合同标的:星沙驿站·长龙站运营外包项目

合计预估总金额小写:*******元

合计金额大写:壹佰叁拾玖万捌仟元整

合同预估总金额包括但不限于服务费用、设备设施维护费用、人员工资、社会保险、公积金、活动组织费用、接待费用、清洁器具费用、税金等乙方为履行合同义务所需的全部费用，除此之外，甲方不另行支付任何费用。

由乙方按照合同约定为星沙驿站·长龙站提供运营服务。

5.2.1服务人员要求

(1)服务人员招聘：乙方负责驿站所有的服务人员的招聘，按照服务内容进行招聘。

(2)乙方应在开业前组织所有服务人员进行不少于3天的集中封闭培训，对后续新提供的服务人员组织不少于1天的集中封闭培训。

(3)组织开展服务人员日常拓展活动，提升团队凝聚力和协作能力，激发员工的工作效率和工作激情。

(4)设计和组织服务人员文娱活动，组织健康向上的文娱活动，丰富服务人员业余生活，打造一个阳光有正能量的团队。

5.2.2服务内容要求

乙方应按照下述服务要求进行服务。

(1)接待服务

1)服务人员应按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗；

2)服务人员应熟悉驿站布局，经过培训后上岗；

3)广泛收集采购人、来访人员等对服务品质的意见和评价，定期组织内部进行专项分析，真实、客观的将服务品质情况进行分析和总结，并提出合理化建议，不断改进和提升服务水平；

4)根据驿站运行情况，做好客流高峰和节假日开馆的各项排班、调配等工作，确保岗位人员数量符合需求，以保障驿站安全有序运行；

5)根据甲方提供的参观/调研方案等，提前进行工作铺排，合理设置动线，保持环境卫生整洁，停车指引、客服指引到位，保障各处展示大屏、音响设施运行正常无故障；

6)负责接待区域的茶水服务、雨具服务、疫情防控服务、室内绿植养护服务等；

7)做好接待台账统计工作，定期向甲方汇报；

8)客服人员要求;限女性，中专以上文凭，身高160厘米以上；年龄不超过35周岁，形象气质佳，普通话标准，性格开朗。

(2)讲解服务

1)负责接待、重大参观活动等的讲解导览，要求熟练掌握讲解内容及技巧，保证讲解质量；

2)讲解人员需做好讲解前的准备工作，准备好讲解的各种用具、物品，提前开启多媒体设备；

3)根据接待活动的具体要求，负责与甲方或相关部门对接，统筹落实。

(3)清洁服务

1)清除地面、墙面、天花、扶手及门窗玻璃、无烟厨房、茶水间等区域的各种垃圾杂物，无积灰、印迹、污渍，公共区域无堆积垃圾；保洁工具、垃圾清运工具一律存放在指定地点，不得摆放在公共开放区域；

2)负责驿站的“门前三包”工作；

3)日常消毒:每日对驿站所有区域进行专业消毒，其中卫生间每天至少2次，其余区域每天至少1次;疫情期间每天全面做好驿站区域内的卫生清理、消毒杀菌工作，废弃口罩集中收集处理；

4)卫生间:室内无异味，无堆积垃圾；便池内外表面无污迹，地面无烟头、纸屑等杂物，洗手台无污渍、积水，镜面无水印，消耗品补充及时，烘手机、排气扇等设施设备完好；

5)垃圾清运:做好垃圾分类管理(湿垃圾、干垃圾、可回收物、有害垃圾)，垃圾箱、筒的垃圾存量不超过上缘，做到日产日清；垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染；

6)遇到重大活动、临时接待时，按甲方要求对驿站进行清洁卫生；

7)每年12月24日-29日之间乙方需安排进行一次全方位大扫除。

(4)安保服务

1)明确工作职责，对重要区域、部位重点巡视，确保驿站管理区域内防盗、防火等报警监控设备的正常运行，及时发现、报告、消除安全事故隐患；夜晚巡查需配备手电筒和对讲机；

