采购品目：信息技术服务

采购需求：湖北省会计人员管理系统运维服务一、应用服务部分1.会计人员管理系统在系统运行过程中进行运行情况监控与管理，对出现操作和数据方面的问题造成的疑惑进行即时解答；2.定期协助审核上报财政部数据；3.实时监控与省大数据平台的数据推送工作；4.对信息采集、信息变更、继续教育、调转、诚信管理以及后台管理中的采集审核、变更审核、继续教育审核与导入、综合查询、统计查询、会计人员管理及后台管理等各模块进行监控；5.根据特殊业务需求需要对系统进行升级的，进行升级维护，并协调测试部门进行升级功能测试。二、数据存储1.对系统和业务数据库进行统一存储备份；2.平台基础数据准备与定时更新；3.监控数据库应用运行性能，包括数据库的并发用户、并发锁、共享内存的使用等。三、中间件1.监控中间件的运行性能，及时找出访问异常请求，并及时做出调整。四、应急事件支持1.确保系统发生故障、环境故障、操作失误、工作配合失误等各种事故时，能够在第一时间实施响应，快速调配各项资源配合应急工作并实施应急措施。

服务响应说明：山东山大鸥玛软件股份有限公司接受湖北省财政厅委托湖北省政府采购网上商城对我司发出的订单号为FWYJ******22005*****的议价采购订单。我公司完全响应采购需求，向采购人提供湖北省会计人员管理系统运维服务。具体包括：一、应用服务部分 （1）会计人员管理系统在系统运行过程中进行运行情况监控与管理，对出现操作和数据方面的问题造成的疑惑进行即时解答。（2）定期协助审核上报财政部数据；（3）实时监控与省大数据平台的数据推送工作； （4）对信息采集、信息变更、继续教育、调转、诚信管理以及后台管理中的采集审核、变更审核、继续教育审核与导入、综合查询、统计查询、会计人员管理及后台管理等各模块进行监控； （5）根据特殊业务需求需要对系统进行升级的，进行升级维护，并协调测试部门进行升级功能测试。 二、数据存储 （1）对系统和业务数据库进行统一存储备份； （2）平台基础数据准备与定时更新； （3）监控数据库应用运行性能，包括数据库的并发用户、并发锁、共享内存的使用等。 （4）协助客户进行数据备份策略、备份计划的制定，并检查计划的执行。数据维护的方式有：？导出：对于所要维护的数据库，使用数据库备份操作导出整个数据库。？导入：对于所要维护数据库，使用数据库还原操作导入整个数据库。？备份：对于所要维护的数据库，使用备份脚本进行备份。？恢复：对于所要维护的数据库，使用恢复命令进行恢复。三、中间件 （1）监控中间件的运行性能，及时找出访问异常请求，并及时做出调整。 （2）中间件日常维护管理和监控工作。确保中间件平台持续稳定运行。中间件监控的指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控。？JVM内存：及时进行内存空间回收。？JDBC连接池：实时关注执行线程的数量。避免在运行过程中创建数据库连接所带来的性能消耗。四、应急事件支持 确保系统发生故障、环境故障、操作失误、工作配合失误等各种事故时，能够在第一时间实施响应，快速调配各项资源配合应急工作并实施应急措施。 在系统出现紧急故障等情况的时候，在接到用户的电话、传真、电子邮件等方式的通知后，我们将立即组织技术人员分析故障原因，提出应急措施，并安排相关技术人员到现场，及时配合相关部门解决故障，并协助进行应用系统的修复和数据的恢复。处理步骤：？确认故障？根据故障级别向主管通报？预测故障需要处理时间，向管理员及相关部门通报并发布相关公告？如需其它部门协助及时发出申请.？提出故障处理方案经主管批准后实施 1)如果是系统故障，技术支持工程师将对软件进行修复，包括软件重新安装、更新软件版本、更新补丁等。2)故障修复之前技术支持工程师须进行必要的系统及数据的备份。3)对业务产生重大影响的重大故障，以优先恢复用户业务系统作为故障处理的首要原则，在保证业务系统恢复的情况下积极查找故障原因，彻底修复故障。？每次处理完故障后2个工作日内，我们将提供《故障分析报告》和《故障处理报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容，并签字盖印章，提交给用户备案。系统恢复正常后，并对系统进行持续跟踪，避免遗留问题。我公司提供本项目采购需求中的所有服务内容，确保工作人员到位，确保系统各项功能按期使用，运行安全稳定。湖北省会计人员管理系统自2019年上线以来，我公司秉承高标准、高质量原则，一直保持着健全稳定的运维工作队伍，保障系统的平稳运行。我公司根据采购要求对系统提供程序升级、数据处理、后台数据查询、性能优化、系统故障处理以及其他涉及后台及代码变更的维护工作。我公司在该项目人员配备上，组织精干的项目组成员，严格按照项目的要求组织安排队伍进行运维工作。我公司配合采购人必须签订保密协议，严格保密，不泄密系统数据。