系统维护服务中标（成交）结果公告一、项目编号：JH22-******-*****
二、项目名称：系统维护服务
三、中标（成交）信息
包组编号：001
包组名称：财务资产一体化运维
供应商名称：北京久其软件股份有限公司
供应商地址：海淀区北京市海淀区大慧寺路5号3号楼3层
中标（成交）金额：125,000（元）
包组编号：002
包组名称：检务保障信息系统运维
供应商名称：北京用友政务软件股份有限公司
供应商地址：海淀区北京市海淀区永丰路9号院3号楼3层101-A01至A10室、4层101-A01至A10室
中标（成交）金额：500,400（元）
包组编号：003
包组名称：检察专线网数据中心服务器、存储设备、互联网站集群监测及运维
供应商名称：辽宁浪潮创新信息技术有限公司
供应商地址：和平区辽宁省沈阳市和平区族旺路2号4层
中标（成交）金额：392,500（元）
包组编号：004
包组名称：楼宇智能系统及容灾机房基础环境、应用支撑平台、办公系统、智慧警务平台运维
供应商名称：沈阳仁和信创科技有限公司
供应商地址：辽宁省沈抚示范区辽宁省沈抚新区金枫街75-1号0301-S0038
中标（成交）金额：683,500（元）
包组编号：005
包组名称：网络安全及涉密终端设备运维
供应商名称：辽宁立科信息工程有限公司
供应商地址：市辖区辽宁省沈阳市浑南区金科街7-3号3楼
中标（成交）金额：240,000（元）
包组编号：006
包组名称：应用系统及硬件设备、数据中心小型机、网络安全及非密终端设备、楼层交换机、杀毒软件升级、办案区双录、数字档案室、两微一端运维
供应商名称：沈阳智博建筑智能系统工程有限公司
供应商地址：辽宁省沈阳市浑南区辽宁省沈阳市浑南区上深沟村861-1号（801）
中标（成交）金额：668,000（元）
包组编号：007
包组名称：办案及相关配套软件系统、互联网站系统运维
供应商名称：沈阳当先科技有限公司
供应商地址：辽宁省沈阳市大东区辽宁省沈阳市大东区小东路吉隆巷3号462
中标（成交）金额：1,188,000（元）
四、主要标的信息
包组编号：001
包组名称：财务资产一体化运维
服务类
名称：财务资产一体化运维（C******软件运维服务）
服务范围：满足单位资产管理系统数据同步到辽宁省财政厅资产系统，进行本年度年资产年报编报工作。
服务要求：在系统使用过程中提供全面的技术支持服务。服务期1年。提供7*24小时响应服务
服务时间：截止到2022年12月31日
服务标准：在服务期内，需通过电话、传真、邮件、现场等方式对客户本身提出的或者客户委托其他指定系统用户提出的技术问题，进行详细的咨询解答服务。必要是可以出具书面答复意见
包组编号：002
包组名称：检务保障信息系统运维
服务类
名称：系统维护服务 检务保障信息系统运维（C******软件运维服务）
服务范围：运维服务涉及的系统模块：财务信息门户、账务处理、财务报表、网上报销、资产管理、检察机关财务报表管理、系统接口、预算指标、办公用品、薪资管理、检务保障系统其他模块。
服务要求：主要包括服务台支持、现场支持、系统功能配置、系统维护、数据库备份、系统运行监控、应急故障处理、定期巡检、值班及紧急服务、辅助运维管理、系统补丁及完善、系统优化升级等。
服务时间：合同签订日至本年12月31日
服务标准：项目服务期满后，中标人需书面提出验收申请，省检察院组织对服务工作进行有关考评和项目验收确认，并将考评结果通知中标人。中标人根据服务考评要求，提供各类服务文件（包括但不限于服务记录、服务完成情况等），服务总结报告，相关经用户签字确认的各类服务报告，均作为项目考评依据。
包组编号：003
包组名称：检察专线网数据中心服务器、存储设备、互联网站集群监测及运维
服务类
名称：检察专线网数据中心服务器、存储设备、互联网站集群监测及运维（C******软件运维服务）
服务范围：完全响应招标文件要求
服务要求：完全响应招标文件要求
服务时间：至本年度12月31日
服务标准：完全响应招标文件要求
服务类
名称：检察专线网数据中心服务器、存储设备、互联网站集群监测及运维（C******软件运维服务）
服务范围：完全响应招标文件要求
服务要求：完全响应招标文件要求
服务时间：至本年度12月31日
服务标准：完全响应招标文件要求
服务类
名称：检察专线网数据中心服务器、存储设备、互联网站集群监测及运维（C******硬件运维服务）
服务范围：完全响应招标文件要求
服务要求：完全响应招标文件要求
服务时间：至本年度12月31日
服务标准：完全响应招标文件要求
包组编号：004
