信息科技有限公司

根据招标编号为[******]RWZB[CS]*******-1的2022年度“数字鼓楼”机房和网络运维及信息化技术支撑服务项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：□无。□（若有联合协议或分包意向协议）无。

2、合同标的

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3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：玖拾捌万捌仟元整（￥******.0000）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：服务期为合同签订之日起1年；

4.2交付地点：福建省福州市鼓楼区软件园F区A楼3层、鼓楼区政府大院；

4.3交付条件：验收合格。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

5.1“数字鼓楼”网络中心机房运维 5.1.1日常巡检： (1)机房环境巡检：机房温度、湿度、市电运行情况、UPS运行情况、消防设备情况、空调运行情况、照明情况、环境卫生情况。(2)机房设备巡检：服务器、存储设备、网络设备、安全设备的运行情况。(3)网络巡检：政务信息网、电子政务外网，电子政务外网（智网），互联网的运行情况巡检。 (4)每天8:30巡检一次，14:30巡检一次。 5.1.2机房维护： (1)设备管理：登记核查机房内各设备的种类、型号、功能、物理位置、端口对应情况、部署情况等详细信息，并建档，每月核查一次。(2)应用系统管理：登记核查机房内各业务系统的详细信息，并建档，每月核查一次。 (3)网络管理：核查修改完善机房内各套网络的网络拓扑、网络资源和网络节点分布情况等详细信息，并建档，每月核查一次。 (4)配合部署在机房内的业务系统的维护。 (5)硬件维护：维护机房内的所有网络设备、安全设备，服务器、存储设备应检查硬盘和电源等健康情况，及时报告并处理各类硬件故障。若产生硬件维修成本，具体费用另行协商。 (6)第三方单位入驻机房施工时的登记、全程看护及配合。 (7)服务期内机房新增的硬件均列入维护范围。(8)遇到防汛抗旱等应急响应时，安排24小时值班。 5.2“数字鼓楼”云计算机房运维 5.2.1日常巡检：（1)机房环境巡检：机房温度、湿度、市电运行情况、UPS运行情况、消防设备情况、空调运行情况、照明情况、环境卫生情况。 (2)机房设备巡检：服务器、存储设备、网络设备、安全设备的运行情况。 (3)网络巡检：政务信息网、电子政务外网，电子政务外网（智网），互联网的运行情况巡检。 (4)每天8:30巡检一次，14:30巡检一次。 5.2.2机房维护： (1)设备管理：登记核查机房内各设备的种类、型号、功能、物理位置、端口对应情况、部署情况等详细信息，并建档，每月核查一次。 (2)应用系统管理：登记核查机房内各业务系统的详细信息，并建档，每月核查一次。 (3)网络管理：核查修改完善机房内各套网络的网络拓扑、网络资源和网络节点分布情况等详细信息，并建档，每月核查一次。 (4)配合部署在机房内的业务系统的维护。 (5)硬件维护：维护机房内的所有网络设备、安全设备，服务器、存储设备应检查硬盘和电源等健康情况，及时报告并处理各类硬件故障。