序号

服务名称

服务范围

服务要求

服务标准

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朔州市财政局国库业务系统运维服务项目

财政预算指标管理系统（财政主体）

（一）运维人员驻点服务要求

1、提供专职运维工程师（至少一名）常驻现场，在财政局提供的工作场所进行现场指导及处理其他相关问题，并按照财政局作息时间上下班，节假日有加班工作需要时，按照财政局要求配合工作。

2、常驻运维工程师的手机电话保证24小时开机（包括周六日、国家法定节假日），全天候准备提供运维服务，保证财政业务的正常运行。

3、所派的常驻运维人员相对稳定，不得频繁更换。如遇特殊情况运维人员需更换或调离目前工作岗位时，须提前与财政局协商，并提交相关文书备档。

（二）业务系统日常巡检要求

1、应用软件运行巡检。每日须对财政使用的各项应用软件进行巡检，包括集中支付、非税收入、专户会计、预算指标执行等业务系统，并填写《市级财政国库系统定期保养和预防巡检报告》。

2、基础信息变更维护。市局业务科室及市直预算单位提出需新增、修改、删除等变更服务时（包括单位名称、联系人、电话、账户信息、系统用户、预算单位、功能科目等业务基础数据），运维人员按照财政局归口审核通过的信息变更书面通知，完成相关技术维护工作。

3、检查或调整数据备份，辅助用户建立数据安全备份机制，以便在系统数据遭受损坏时可以根据备份数据进行数据恢复。

4、其他与国库系统相关的问题处理。包括对系统相关问题修正的正常升级，随业务变化对软件作适应性的调整，完成用户需要的本地培训，对系统操作人员提供电话咨询、现场咨询和操作指导以及终端系统安装、设置。

5、保证财政数据安全，遵守财政局的有关保密规定。

6、在今后使用过程中出现软件原因造成的问题，在接到客户通知之时起，保证在8小时内响应,4小时内提供技术支持,紧急情况下2小时内到达客户现场。

（三）业务系统年终运维服务

完成各类业务系统年终结转及新年度初始化的现场服务。主要工作内容包括：

1、协助中心系统管理员进行年终结转工作；

2、国库支付系统与其他业务系统年底对账服务；

3、结合实际情况对新年度基础数据的规划提出建议及协助调整；

4、协助系统配置检查以及新年度初始化、开设新年数据库、新库初始化、清库等处理。

（四）运维人员应急响应服务

1、当系统发生故障时，要尽快恢复系统运行，保障业务的正常运转。在恢复系统过程中，记录和保留有关的原始数据资料。在发生停电、火灾、水淹、自然灾害类突发事件以及由此诱发的各种次生及衍生性灾害等紧急情况发生时，及时对应用软件系统数据实施应急保护（备份）工作。

2、应急处理完成后，运维人员提供详细的分析报告和有价值的建议。对财政局制定的平台系统突发事件应急预案进行评估，提出相应的整改方案建议。

3、运维人员确认系统故障无法在短时间内解决时，立即与系统管理员和相关人员联系，并及时向分管工作领导汇报，实时汇报抢修进度。

4、为提高系统恢复应急处理的效率，配合财政局组织的系统恢复应急预案进行演练（在保证不影响财政业务正常运行和数据安全的前提下），以提高应急事件的处理能力，保证财政业务相关系统数据的绝对安全。

（五）对人行、代理银行、预算单位提供以下运维服务：

1、对人民银行和代理银行的相关配套软件配合其进行数据接口升级、数据交换调试、系统迁移等环节的调试和合作。

2、为市本级预算单位提供国库集中支付、非税收入等单位端软件的日常维护、上门技术支持、年终结转服务运维工作。

3、维护内容包括正常运行中的电话咨询、辅导、上门维护和问题解决，同时也包括被服务单位出现人员岗位变动、计算机硬件故障、病毒侵害、操作系统损坏、设备更换、网络更换、网络通道不畅等因素导致的相关软件系统的重装、运行维护和数据修复等服务。

符合国家相关标准、行业标准、地方标准等标准规范及采购人相关需求进行服务。

国库集中支付监督系统（授权支付）

国库集中支付业务系统（财政主体）

国库集中支付业务系统（对接支撑平台）

国库集中支付业务系统（对接人民银行）

国库集中支付业务系统（代理银行）

国库集中支付业务系统（对接TCBS）

国库集中支付业务系统（对接电子凭证库）

国库集中支付业务系统（对接电子支付人行端）

总预算会计核算系统（财政主体）

预算外专户核算系统（财政主体）

政府采购专户核算系统（财政主体）

社保资金专户核算系统（财政主体）

预算执行动态监督系统

非税收入管理系统（财政主体）

非税收入管理系统（对接银行）

财政数据采集及转换审计标准（市、县两级）

国库集中支付系统（预算单位）

非税收入管理系统（执收单位）