5588呼叫中心技术支持服务采购项目
5588呼叫中心技术支持服务采购项目
一、项目编号：0747-2261SCCZN211（招标文件编号：0747-2261SCCZN211）
二、项目名称：5588呼叫中心技术支持服务采购项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：北京金道天成信息系统服务有限公司
供应商地址：北京市海淀区北四环西路9号08层(08)811-1
中标（成交）金额：125.*******（万元）
四、主要标的信息
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 北京金道天成信息系统服务有限公司 | 运维服务 | （1）通过呼叫中心电话系统解决最终用户的技术问题提供技术支持并回访；（2）通过工单系统按要求新建、流转、归档工单，完成工单生命周期的管理；（3）对各项服务数据进行整理、统计和分析并形成报表；（4）对采购人的办公自动化类系统、电子邮件系统提供电话技术支持服务；（5）对总行桌面端设备报修问题提供电话支持，解决不了的问题转现场工程师处理；（6）呼叫中心知识库平台建设和知识库内容整理；（7）完成金融信息中心交办的其他工作。 | 详见文件 | 自2022年8月26日至2023年4月27日，或自合同签订之日起，服务天数与上述服务期限天数一致，以较晚日期为准。 | 详见文件 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
李和平、陈思思、张红领、刘斌梅、林珈
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费收费标准：以中标金额为基数，按照1980号文下浮20%的标准收取
本项目代理费总金额：1.******* 万元（人民币）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
无。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：中国人民银行金融信息中心
地址：北京市西城区成方街32号
联系方式：010-********
2.采购代理机构信息
名 称：中化商务有限公司
地 址：北京复兴门外大街A2号中化大厦（邮编：******）
联系方式：曹宇臣、曹颖 010-********
3.项目联系方式
项目联系人：曹宇臣
电 话： 010-********
附件请点击公告第一行报名地址，登陆采购平台报价时下载
标签: 技术支持服务
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