若产生硬件维修成本，具体费用另行协商。 (6)第三方单位入驻机房施工时的登记、全程看护及配合。 (7)服务期内机房新增的硬件均列入维护范围。 5.2.3夜间值班： (1)“数字鼓楼”云计算机房24小时值班，夜间需安排值班。 （2)机房巡检：机房温度、湿度、市电运行情况、UPS运行情况、消防设备情况、空调运行情况、照明情况、环境卫生情况。 (3)机房设备巡检：服务器、存储设备、网络设备、安全设备的运行情况。 (4)网络巡检：政务信息网、电子政务外网，电子政务外网（智网），互联网的运行情况巡检。 (5)应用系统巡检：鼓楼区门户网站、鼓楼智脑、鼓楼通APP、短信平台、天地一体化感知天网平台、智网云平台、互联网云平台等。 (6)办公环境巡检：办公场地各易漏水点、用电安全、环境卫生。 5.3政务信息网鼓楼区横向接入网运维 (1)开展网络的日常维护及故障处理，包含网络设备、安全设备的维护。 (2)保障政务信息网各接入单位网络的安全平稳运行。 (3)接入点网络故障报修后，技术员需赴故障现场处理网络故障，接入点包含鼓楼区政府大院院内单位和鼓楼区政府大院以外单位，院外单位分布在鼓楼区不同地方。 5.4电子政务外网鼓楼区横向接入网运维 (1)开展网络的日常维护及故障处理，包含网络设备、安全设备的维护。(2)保障电子政务外网各接入单位网络的安全平稳运行。 (3)接入点网络故障报修后，技术员需赴故障现场处理网络故障，接入点包含鼓楼区政府大院院内单位和鼓楼区政府大院以外单位，院外单位分布在鼓楼区不同地方。 5.5电子政务外网（智网）运维 (1)开展网络的日常维护及故障处理，包含网络设备、安全设备的维护。 (2)保障电子政务外网（智网）各接入单位网络的安全平稳运行。 (3)接入点网络故障报修后，技术员需赴故障现场处理网络故障，接入点包含鼓楼区政府大院院内单位和鼓楼区政府大院以外单位，院外单位分布在鼓楼区不同地方。 5.6互联网线路运维 (1)开展网络的日常维护及故障处理，包含网络设备、安全设备的维护。 (2)保障互联网各接入单位网络的安全平稳运行。(3)接入点网络故障报修后，技术员需赴故障现场处理网络故障，接入点包含鼓楼区政府大院院内单位和鼓楼区政府大院以外单位，院外单位分布在鼓楼区不同地方。 5.7区政府大院信息化维护 (1)区政府大院各楼层接入交换机的维护。 (2)区政府大院机关干部电脑网络维护。 (3)区政府大院重要电脑及外设维护。 (4)区政府大院各个会议室信息化设备及系统维护保障并配合会场布置。 (5)防汛抗旱视频会议保障，驻场技术员需做到随时随叫随到，全程保障至会议结束。 (6)政务信息网视频会议保障，驻场技术员需做到随时随叫随到，全程保障至会议结束。 (7)电子政务外网视频会议保障，驻场技术员需做到随时随叫随到，全程保障至会议结束。 (8)区政府大院互联网线路维护及故障检修。 5.8“数字鼓楼”信息化技术支撑 (1)配合开展“数字鼓楼”项目建设。 (2)配合做好“数字鼓楼”项目建设的管控。 (3)配合做好“数字鼓楼”项目建设的文档管理。 (4)配合做好“数字鼓楼”项目建设推进工作。 (5)负责做好在用系统的技术支撑服务,与承建单位对接，配合做好在用系统运行与维护保障工作。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