包组名称：楼宇智能系统及容灾机房基础环境、应用支撑平台、办公系统、智慧警务平台运维
服务类
名称：应用支撑平台运维（C******软件运维服务）
服务范围：应用支撑平台运维
服务要求：应用支撑平台运维
服务时间：至本年度12月31日
服务标准：按照招标文件服务需求及客户要求
服务类
名称：楼宇智能系统及容灾机房基础环境运维（C******基础环境运维服务）
服务范围：楼宇智能系统及容灾机房基础环境运维
服务要求：楼宇智能系统及容灾机房基础环境运维
服务时间：至本年度12月31日
服务标准：按照招标文件服务需求及客户要求
服务类
名称： 智慧警务平台运维（C******软件运维服务）
服务范围： 智慧警务平台运维
服务要求： 智慧警务平台运维
服务时间：至本年度12月31日
服务标准：按照招标文件服务需求及客户要求
服务类
名称： 办公系统运维（C******软件运维服务）
服务范围： 办公系统运维
服务要求： 办公系统运维
服务时间：至本年度12月31日
服务标准：按照招标文件服务需求及客户要求
包组编号：005
包组名称：网络安全及涉密终端设备运维
服务类
名称：网络安全及涉密终端设备运维（C******硬件运维服务）
服务范围：详见投标文件内容
服务要求：详见投标文件内容
服务时间：详见投标文件内容
服务标准：详见投标文件内容
包组编号：006
包组名称：应用系统及硬件设备、数据中心小型机、网络安全及非密终端设备、楼层交换机、杀毒软件升级、办案区双录、数字档案室、两微一端运维
服务类
名称：两微一端运维（C******软件运维服务）
服务范围：两微一端运维
服务要求：两微一端运维，完全按招标文件需求完全响应
服务时间：运维服务根据相关标准、合同签订次日起开始实施至2022年12月31日。
服务标准：按照招标文件要求完全响应，全部合格
服务类
名称：应用系统及硬件设备运维（C******硬件运维服务）
服务范围：应用系统及硬件设备运维
服务要求：应用系统及硬件设备运维，完全按招标文件需求完全响应
服务时间：运维服务根据相关标准、合同签订次日起开始实施至2022年12月31日。
服务标准：按招标文件要求完全响应，全部合格。
服务类
名称：检察专线网数据中心小型机、网络安全设备、楼层交换机、杀毒软件升级、非涉密PC终端运维（C******硬件运维服务）
服务范围：检察专线网数据中心小型机、网络安全设备、楼层交换机、杀毒软件升级、非涉密PC终端运维
服务要求：检察专线网数据中心小型机、网络安全设备、楼层交换机、杀毒软件升级、非涉密PC终端运维，完全按招标文件需求完全响应
服务时间：运维服务根据相关标准、合同签订次日起开始实施至2022年12月31日。
服务标准：按照招标文件要求完全响应，全部合格
服务类
名称：办案区双录运维（C******软件运维服务）
服务范围：办案区双录运维
服务要求：办案区双录运维，完全按招标文件需求完全响应
服务时间：运维服务根据相关标准、合同签订次日起开始实施至2022年12月31日。
服务标准：按照招标文件要求完全响应，全部合格
服务类
名称： 数字档案室运维（C******软件运维服务）
服务范围：数字档案室运维
服务要求：数字档案室运维，完全按招标文件需求完全响应
服务时间：运维服务根据相关标准、合同签订次日起开始实施至2022年12月31日。
服务标准：按照招标文件要求完全响应，全部合格
包组编号：007
包组名称：办案及相关配套软件系统、互联网站系统运维
服务类
名称：统一业务应用系统运维（C******软件运维服务）
服务范围：统一业务应用系统运维工作包含：辽宁省检察机关统一业务应用系统的运行维护管理是指由最高人民检察院统一开发的涵盖侦查监督、公诉、死刑复核检察、监所检察、民事行政检察、控告检察、刑事申诉检察、铁路运输检察、检察委员会办事工作、人民监督工作、检察技术和案件管理等业务的综合业务信息管理系统的运行维护管理工作，另外包含其它周边扩展模块：执检模块、未检模块、检委会模块、信访模块、自侦模块、归档模块、统一业务数据库中间库、案件信息公开功能、文书屏蔽功能、全文检索功能、电子卷宗系统、科技强检评查系统的运行维护管理工作，与其相关的网络、安全、保密等管理工作遵照有关规定执行。
