服务类

名 称:泰州市第五人民医院综合信息化项目

服务范围:

服务要求:

一、产品交货、安装调试和验收要求

1、中标人须确保产品的完整性、实用性，保证全部系统及时投入正常运行。若出现因中标人提供的产品不满足要求、不合理，或者其所提供的技术支持和服务不全面，而导致系统无法实现或不能完全实现的状况，中标人负全部责任。

2、中标人须根据采购人的需要，在规定的时间内，保证质量完成软硬件的安装、调试及投入运行。

3、软硬件到货后，采购人与中标人共同配合有关部门（监理单位）对所有产品进行开箱检查，出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，由中标人负责解决。根据比选文件要求对本次所有软硬件的型号、规格、数量、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）等材料进行验收。产品安装完成，由中标人制定测试方案并经采购人确认后，对产品的性能和配置进行测试检查，并形成测试报告。测试过程中出现产品性能指标或功能上不符合比选文件要求时，采购人有拒收的权利。如测试中出现不符合比选文件和合同要求的严重质量问题时，采购人保留索赔权利。

二、机房部署实施

1、确定机房设备平面位置，具体到每机柜设备，出具《机房设备平面位置图》，《机房设备位置清单》。包含机房内所有设备尺寸、摆放位置。

2、确定机房网络布线规划，具体到每设备每端口，出具《机房设备网络布线图》。

3、确定机房电源功率规划，出具《机房设备电源功率清单》《机房设备电源连接图》。包含设备的工作电压、电源数量、功率、详细分配。

4、以上实施前，中标人出具施工安全承诺书，实施时发生的所有问题由中标人负责，并承担相关全部责任。

三、网络安全设备部署实施

1、完成本项目涉及网络及安全设备的安装配置，根据采购人要求，进行网络及安全设备具体的访问规则配置、策略配置，保证网络连通和系统安全；

2、完成本项目所有网络安全设备安装调试互连，提供与服务器存储设备安装调试互连所需的各种光纤跳线、网线等辅助线缆和其他辅助工具。

3、完成本项目设备冗余配置要求，具备关键硬件(主控引擎、电源、交换网、风扇等)冗余配置，且核心设备应具有高速的交换容量和包转发率，并可根据业务发展的实际需要进行进一步的升级、扩容。

4、完成本项目实现链路冗余配置要求，网络主干连接或关键链路应须实现双线路冗余配置，实现当主线路出现故障时可自动切换，确保网络系统安全可靠。

四、服务器存储设备实施

1、完成新购服务器存储的安装配置，完成相关系统的调试；

2、完成操作系统的安装配置和调试；

3、根据需要完成虚拟服务器的划分和配置；

4、完成存储设备安装，保证与服务器的连通；

5、完成包括但不限于网络接口卡绑定、多路径切换等网卡的高级管理功能的配置；

6、完成包括但不限于网络接口卡、光纤通道卡（HBA卡）多路径配置等相关存储功能的调试；完成光纤交换机的安装调试；

7、根据数据备份的要求，在硬件环境中合理的部署备份软件，并制定相应的数据备份策略，保证数据安全；

8、根据采购人的要求，完成应用系统部署所必须的软硬件环境设置和环境变量参数的设置；

五、双活服务要求

1、中标人须为根据采购人的实际需求制定双活备份策略 ，完成全部系统的双活、备份和恢复工作，配合采购人完成双活备份恢复演练工作。

服务时间:三年

服务标准:

1、平台运行日起，中标人应保障全部项目设施7×24的连续运行。

2、中标人应及时掌握软硬件产品的升级情况，并通报使用方及时升级。升级包必须来源于原制造商，中标人必须要明确版本升级实施流程，并形成升级方案，制定有效的紧急情况处理流程和应急方案、提供升级介质和技术文档，经过使用方审核批准后实施。并在升级完成后，对升级设备进行跟踪，提供升级结果测试等报告类文档提交使用方保存。

3、因系统架构变更、应用调整、新业务上线投产等原因需要对项目设施进行变更操作时（包括安装、卸装、配置、调试等服务内容），以及业务应用重要时段（如重大节假日、年结等关键业务时段），中标人要指派得到系统使用方认可的服务人员进行服务。