6.1.1业务核查 6.1.1.1设备、应用系统及网络核查： 未开展此项工作，扣除合同金额5%，成果文档不符合业主要求，扣除合同金额的5%。 6.1.1.2基础资料整理：未开展此项工作，扣除合同金额2%。成果文档不符合业主要求，扣除合同金额的2%。 6.1.2“数字鼓楼”网络中心机房运行保障 6.1.2.1日常巡检： (1)未开展此项工作，扣除合同金额10%。 (2)未巡检次数累计超过20次，扣除合同金额1%，未巡检次数累计超过50次，扣除合同金额2%，未巡检次数累计超过100次，扣除合同金额5%。 (3)因巡查疏忽未及时发现问题或发现问题未及时汇报，导致网络或者设备无法使用，扣款500元。 6.1.2.2机房维护: (1)机房网络故障，未及时(半天内)处理的，每次扣除合同金额1%。 (2)机房内的硬件故障未及时(1天内)处理、报修的，每次扣除合同金额1%。 6.1.3“数字鼓楼”云计算机房运行保障 6.1.3.1日常巡检: (1)未开展此项工作，扣除合同金额10%。 (2)未巡检次数累计超过20次，扣除合同金额1%，未巡检次数累计超过50次，扣除合同金额2%，未巡检次数累计超过100次，扣除合同金额5%。 (3)因巡查疏忽未及时发现问题或发现问题未及时汇报，导致网络或者设备无法使用，扣款500元。 6.1.3.2机房维护: (1)机房网络故障，未及时(半天内)处理的，每次扣除合同金额1%。 (2)机房内的硬件故障未及时(1天内)处理、保修的，每次扣除合同金额1%。 6.1.4政务信息网鼓楼区横向接入网维护 (1)机房内部网络故障未及时(半天内)处理的，每次扣除合同金额1%。 (2)网络接入单位故障报修后未及时(半天内)安排工程师现场处理的，每次扣除合同金额1%。 (3)被网络接入单位投诉的，经核实无误每次投诉扣除200元。 6.1.5电子政务外网鼓楼区横向接入网维护 (1)机房内部网络故障未及时(半天内)处理的，每次扣除合同金额1%。 (2)网络接入单位故障报修后未及时(半天内)安排工程师现场处理的，每次扣除合同金额1%。 (3)被网络接入单位投诉的，经核实无误每次投诉扣除200元。 6.1.6区政府大院信息化维护 (1)未对各交换机进行维护，导致网络故障的，扣除合同金额5%。 (2)机关干部电脑报修后，未及时(半天内)处理的，每次扣除合同金额1%。 (3)重要电脑及外设报修后，未及时(半天内)处理的，每次扣除合同金额2%。 (4)视频会议保障期间，未能随叫随到，每次扣除合同金额的5%。 (5)视频会议保障期间，擅自离开、早退的，每次扣除合同金额的5%。 (6)未做好会议室信息化设备及系统维护保障及会场布置被投诉的，经核实无误每投诉一次扣款200元。 6.1.7社区信息化维护 (1)社区内信息化设备、安全设备故障报修未及时(半天内)处理的，每次扣除合同金额的1%。 (2)社区网络故障报修未及时(半天内)处理的，每次扣除合同金额的1%。 6.1.8“数字鼓楼”项目建设技术支撑 (1)未按时完成业主单位项目经理交办的工作任务，每次扣除合同金额的0.5%。 (2)项目文档整理杂乱、未达到业主单位要求的，每次扣除合同金额的0.5%。 6.1.9驻点服务 (1)未提供驻点工作人员，合同自动作废，中标方赔付业主单位合同金额10%的违约金，并按虚假应标依法处理。 (2)驻点工作人员迟到早退一次扣款20元，旷工一次扣款300元。迟到、早退、非因公外出超30分钟的，按旷工论处。 (3)驻点工作人员在上班时间内要注意仪容仪表，总体要求大方、整洁、干净；工作台上不摆放与工作无关的物品，物品须摆放整齐，工作时间内不做私人事情，发现一次扣款100元。 6.1.10应急响应演练 未开展应急演练，每次扣除合同金额的1%。 6.1.11应急响应 (1)未及时响应(5分钟以内)，每次扣除合同金额的1%。 (2)未及时到达现场(30分钟以内)，每次扣除合同金额的2%。 6.1.12文档整理 未整理维护过程中的文档，扣除合同金额的5%。 6.1.13办公场地保洁 未开展办公场地卫生保洁工作，每次扣除300元。。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