服务要求：（1）供方须安排6名服务人员驻场工作，以辽宁省人民检察院信息机房为核心，为辽宁省人民检察院机关提供7*8小时现场运维服务，下辖市院、区县院，提供24小时的应急响应及技术支持服务。要求统一业务应用系统接到日常应用操作支持类请求后，省院响应时间不允许超过1小时，纠正错误数据类请求，解决时间不允许超过8小时；统一业务应用系统是辽宁省检察机关的核心业务，在发生应用系统故障时，中断时间不允许超过8小时，数据中心硬件故障和应用软件严重bug问题除外。 （2）国家法定节假日（如国庆、春节、元旦等），国家或检察院的重要会议、重大活动以及突发安全事件期间等特殊时期，如果甲方有具体需要，供方应安排人员进行驻地值守或为特殊任务加班。 （3）工作汇报机制。供方人员安排项目经理一人，负责与辽宁省人民检察院之间的日常沟通、协调，按时向甲方交付维护文档和记录，包括日常巡检及维护记录、BUG记录、培训和技术支持记录、服务周报、服务月报、服务季报、服务年报以及定期工作总结。 （4）运维服务内容。统一业务应用系统运维运维工作包含：辽宁省检察机关统一业务应用系统的运行维护管理是指由最高人民检察院统一开发的涵盖侦查监督、公诉、死刑复核检察、监所检察、民事行政检察、控告检察、刑事申诉检察、铁路运输检察、检察委员会办事工作、人民监督工作、检察技术和案件管理等业务的综合业务信息管理系统的运行维护管理工作，另外包含其它周边扩展模块：执检模块、未检模块、检委会模块、信访模块、自侦模块、归档模块、统一业务数据库中间库、案件信息公开功能、文书屏蔽功能、全文检索功能、电子卷宗系统、科技强检评查系统的运行维护管理工作，与其相关的网络、安全、保密等管理工作遵照有关规定执行。 运维服务内容包括统一业务应用系统的安装调试服务，全省检察机关使用培训服务，软件日常维护服务，全省检察机关应用技术支持服务，业务需求管理服务，业务数据管理服务，业务软件的升级服务，数据库系统运维服务，应用服务期系统运维服务、硬件平台运维服务以及相关的例行操作、评估优化和协助个性化需求管理等服务内容。 （5）服务方式。针对辽宁省人民检察院为现场驻地运维；对辽宁省人民检察院下辖市检院、县院根据运维工作内容提供现场服务、远程服务等方式。 （6）应急服务。供方应建立应急响应机制，制定应急预案，并严格按照要求实施，定期组织实施应急演练，并向甲方提交应急演练报告。
服务时间：至本年度12月31日
服务标准：对运维服务的日常工作进行管理，建立辽宁省检察机关信息系统运维管理体系，制定科学的岗位职责、规范制度、运维流程和表单，开展运维管理、运维过程监管、运维绩效评估及改进等工作，提升全省检察院信息系统运维绩效，以有效辅助辽宁省检察业务的发展。
服务类
名称：省检察院网上考评系统运维（C******软件运维服务）
服务范围：为辽宁省检察院案件管理中心所使用的网上考评系统提供运维服务，主要包括考评指标项目的增加或修改、考评汇总得分项目的修改、考评结果统计与考评工作的后台维护、考评绩效数据的备份。
服务要求：1. 对运维服务工作的要求 （1）供方以辽宁省人民检察院信息机房为核心，为辽宁省人民检察院机关提供5*8小时现场运维服务，下辖市院、区县院，提供24小时的应急响应及技术支持服务。要求网上考评系统接到日常应用操作支持类请求后，省院响应时间不允许超过1小时，纠正错误数据类请求，解决时间不允许超过8小时；网上考评系统是辽宁省检察机关的核心业务，在发生应用系统故障时，中断时间不允许超过8小时，数据中心硬件故障和应用软件严重bug问题除外。 （2）国家法定节假日（如国庆、春节、元旦等），国家或检察院的重要会议、重大活动以及突发安全事件期间等特殊时期，如果甲方有具体需要，供方应安排人员进行驻地值守或为特殊任务加班。 （3）工作汇报机制。供方人员安排项目经理一人，负责与辽宁省人民检察院之间的日常沟通、协调，按时向甲方交付维护文档和记录，包括日常巡检及维护记录、BUG记录、培训和技术支持记录、服务周报、服务月报、服务季报、服务年报以及定期工作总结。 （4）运维服务内容。为辽宁省检察院案件管理中心所使用的网上考评系统提供运维服务，主要包括考评指标项目的增加或修改、考评汇总得分项目的修改、考评结果统计与考评工作的后台维护、考评绩效数据的备份，与其相关的网络、安全、保密等管理工作遵照有关规定执行。 运维服务内容包括网上考评系统的安装调试服务，全省检察机关使用培训服务，软件日常维护服务，全省检察机关应用技术支持服务，业务需求管理服务，业务数据管理服务，业务软件的升级服务，数据库系统运维服务，应用服务期系统运维服务、硬件平台运维服务以及相关的例行操作、评估优化和协助个性化需求管理等服务内容。 （5）服务方式。针对辽宁省人民检察院为现场驻地运维；对辽宁省人民检察院下辖市检院、县院根据运维工作内容提供现场服务、远程服务等方式。 （6）应急服务。供方应建立应急响应机制，制定应急预案，并严格按照要求实施，定期组织实施应急演练，并向甲方提交应急演练报告。 （7）供方应基于ISO*****或ITIL的IT运维服务理念，结合甲方的实际情况建立运维服务管理体系、设计服务流程、制定服务规范并及时对服务进行改进。 （8）供方组织内应该具有经验丰富的技术专家和业务专家，包括业务应用、系统、数据库、中间件等，并可以随时为驻场人员提供资深技术支持。 （9）供方组织内应有固定的服务质量管理部门，公开、公示客户投诉方式和
