黑龙江省司法厅黑龙江省公共法律服务中心运营服务项目结果公告
黑龙江省司法厅黑龙江省公共法律服务中心运营服务项目结果公告
合同包1(黑龙江省公共法律服务中心运营服务项目):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 上海百事通公共法律服务有限公司 | 上海市徐汇区宜山路1009号创新大楼18楼 | 3,250,000.00元 |
合同包1(黑龙江省公共法律服务中心运营服务项目):
服务类（上海百事通公共法律服务有限公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 平台运营服务 | ******* | 组建项目运营团队，为黑龙江公共法律服务平台(网络、热线、智能终端、实体、视频)提供7×24小时全年无休的 *****公共法律咨询服务及省级平台运营服务。服务内容包括：多领域法律服务咨询及指引、司法行政全业务咨询指引、其他公共法律相关服务、公共法律服务运营数据分析报告、法律服务舆情预警服务、运营场地文化建设、人员培训、实体平台法律咨询服务、平台信息化系统服务与系统部署对接、网络信息安全保障、公共法律服务中心现场管理和服务、网络平台咨询服务。 | ★（1）针对本项目制定专门的解决方案，解决方案应包含需求理解、服务设计、服务交割和对接、培训及管理、系统维护等内容。★（2）组建独立的项目运营团队进驻采购人指定的办公场所提供服务。合理安排服务人员，以保证人工接通率能达标。负责排班、轮班安排工作。（3）面向全省提供 7×24 小时公共法律服务。★（4）合理安排呼叫中心的班次和上班人员，保障有足够的专业人员接听电话，年人工来电接通率[接通电话数/总有效呼入电话数]等于或大于95%。★（5）做好项目管理，对服务人员进行岗前、岗中及业务培训，构建内部质量监控体系，确保群众服务评价的综合满意度不得低于95%。★（6）做好质检工作，确保服务质量可控，语音平台质检率不得低于5%。★（7）安排专门的话务回访团队，对平台整体有效接入的话务回访率不低于3%；对于对服务基本满意、不满意，有信访倾向、诉讼类倾向的话务按照 100%的比例回访。★（8）做好人员的管理工作，保障持续提供质量稳定的服务，客服人员岗前培训率为100%。★（9）保证在平台中心现场提供服务的律师均为执业律师。★（10）服从采购人的指导和管理，接受采购人的监督。 | 合同签订后的12个月 | 公共法律服务咨询服务人员年培训覆盖率达100%，年培训时长达24场；年人工服务接通率大于等于95% ；年满意度大于等于95%；年质检率大于等于5%；对平台整体有效接入的话务年回访率大于等于3%；对于对服务基本满意、不满意，有信访倾向、诉讼类倾向的年话务回访率达100% | 3,250,000.00 |
孟庆丰、王莹（采购人代表）、刘芳
| 代理服务收费标准 | 无 | ||
|---|---|---|---|
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（万元） | 收取对象 |
| 1 | 黑龙江省公共法律服务中心运营服务项目 | 0 | 无 |
自本公告发布之日起1个工作日。
合同包1(黑龙江省公共法律服务中心运营服务项目):
| 供应商 | 资格性审查 | 符合性审查 | 技术得分 | 商务得分 | 价格得分 | 综合得分 | 得分排名 | 推荐排名 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 上海百事通公共法律服务有限公司 | 通过 | 通过 | 57.00 | 33.00 | 9.97 | 99.97 | 1 | 1 | |
| 哈尔滨坤策科技开发有限公司 | 通过 | 通过 | 45.00 | 0.00 | 10.00 | 55.00 | 2 | 2 | |
| 黑龙江禹诚科技有限公司 | 通过 | 通过 | 45.00 | 0.00 | 9.91 | 54.91 | 3 | 3 |
名称：黑龙江省司法厅
地址：哈尔滨市南岗区红旗大街433号
联系方式：********
名称：黑龙江省政府采购中心
地址：黑龙江省哈尔滨市南岗区长江路130号
联系方式：0451-********
项目联系人：王似玉
电话：0451-********
黑龙江省政府采购中心
2022年10月27日
标签: 运营服务
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