2)监控实行24小时值班制，相关人品应孰练掌握监控设施的使用，监控设施设备应保持24小时开通，并保有完整的监控记录；

3)如遇火情、险情及其他异常情况报警信号后，立即派专人到现场进行前期处理并迅速报警，同时向有关领导报告，详细记录事情始末；

4)做好防疫时期的体温检测、双码登记、收发快递等记录工作；

5)限男性，1.70米以上，年龄45岁以下，优先安排退伍军人或保安专业毕业人员上岗；本地人员出具户籍证明，外地人员须持有本地居住证。

(5)综合管理

1)服务人员统一着装、佩戴标志，语言规范，文明服务，无传染性疾病，禁止服务人员辱骂来访人员、无理与客户争吵；

2)值班电话24小时保持畅通；

3)安保人员定期不间断地进行队列和体能训练；

4)保洁人员教育、培训、管理到位，洁具用品使用正确、到位，无发生任何事故；

5)管理人员需进行驿站活动及场地使用对接；

6)实施能源管理，合理控制，降低成本；

7)客服人员随时配合甲方工作人员做好重大接待服务关联工作；

8)建立规范的档案资料管理体系(包括但不限于建立移交资料目录清单、共用设施设备台账、各项管理记录保存完整等)。

(6)其他

1)疫情防控要求

结合当地疫情防控政策要求制定疫情防控方案，并按方案执行，包括疫情防控、物资设备采买及配合疫情防控工作。

建立服务人员健康监测制度，须对服务人员的健康状况及行程动态进行实时掌握，如出现可疑症状应及时就医，并上报甲方；并对进入驿站的人员进行体温检测，体温异常者或前往各级风险区域人员，谢绝入内(提供相关医学检测证明除外)。

2)活动开展

a.青少年暑期夏令营

由长龙街道工会联合会主办，依托驿站，充分利用其管理、人员、场地、资源等方面的优势，为辖区企业职工子女开展的免费托管服务。服务对象为辖区企业职工子女，优先保障残疾儿童、留守儿童、家庭经济困难儿童、困境儿童、户外劳动者及进城务工人员随迁子女。夏令营期间，驿站提供自主学习场所，督促完成暑期任务，组织知识拓展课堂，开展兴趣培养活动。此外，志愿者还将为孩子们科普交通安全、防溺水安全、防电信诈骗等知识，织密青少年儿童安全网。

b.园区企业活动

驿站将党建服务区域免费向园区企业开放，企业可以通过预约的方式来此开展活动，实现街道与园区企业组织共建、资源共享、活动共办。

c.其他活动

驿站内每月将举办不同的活动，如剧场舞台表演、文化沙龙交流、社工手工活动、青少年拓展素质活动、长龙长桌宴、足球Party夜、咖啡品鉴会等。

5.3.1服务人员要求

(1)服务人员招聘：乙方负责驿站所有的服务人员的招聘，按照服务内容进行招聘。

(2)乙方应在开业前组织所有服务人员进行不少于3天的集中封闭培训，对后续新提供的服务人员组织不少于1天的集中封闭培训。

(3)组织开展服务人员日常拓展活动，提升团队凝聚力和协作能力，激发员工的工作效率和工作激情。

(4)设计和组织服务人员文娱活动，组织健康向上的文娱活动，丰富服务人员业余生活，打造一个阳光有正能量的团队。

5.3.2服务内容要求

乙方应按照下述服务要求进行服务。

(1)接待服务

1)服务人员应按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗；

2)服务人员应熟悉驿站布局，经过培训后上岗；

3)广泛收集采购人、来访人员等对服务品质的意见和评价，定期组织内部进行专项分析，真实、客观的将服务品质情况进行分析和总结，并提出合理化建议，不断改进和提升服务水平；

4)根据驿站运行情况，做好客流高峰和节假日开馆的各项排班、调配等工作，确保岗位人员数量符合需求，以保障驿站安全有序运行；

5)根据甲方提供的参观/调研方案等，提前进行工作铺排，合理设置动线，保持环境卫生整洁，停车指引、客服指引到位，保障各处展示大屏、音响设施运行正常无故障；

6)负责接待区域的茶水服务、雨具服务、疫情防控服务、室内绿植养护服务等；

7)做好接待台账统计工作，定期向甲方汇报；

8)客服人员要求;限女性，中专以上文凭，身高160厘米以上；年龄不超过35周岁，形象气质佳，普通话标准，性格开朗。

(2)讲解服务

1)负责接待、重大参观活动等的讲解导览，要求熟练掌握讲解内容及技巧，保证讲解质量；

2)讲解人员需做好讲解前的准备工作，准备好讲解的各种用具、物品，提前开启多媒体设备；

3)根据接待活动的具体要求，负责与甲方或相关部门对接，统筹落实。

(3)清洁服务

1)清除地面、墙面、天花、扶手及门窗玻璃、无烟厨房、茶水间等区域的各种垃圾杂物，无积灰、印迹、污渍，公共区域无堆积垃圾；保洁工具、垃圾清运工具一律存放在指定地点，不得摆放在公共开放区域；