服务时间：至本年度12月31日
服务标准：1. 运维流程管理平台 运维服务管理相关工具软件涵盖流程管理、资产管理、运维管理、综合管理以及知识库等功能，能够将整个运维服务过程记录下来，能够与运维管理体系的各个流程相结合，能够实现整个信息系统的状态监控，能够实现日常的运维管理支持，全体运维人员能够使用这些运维管理工具开展运维服务工作，具体技术要求如下： （1）事件管理。能够记录、处理运维服务中的突发事件；支持自定义事件级别、事件分类；提供方便的事件通知功能；支持对事件进行灵活的查询统计；可以详细记录事件处理的全过程，便于跟踪了解事件的整个处理过程等； （2）问题管理。能够记录、处理运维服务中的问题；问题管理应支持自定义问题分类；提供方便的问题通知功能；支持对问题进行灵活的查询统计；可以详细记录问题处理的全过程，便于跟踪了解问题的整个处理过程； （3）配置管理。能够对信息网络系统中的软、硬件进行登记和管理；支持对配置项属性的记录，如序列号、版本号、购买时间等；支持配置项的状态管理；支持对配置管理数据库访问权限的控制等； （4）变更管理。能够创建并记录变更请求；支持对变更请求的审批流程，并支持对变更请求的通知和升级处理；支持变更记录的分类和划分优先级；支持对变更请求的全程跟踪和监控等； （5）发布管理。能够创建并记录发布请求；支持对发布请求的审批流程，并支持对发布请求的通知和升级处理等； （6）运维管理。能够为日常运维工作提供排班、值班巡检、作业计划、应急预案的管理，并支持运维人员对供应商及运维费用的规范化管理，同时为运维系统用户提供公告发布和消息收发平台等； （7）资产管理。能够对网络设备、服务器、PC、打印机、配件（显示器、显卡、网卡、硬盘）、软件、备品备件等IT 资产信息进行维护、统计以及资产生命周期管理等； （8）综合管理。能够展示统计期内的资产情况、各服务类别的运维服务工作数量和工作质量的统计，统计结果可导出到Excel或直接打印，为管理人员掌握运维工作情况、优化调整运维工作提供全面、准确、高效的数据支持； （9）知识库。能够为运维服务提供知识积累和分享的平台，用户可以在知识库中记录添加需要积累和分享的知识； （10）考勤管理功能。能够对驻场服务人员的上下班考勤进行统一记录和管理，能够查询和统计个人或全体的考勤明细和考勤概况； （11）文档管理。能够对运维项目过程中产生的电子文档进行信息化管理，实现文档的
服务类
名称：统一业务应用系统中间件、数据库、数据交换平台运维（C******软件运维服务）
服务范围：办案系统及其周边辅助系统的应用服务器（IIS、tomcat等）、中间件(weblogic、websphere、tomcat等）、数据库（MySQL、Sybase、ORACLE）、数据交换平台（OGG）、DDS等运维
服务要求：1、数据库系统运维：数据库系统定期巡检维护(运行状态监控和预警、日志检查、性能分析、一致性检查、垃圾数据处理、清理日志等)、节假日开关系统、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、RAC状态检查和故障修复、技术文档管理、数据备份（人工、自动、故障管理、备份策略、策略优化、备份转生产）、数据归档、数据管理等。 （1）服务期内的数据库的版本升级、运行维护、数据备份等。 （2）针对数据库及其系统提供每月定期现场巡检维护服务，包括查看数据库及系统运行情况，日志记录，数据备份安全检查等，出现数据库故障及时到达现场处理。对于出现故障或BUG的数据库进行诊断，排查出现故障的原因，按用户需求解决故障。 （3）由专业数据库技术人员负责数据库的运维及服务并对接用户方负责人。 2、应用服务器、中间件系统运维：应用服务器、中间件系统定期巡检维护(运行状态监控和预警、日志检查、性能分析、清理日志等)节假日开关系统、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、集群状态检查和故障修复和性能调优、技术文档管理等。 3、数据交换平台运维：数据交换平台定期巡检维护(运行状态监控和预警、日志检查、性能分析、清理日志等)节假日开关系统、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、集群状态检查和故障修复和性能调优、技术文档管理等。 