国信证券呼叫中心系统2022年升级项目单一来源采购候选人公示
国信证券呼叫中心系统2022年升级项目单一来源采购候选人公示
| 项目名称: | 国信证券呼叫中心系统2022年升级项目单一来源采购 | ||
| 项目编号: | 2214G******* | ||
| 标段/包名称: | 国信证券呼叫中心系统2022年升级项目单一来源采购 | ||
| 标段/包编号: | 2214G*******/01 | ||
| 成交内容: | （1） 引入星网信通公司的在线客服系统，并且将在线客服系统与呼叫中心系统整合提供全渠道多媒体坐席工作平台和界面、提供统一的多渠道服务。 （2） 改造升级现有呼叫中心系统相关功能:包括对接智能外呼新客户回访及人工质检流程；对接全景柜台、腾讯开户等渠道接口。实现极速新开户客户回访；对接国信集中运营平台系统、实时短信平台；回访任务的抢单功能及优化；完善客户画像；大屏监控的优化，以及现有系统的其他功能优化，权限调整、任务管理优化，支持机器人外呼相关功能等。 （3） 对接智能质检系统：数据和流程上对接智能质检系统，将智能质检系统的质检结果提取到呼叫中心并推送到相关的员工，接受相关的反馈，形成业务闭环。 （4） 支持国信托管部的独立接入号码和来电页面及登记相关功能，支持托管业务服务记录独立权限的查询、监控、报表等相关功能。 | ||
| 成交候选人名称: | 深圳市星网信通科技有限公司 | ||
| 采购单位名称: | 国信证券股份有限公司 | ||
| 采购单位联系人: | 邱野虎 | ||
| 采购单位联系电话: | 136*****519 | ||
标签: 升级
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