2)负责驿站的“门前三包”工作；

3)日常消毒:每日对驿站所有区域进行专业消毒，其中卫生间每天至少2次，其余区域每天至少1次;疫情期间每天全面做好驿站区域内的卫生清理、消毒杀菌工作，废弃口罩集中收集处理；

4)卫生间:室内无异味，无堆积垃圾；便池内外表面无污迹，地面无烟头、纸屑等杂物，洗手台无污渍、积水，镜面无水印，消耗品补充及时，烘手机、排气扇等设施设备完好；

5)垃圾清运:做好垃圾分类管理(湿垃圾、干垃圾、可回收物、有害垃圾)，垃圾箱、筒的垃圾存量不超过上缘，做到日产日清；垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染；

6)遇到重大活动、临时接待时，按甲方要求对驿站进行清洁卫生；

7)每年12月24日-29日之间乙方需安排进行一次全方位大扫除。

(4)安保服务

1)明确工作职责，对重要区域、部位重点巡视，确保驿站管理区域内防盗、防火等报警监控设备的正常运行，及时发现、报告、消除安全事故隐患；夜晚巡查需配备手电筒和对讲机；

2)监控实行24小时值班制，相关人品应孰练掌握监控设施的使用，监控设施设备应保持24小时开通，并保有完整的监控记录；

3)如遇火情、险情及其他异常情况报警信号后，立即派专人到现场进行前期处理并迅速报警，同时向有关领导报告，详细记录事情始末；

4)做好防疫时期的体温检测、双码登记、收发快递等记录工作；

5)限男性，1.70米以上，年龄45岁以下，优先安排退伍军人或保安专业毕业人员上岗；本地人员出具户籍证明，外地人员须持有本地居住证。

(5)综合管理

1)服务人员统一着装、佩戴标志，语言规范，文明服务，无传染性疾病，禁止服务人员辱骂来访人员、无理与客户争吵；

2)值班电话24小时保持畅通；

3)安保人员定期不间断地进行队列和体能训练；

4)保洁人员教育、培训、管理到位，洁具用品使用正确、到位，无发生任何事故；

5)管理人员需进行驿站活动及场地使用对接；

6)实施能源管理，合理控制，降低成本；

7)客服人员随时配合甲方工作人员做好重大接待服务关联工作；

8)建立规范的档案资料管理体系(包括但不限于建立移交资料目录清单、共用设施设备台账、各项管理记录保存完整等)。

(6)其他

1)疫情防控要求

结合当地疫情防控政策要求制定疫情防控方案，并按方案执行，包括疫情防控、物资设备采买及配合疫情防控工作。

建立服务人员健康监测制度，须对服务人员的健康状况及行程动态进行实时掌握，如出现可疑症状应及时就医，并上报甲方；并对进入驿站的人员进行体温检测，体温异常者或前往各级风险区域人员，谢绝入内(提供相关医学检测证明除外)。

2)活动开展

a.青少年暑期夏令营

由长龙街道工会联合会主办，依托驿站，充分利用其管理、人员、场地、资源等方面的优势，为辖区企业职工子女开展的免费托管服务。服务对象为辖区企业职工子女，优先保障残疾儿童、留守儿童、家庭经济困难儿童、困境儿童、户外劳动者及进城务工人员随迁子女。夏令营期间，驿站提供自主学习场所，督促完成暑期任务，组织知识拓展课堂，开展兴趣培养活动。此外，志愿者还将为孩子们科普交通安全、防溺水安全、防电信诈骗等知识，织密青少年儿童安全网。

b.园区企业活动

驿站将党建服务区域免费向园区企业开放，企业可以通过预约的方式来此开展活动，实现街道与园区企业组织共建、资源共享、活动共办。

c.其他活动

驿站内每月将举办不同的活动，如剧场舞台表演、文化沙龙交流、社工手工活动、青少年拓展素质活动、长龙长桌宴、足球Party夜、咖啡品鉴会等。

6.1甲方的权利义务:

(1)负责向乙方提供相关资料；

(2)按合同约定及时向乙方支付服务费用；

(3)由甲方提供场地以及设备设施，乙方进行维护管理，维护管理费用由乙方承担(不包含配件及耗材更换费用）。

（4）对乙方根据合同和有关规章制度提供的管理服务给予必要配合；

(5)负责协调、处理、解决本委托合同生效前发生的遗留问题，不因此影响乙方工作；

(6)甲方有权按照附件《驿站服务人员抽查考核表》每月对乙方提供的服务进行考核，并按照考核的结果核减后支付乙方服务费用。

6.2乙方的权利义务

(1)根据有关法律、法规规定和合同约定，收取服务费；

(2)乙方应根据合同的约定提供相关服务，并应妥善管理及使用甲方提供的相关配套设备设施。若因乙方原因导致甲方设备设施等损坏、灭失等，由乙方承担维修或者购买费用。

（3）乙方全权负责乙方提供人员管理，对员工在运营期间行为负责，乙方人员在运营期间的人身安全及财产损害、对第三人人身、财产造成的损害均由乙方负责。

（4）未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的权利或义务全部或部分转让给任何第三人，不得转包或分包给第三人。

（5）乙方承诺其具备承接合同所涉义务的资质和相关技术条件，能切实履行合同义务，并自愿提交工商登记资料和相关资质证明文件交甲方存档备查。

（6）乙方在合同履行过程中对获得的甲方资料、商业秘密等信息内容要负责保密,未经甲方书面许可,不得进行转移、复制、传播、转让、许可或以任何方式披露、允许、提供他人使用,或从事任何其他非本合同项下目的之外的商业或经营活动。此保密义务不因本合同的变更、终止或解除而失效。

（7）乙方必须按照《中华人民共和国劳动合同法》等相关规定，承担其提供服务人员的全部用人单位责任（任包括但不限于工资、社保、福利待遇以及解除劳动关系的经济补偿金、赔偿等一切费用）。甲方与乙方或乙方提供的人员不存在任何劳动关系或劳务关系或劳务派遣关系，乙方提供的人员需严格遵守国家法律法规、工作纪律及国家公序良俗，不得参与赌博等违法乱纪活动，自觉维护甲方形象。如乙方提供的服务人员与乙方发生劳动争议的，相关责任均由乙方承担。如导致甲方损失的，乙方还应对甲方承担赔偿责任。

（8）本合同服务期限届满或本合同提前解除时，乙方必须向甲方做好交接事宜；

7.4乙方不能确保甲方按时正常使用的，应向甲方偿付合同款项总额20%的违约金；

7.5乙方履行本合同如不符合甲方要求或违反合同约定、法律法规规定，甲方有权要求乙方整改，并按【2000 】元/次向甲方支付违约金，如乙方拒绝整改或无法整改或逾期整改或逾期完成合同义务达【 3 】次以上或服务不达标达【 3 】次以上，甲方有权随时解除合同，乙方应退还甲方已支付的全部费用，并要求乙方按本合同约定运营费用总额的30%支付违约金，并赔偿相关损失（包括直接损失和间接损失）。

7.6合同履行期间，乙方不履行合同或履行合同不符合约定或违反本合同项下承诺、保证的，均视为违约行为，甲方有权解除合同，乙方除根据合同约定或法律规定承担违约责任外，还应当赔偿甲方因维护自身合法权益所支出的包括但不限于法院诉讼费、保全费、评估鉴定费、律师费、保函费等合理费用。

11.1合同如有未尽事宜，须经甲、乙方双方共同协商，作出补充约定；补充约定与本合同具有同等效力。

11.2合同载明的地址、联系方式（包括但不限于邮箱、联系电话、联系人等）系接收文件、函告、通知以及法律文书（包括但不限于判决书、裁定书、开庭通知、举证通知等）的合法途径，一方向上述地址送达，专人送达的，签收之日为送达日，邮寄送达的，邮寄三日后即视为送达（若退回的，退回之日即视为送达），电子邮件、电话送达的，自发出之日起视为送达；一方地址、联系方式发生变更时，应当及时通知对方，否则不发生地址、联系方式变更的法律后果。

11.3本合同一式两份，甲乙双方各执壹份，均具有同等法律效力。

注:政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。

政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方都有过错的，各自承担相应的责任。