4、运维服务要求 运维规划管理：运维服务团队管理、运维服务工作管理、服务台管理、运维服务工作制度的建立和完善、运维服务流程规范的建立和完善、运维服务工具的完善、运维服务体系的评估和改进、运维服务咨询。 服务期限要求：一年期7*24小时在线服务。由专业技术人员提供上门故障处理。 技术报告：运行报告（基础设施报告、环境运行报告、应用运行报告、安全保密报告、运营商服务情况、运维工具报告）、故障报告、总结报告（周报、月报、季报、年度总结）。 5、对信息安全保密的要求 （1）供方须按照要求与甲方签署《信息安全保密协议书》，采取切实可行的措施保障甲方的网络与信息安全。认真遵守辽宁省人民检察院对运维公司所制定的相关规定，认真遵守辽宁省人民检察院其它各项安全保密的相关规定。定期对运维服务人员进行安全保密管理和思想教育，加强保密意识和安全生产意识。 （2）驻场运维人员需与辽宁省人民检察院签订的《信息安全保密协议书》。认真遵守国家保密法律、法规和规章制度，履行保密义务； （3）对在该项目过程中接触到的涉及辽宁省
服务时间：至本年度12月31日
服务标准：我们专门成立有系统服务部和应用服务部，能够提供技术支持、培训、技术服务及售后服务以支持整套系统高质量的运行。 为保证服务效率和服务质量，必须建立科学、灵活和实际的服务保障体系，对本项目，由服务质量保障机制、服务响应与处理机制、服务资源保障机制构成。 ？服务质量保障机制 参照ISO/IEC*****IT服务管理体系和ISO9001质量管理体系的规范，针对特定服务工作的要求，制订专门的服务质量管理体系，并严格遵照执行，使服务工作有效、有序、标准化，保证预期结果的实现和各方面的满意，并通过评估与反馈不断改进。 ？服务响应与处理机制 服务任务可能来自工作计划或临时性工作安排，也可能由需要支持的工作用户提起，还包括发现故障等意外事件迅速报告并采取措施。采用统一的服务响应与处理机制，通过受理、分析、处理、解决、反馈的流程，由适当的人员采取适当的行动，在要求的时间内、以要求的形式取得要求的结果。 ？服务资源保障机制 在人力资源上，不仅要为日常管理岗位配备人力，而且针对人员的流动和培训等实现安排一定的余量，还要有足够的战略预备队应对突发的人力需求。紧急情况下，服务执行负责人有权调动所需的必要资源。针对系统技术要求高的特点，需要重点加强服务管理和技术资料等方面的知识管理系统。 我们具有完善的服务保障体系，通过ISO/IEC*****IT服务管理体系和ISO9001质量管理体系认证。在本项目建设中，将为最终用户提供最完善的技术支持服务。
服务类
名称：省检察院互联网站系统运维（C******软件运维服务）
服务范围：我省检察机关互联网站集群托管在发改委政府外网机房，目前我省大部份检察机关互联网站已经加入该站群，本运维工作是对80余家检察机关互联网站进行运维。
服务要求：1.针对集群网站提供服务期内的版本升级、内容更新、数据维护、运行维护等。 2.针对门户网站系统及其设备提供每月定期现场巡检维护服务，包括查看门户网站系统运行情况，日志记录，数据安全检查等，对于出现故障或BUG的应用系统进行诊断，排查出现故障的原因，进行内容更新，按用户需求解决故障。 3.提供安全运维风险预判服务，每月随现场巡检进行。针对每阶段国内外的网络安全事件、其他地区遇到的风险攻击进行现有系统预判，及时将最新的可能存在的风险的应急措施进行预填补。 4.针对网站系统所搭载服务器进行定期扫描（每月一次），每月更新漏洞库，对其存在的安全问题进行升级、维护、应急响应等。定期进行安全检查，按照用户安全要求提供升级服务、安全漏洞修复等服务。 5.对服务器的巡检还包括硬件检查及故障预警服务，提供产品硬件设备的每月一次的巡检服务，对可能出现故障的部件及时预警，协助用户更换损坏部件（备件由用户方提供）。 6.提供重大事件保障支撑服务。例如人代会、全省大会以及其他社会公知的、有重大社会影响的会议。 对重要会议或重要事件提供专人驻场支撑服务，保障网站集群及网站集群所在设备的安全平稳运行。网站集群测试及巡检等服务由每月一次提升为每日2次。 7.专人负责门户网站的运维及安全服务，专人对接用户方负责人。 8.提供对网站后台操作的培训服务。工程师每次培训前另外准备当时段网络安全全球关注、新鲜案例等。并且在培训的同时分享网站案例，并对网络安全内容以及阶段性网络安全全球关注点进行分享。 9.服务期限：一年期7*24*365服务。全年的现场和第一时间的问题咨询、故障诊断、远程处理配合服务。
服务时间：至本年度12月31日
