12月6日，西安市交通门户网站和交通客服电话正式开通。

西安交通门户网站从2007年5月开始建设，目前正在不断丰富内容，进入试运行阶段。网站的域名是www.xianjt.gov.cn。网站紧贴交通行业特点和社会公众的需求，以服务经济社会发展、提高政府行政能力为目标，以政务公开和交通公众信息服务为重点，紧扣我市交通工作，宣传交通，突出公众服务功能。网站目前主要设置了政务公开、交通资讯、公众服务、在线查询、网上办事、法律法规、行业之窗、精神文明、公众互动等栏目。为加强社会公众对交通行业的监督，还开设了局长信箱、在线投诉、交通论坛和曝光台等栏目。交通网站与西安市政府门户网站紧密结合，及时上报和提取交通方面的相关信息。对外发布交通新闻信息，宣传西安交通发展成就，公开政策法规、办事机构、办事流程及收费标准，提供表格单证式样下载、交通信息查询、投诉建议、网上调查，实现营运车辆、客运班线、客运流量流向、客运价格等信息的发布和公众出行地理信息服务、公交车辆换乘查询等社会公众比较关心的各项交通服务功能。交通门户网站将成为西安市统一的、专业化的交通公众信息服务网络平台，成为全市交通行业政务公开、信息发布和行业整体形象展示的重要窗口。

西安交通客户服务“96716”热线，主要提供西安市交通行业交通政策法规咨询、路况查询、公交车辆换乘、投诉报失、营运车辆监控调度等公众服务内容。客服中心利用现代科技手段，有效整合和利用交通信息资源，为社会公众提供便捷、准确的服务，对于提高交通行业为社会公众服务的质量和水平具有重要的意义。西安交通信息客户服务中心申请了 “96716” 短号码，作为全市交通行业唯一的客服号，现有座席话务员12个。“96716”客服电话是陕西省交通系统首家以统一特服号为特征的交通信息服务系统，充分体现了交通部提出的“以网站、呼叫中心、短信平台、车载终端、可变情报板等为社会公众提供交通信息服务”的具体要求。交通客服中心将成为西安市交通行业统一的投诉、咨询和业务办理的平台，为行业管理部门、企业、公众之间的信息沟通提供高效、便捷的服务，成为西安市智能交通公用信息平台的交通信息服务发布载体。