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8、履约保证金

无。

9、合同有效期

服务期为合同签订之日起1年。

10、违约责任

10.1 因乙方原因造成项目逾期的（不可抗力除外），乙方应承担违约责任。每逾期1天，按逾期部分金额的0.1％支付逾期违约金，违约金的支付是对乙方迟延的唯一补救但并不免除乙方继续履行合同的义务。 10.2甲方未按约定时间履行付款义务的（有正当理由的除外），每逾期1天，按逾期应付款金额的0.015％支付滞纳金。 10.3违约方的全部赔偿责任，包括但不限于因合同、侵权、违约、违反保证或其他引起的赔偿，累计不超过违约部分金额的20%。 10.4 若发生不可抗力，如自然灾害、火灾、水灾、地震、战争、暴力行为及政府行政指令等，因此造成的损失甲乙双方可免责。。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

向人民法院提起诉讼，具体如下：。

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

14.1驻点服务 (1)成交供应商须提供7名工作人员驻点业主单位现场提供服务，工作人员学历要求大专以上（含大专）。 (2)乙方委派的7名工作人员须驻点甲方指定的办公地点，上班时间以甲方安排为准，并受甲方管理。 (3)巡检或者日常维护过程中及时发现软硬件设备故障，并开展检修。 (4)值班：根据业主单位安排，开展现场值班。 14.2应急响应演练 (1)服务期内每季度进行一次应急演练，应急演练包含机房环境、应用系统、网络设备、安全设备等。 14.3应急响应 (1)提供全年7X24小时响应服务(每周7天、每天24小时应急服务)。 (2)上班时间：提供现场实时响应。 (3)其它时间：故障响应时间为5分钟响应，30分钟到达现场。 14.4文档整理 (1)日常维护过程中所产生的文档，需装订成册。 14.5保密责任 14.5.1乙方有义务对甲方现有网络具体情况以及网上流通的数据保密，不得泄露给外界。除非甲方准许，并且出示书面证明，否则乙方不得将甲方的任何信息以文件或其他任何方式带走，乙方应保证甲方信息的保密性。 14.5.2甲乙双方同时同意，服务涉及的未公开信息、资料实行严格保密，确保不发生泄密情况。 14.5.3合同一方（“资料披露方”）对其向本合同另一方（“资料接受方”）按照本合同（或就本合同）所提供的包括但不限于各类技术和项目资料、规格说明、图纸、文件及专有技术在内的所有资料（简称“保密资料”）享有合法所有权及/或其他权利。 14.5.4除本合同授权实施的行为外，资料接受方应将保密资料作为商业秘密予以保护，且不得将该保密资料部分地或全部地复制或向第三方披露。资料接受方可仅为本合同的目的向其确有知悉必要的雇员披露对方提供的保密资料，但同时须指示其雇员遵守本章规定的保密及不披露义务。接受方仅得为执行本合同下义务的目的对保密材料进行复制，本合同终止或解除后，接受方必须将保密材料全部返还披露方，并销毁所有复制件。接受方应当妥善保存保密材料，并对保密材料在接受方期间发生的被盗、不慎泄露、或其他有损保密材料保密性的事件承担全部责任，因此造成披露方损失的，接受方应负责赔偿，并承担行政与刑事法律责任。 14.5.5本合同保密条款之时效将不受本合同有效期的影响，保密条款永久有效。 14.5.6甲乙双方的相关技术资料均为保密内容（包括技术信息和经营信息）； 14.5.7涉密人员范围：甲乙双方所有参与本项目的人员； 14.5.8泄密责任：资料泄密方赔偿另一方由此造成的损失，并按相关法律条款追究法律责任； 14.5.9当出现下述情况时，本条对保密资料的限制不适用。当保密资料： （1）并非资料接受方的过错而已经进入公有领域的； （2）已通过有关记录证明是由资料接受方独立开发的； （3）由资料接受方从没有违反对资料披露方承担保密义务的人处取得的； （4）法律要求资料接受方披露的，但资料接受方应在合理的时间内提前通知资料披露方，使其得以采取其认为必要的保护措施。 14.6争议解决办法 14.6.1因执行本合同所发生的或与本合同有关的任何争议，甲乙双方应本着友好合作的态度协商解决；协商达成一致意见的，须以书面形式并加盖公章确认方可生效。协商不能解决的，均可向福州市仲裁委员会申请仲裁或向福州市鼓楼区人民法院提起诉讼，通过仲裁或诉讼方式解决。 14.6.2在争议解决过程中，除争议内容以外，双方均应继续履行合同约定的其他内容。 14.7合同组成部分 履行本合同有关的下列文件，作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力： （1）《招标文件》、《中标通知书》、乙方投标文件。

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式捌份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：□无。□无。

签订地点：福州市签订日期：2022年09月02日