服务标准：我们专门成立有系统服务部和应用服务部，能够提供技术支持、培训、技术服务及售后服务以支持整套系统高质量的运行。 为保证服务效率和服务质量，必须建立科学、灵活和实际的服务保障体系，对本项目，由服务质量保障机制、服务响应与处理机制、服务资源保障机制构成。 ？服务质量保障机制 参照ISO/IEC*****IT服务管理体系和ISO9001质量管理体系的规范，针对特定服务工作的要求，制订专门的服务质量管理体系，并严格遵照执行，使服务工作有效、有序、标准化，保证预期结果的实现和各方面的满意，并通过评估与反馈不断改进。 ？服务响应与处理机制 服务任务可能来自工作计划或临时性工作安排，也可能由需要支持的工作用户提起，还包括发现故障等意外事件迅速报告并采取措施。采用统一的服务响应与处理机制，通过受理、分析、处理、解决、反馈的流程，由适当的人员采取适当的行动，在要求的时间内、以要求的形式取得要求的结果。 ？服务资源保障机制 在人力资源上，不仅要为日常管理岗位配备人力，而且针对人员的流动和培训等实现安排一定的余量，还要有足够的战略预备队应对突发的人力需求。紧急情况下，服务执行负责人有权调动所需的必要资源。针对系统技术要求高的特点，需要重点加强服务管理和技术资料等方面的知识管理系统。 我们具有完善的服务保障体系，通过ISO/IEC*****IT服务管理体系和ISO9001质量管理体系认证。在本项目建设中，将为最终用户提供最完善的技术支持服务。
服务类
名称： 大数据平台运维（C******软件运维服务）
服务范围： 大数据决策分析系统是面向检察办案数据的分析决策辅助平台。平台能够实现将核心办案系统的各项关键数据进行综合展现，支持从多个维度进行监测与管理。为用户提供一个集数据分析、辅助决策等多功能一体的智能平台。检察大数据决策支持平台通过智能技术，汇总检察机关的各类业务数据，包括侦监、公诉、控申、民行等；通过对数据的清洗、转换、集中存储，形成标准化的检察业务数据中心。通过对检察业务数据进行进一步的数据建模、数据挖掘等，实现基于大数据的核心数据展示、指标库、专项分析、业务监督等功能。同时，提供人员管理模块，针对干警个人进行档案管理、业绩考核、理论研究成果管理等，辅助检察院内部进行队伍管理和建设。
服务要求：1.定期巡检 对六台服务器及相关网络设备进行日常巡检，包括数据库、中间件、Bi平台的运行情况。对系统产生的相关日志进行分析，对异常情况以报告形式提交至信息部门。 2.软件升级服务 在维护服务期内，进行产品版本更新。 3.软件补丁提供 确认产品的需求及问题后，对系统进行补丁升级工作。 4.系统故障处理 当系统出现故障时，对系统故障进行处理，保证系统稳定运行。 5.热线支持服务 针对全省检察院进行热线支持服务，为全省检察院在系统使用过程中出现的问题提供技术支持。同时，对下级检察院提供后台服务保障，包括系统培训，权限配置，定制需求等。 6.现场技术服务 针对省院客户，在使用系统过程中遇到的事件，提供现场技术支持。 7.培训服务 根据使用情况，针对重点模块如“制作报告”开展定期培训，使用户能能够熟练掌握使用方法。
服务时间：至本年度12月31日
服务标准：保证大数据决策分析系统稳定运行 一年期5*8*365服务。全年的现场和第一时间的问题咨询、故障诊断、远程处理配合服务。
服务类
名称：省检察院法律知识资源平台运维（C******软件运维服务）
服务范围：省检察院法律知识资源平台
服务要求：（1）服务内容，包括数量、需实现的功能或者目标，以及为落实政府采购政策需满足的要求； 提供法律知识资源平台系统运维服务；数量需包含1套系统的升级及维护；功能需满足对法律法规、司法案例、法学期刊、专题参考等模块的维护及内容升级。 负责辽宁省内检察机关法律知识资源系统的升级、配置、操作培训、解答操作疑问、运行状态的定期检查、系统的定期优化、故障排除、配合省院做好运维工作。 A、日常维护内容： 7*8小时在线或电话支持，解答用户在日常办理业务过程的操作技术咨询； 建立服务专线，处理用户的疑难解答及投诉，并将接洽问题形成日志记录，以供查询统计； 解决因数据错误引起的无法办理相关业务的故障问题； 每季度系统运行情况的巡检：定期查看法律知识资源平台的使用情况；定期查看法律知识资源平台的各接口使用情况； 对各相关服务器操作系统、数据库、应用系统提供技术支持。 B、业务数据维护服务 提供如下业务数据维护服务： 法律法规数据库实现每天互联网生成数据更新包，每月邮寄更新光盘，每季度上门更新，巡查服务。 司法案例数据库实现每天互联网生成数据更新包，每月邮寄更新光盘，每季度上门更新，巡查服务。 法学期刊数据库实现每天互联网生成数据更新包，每月邮寄更新光盘，每季度上门更新，巡查服务。 专题参考数据库实现每天互联网生成数据更新包，每月邮寄更新光盘，每季度上门更新，巡查服务。 解决因数据错误引起的无法办理相关业务的故障问题； 保证业务相关数据的安全。使各业务系统正常工作； C、业务指导和培训服务 在服务期内，提供以下业务指导服务： 在系统升级前提供统一的培训服务，包括日常操作和系统维护内容，并提供不少于2天的培训服务； 通过电话、网络、传真、邮件及现场指导等方式提供日常业务指导服务，解答在日常办理业务过程的操作技术咨询，帮解决在操作过程中遇到的困难、问题和普通操作故障。 D、定期巡检服务 系统健康巡检是主动式服务，是系统维护的重要组成部分。要求提供每年不少于四次的定期巡检服务。巡检服务内容； 检查系统日志； 检查系统修补软件和维护版本； 系统备份及恢复测试； 在可能的情况下，提供系统软件及系统软件补丁盘等的安装维护服务； 为业主方的系统提供安装服务，并负责调试直至安全运行。 （2）需满足的质量、安全、技术规格等要求； 提供法律知识资源平台系统运维服务需满足系统的日常的升级，保障系统运行的数据安全
服务时间：至本年度12月31日
服务标准：我们专门成立有系统服务部和应用服务部，能够提供技术支持、培训、技术服务及售后服务以支持整套系统高质量的运行。 为保证服务效率和服务质量，必须建立科学、灵活和实际的服务保障体系，对本项目，由服务质量保障机制、服务响应与处理机制、服务资源保障机制构成。 ？服务质量保障机制 参照ISO/IEC*****IT服务管理体系和ISO9001质量管理体系的规范，针对特定服务工作的要求，制订专门的服务质量管理体系，并严格遵照执行，使服务工作有效、有序、标准化，保证预期结果的实现和各方面的满意，并通过评估与反馈不断改进。 ？服务响应与处理机制 服务任务可能来自工作计划或临时性工作安排，也可能由需要支持的工作用户提起，还包括发现故障等意外事件迅速报告并采取措施。采用统一的服务响应与处理机制，通过受理、分析、处理、解决、反馈的流程，由适当的人员采取适当的行动，在要求的时间内、以要求的形式取得要求的结果。 ？服务资源保障机制 在人力资源上，不仅要为日常管理岗位配备人力，而且针对人员的流动和培训等实现安排一定的余量，还要有足够的战略预备队应对突发的人力需求。紧急情况下，服务执行负责人有权调动所需的必要资源。针对系统技术要求高的特点，需要重点加强服务管理和技术资料等方面的知识管理系统。 我们具有完善的服务保障体系，通过ISO/IEC*****IT服务管理体系和ISO9001质量管理体系认证。在本项目建设中，将为最终用户提供最完善的技术支持服务。
服务类
名称：办案系统新增模块运维（C******软件运维服务）
服务范围：全国检察机关统一业务应用系统（即我省办案系统）新增执检模块、未检模块、检委会模块、案件信息公开功能、全文检索功能、减刑假释系统、科技强检评查系统运维。
服务要求：1. 对运维服务工作的要求 （1）供方须安排2名服务人员驻场工作，以辽宁省人民检察院信息机房为核心，为辽宁省人民检察院机关提供5*8小时现场运维服务，下辖市院、区县院，提供24小时的应急响应及技术支持服务。要求统一业务应用系统接到日常应用操作支持类请求后，省院响应时间不允许超过30分钟，纠正错误数据类请求，解决时间不允许超过8小时；统一业务应用系统是辽宁省检察机关的核心业务，在发生应用系统故障时，中断时间不允许超过8小时，数据中心硬件故障和应用软件严重bug问题除外。 （2）国家法定节假日（如国庆、春节、元旦等），国家或检察院的重要会议、重大活动以及突发安全事件期间等特殊时期，如果甲方有具体需要，供方应安排人员进行驻地值守或为特殊任务加班。 （3）工作汇报机制。供方人员安排项目经理一人，负责与辽宁省人民检察院之间的日常沟通、协调，按时向甲方交付维护文档和记录，包括日常巡检及维护记录、BUG记录、培训和技术支持记录、服务周报、服务月报、服务季报、服务年报以及定期工作总结。 （4）运维服务内容。全国检察机关统一业务应用系统（即我省办案系统）新增执检模块、未检模块、检委会模块、案件信息公开功能、全文检索功能、减刑假释系统、科技强检评查系统运维，与其相关的网络、安全、保密等管理工作遵照有关规定执行。 运维服务内容包括统一业务应用系统的安装调试服务，全省检察机关使用培训服务，软件日常维护服务，全省检察机关应用技术支持服务，业务需求管理服务，业务数据管理服务，业务软件的升级服务，数据库系统运维服务，应用服务期系统运维服务、硬件平台运维服务以及相关的例行操作、评估优化和协助个性化需求管理等服务内容。 （5）服务方式。针对辽宁省人民检察院为现场驻地运维；对辽宁省人民检察院下辖市检院、县院根据运维工作内容提供现场服务、远程服务等方式。 （6）应急服务。供方应建立应急响应机制，制定应急预案，并严格按照要求实施，定期组织实施应急演练，并向甲方提交应急演练报告。 （7）供方应基于ISO*****或ITIL的IT运维服务理念，结合甲方的实际情况建立运维服务管理体系、设计服务流程、制定服务规范并及时对服务进行改进。 （8）供方组织内应该具有经验丰富的技术专家和业务专家，包括业务应用、系统、数据库、中间件等，并可以随时为驻场人员提供资深技术支持。 （9）供方组织内应有固定的服务质量管理部门，公开
服务时间：至本年度12月31日
服务标准：对运维服务的日常工作进行管理，建立辽宁省检察机关信息系统运维管理体系，制定科学的岗位职责、规范制度、运维流程和表单，开展运维管理、运维过程监管、运维绩效评估及改进等工作，提升全省检察院信息系统运维绩效，以有效辅助辽宁省检察业务的发展。
五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 王滢、梁崑涛、钱占先、薄久成
六、代理服务收费标准及金额：
包组编号：001
包组名称：财务资产一体化运维
代理服务收费标准及金额：按照中标价格的1.5%收取；每包不足6000按6000元收取向成交人收取代理服务费金额6,000.00（元）
包组编号：002
包组名称：检务保障信息系统运维
代理服务收费标准及金额：按照中标价格的1.5%收取，每包不足6000按6000元收取向成交人收取代理服务费金额7,506.00（元）
包组编号：003
包组名称：检察专线网数据中心服务器、存储设备、互联网站集群监测及运维
代理服务收费标准及金额：按照中标价格的1.5%收取，每包不足6000按6000元收取向成交人收取代理服务费金额6,000.00（元）
包组编号：004
包组名称：楼宇智能系统及容灾机房基础环境、应用支撑平台、办公系统、智慧警务平台运维
代理服务收费标准及金额：按照中标价格的1.5%收取，每包不足6000按6000元收取向成交人收取代理服务费金额10,252.50（元）
包组编号：005
包组名称：网络安全及涉密终端设备运维
代理服务收费标准及金额：按照中标价格的1.5%收取，每包不足6000按6000元收取向成交人收取代理服务费金额6,000.00（元）
包组编号：006
包组名称：应用系统及硬件设备、数据中心小型机、网络安全及非密终端设备、楼层交换机、杀毒软件升级、办案区双录、数字档案室、两微一端运维
代理服务收费标准及金额：按照中标价格的1.5%收取，每包不足6000按6000元收取向成交人收取代理服务费金额10,020.00（元）
包组编号：007
包组名称：办案及相关配套软件系统、互联网站系统运维
代理服务收费标准及金额：按照中标价格的1.5%收取，每包不足6000按6000元收取向成交人收取代理服务费金额17,820.00（元）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：辽宁省人民检察院
地址：崇山东路46号甲
联系方式：024-86686838
2.采购代理机构信息
名称：同泽工程咨询有限公司
地址：沈阳市和平区太原南街18号（28层）
联系方式：024-31038733
3.项目联系方式
项目联系人：白倩妮
电 话：13390567288
十、附件
采购文件：系统维护服务-9.28定稿.doc
包组编号：003
包组名称：检察专线网数据中心服务器、存储设备、互联网站集群监测及运维
供应商名称：辽宁浪潮创新信息技术有限公司
1.中小企业声明函：中小微企业.jpg
包组编号：004
包组名称：楼宇智能系统及容灾机房基础环境、应用支撑平台、办公系统、智慧警务平台运维
供应商名称：沈阳仁和信创科技有限公司
1.中小企业声明函：中小企业声明.jpg
包组编号：005
包组名称：网络安全及涉密终端设备运维
供应商名称：辽宁立科信息工程有限公司
1.中小企业声明函：小型.jpg
包组编号：006
包组名称：应用系统及硬件设备、数据中心小型机、网络安全及非密终端设备、楼层交换机、杀毒软件升级、办案区双录、数字档案室、两微一端运维
供应商名称：沈阳智博建筑智能系统工程有限公司
1.中小企业声明函：微信图片_20221018142423.jpg
包组编号：007
包组名称：办案及相关配套软件系统、互联网站系统运维
供应商名称：沈阳当先科技有限公司
1.中小企业声明函：中小企业声明函.png
