哈尔滨住房公积金管理中心农垦分中心2022年12329客户服务系统及坐席外包结果公告
哈尔滨住房公积金管理中心农垦分中心2022年12329客户服务系统及坐席外包结果公告
合同包1(呼叫中心服务):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 长春华信永道科技有限公司 | 长春市净月开发区生态广场以东，南环城路7888号，长春证大立方大厦十层1008房间 | 168,000.00元 |
合同包1(呼叫中心服务):
服务类（长春华信永道科技有限公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 呼叫中心服务 | 外包客户服务平台1套、专属人工坐席1人，专属互联网文字坐席1人。服务期限为********-********。 | 呼叫中心服务：外包客户服务平台1套、专属人工坐席1人，专属互联网文字坐席1人。1、住房公积金政策业务办理流程的咨询；2、柜台和服务渠道的办理方式方法、操作方法的解答；3、缴存单位经办人关于住房公积金业务系统的安装、调试等方面的技术支持，必要时利用远程管理工具提供远程协助；4、受理对住房公积金政策和业务办理的意见和建议；5、受理投诉；6、其他相关内容。 | 1、*****住房公积金客户服务热线系统。包括人工语音、自助语音、新媒体等功能。符合《住房公积金综合服务平台建设导则》、《*****住房公积金热线服务导则》的要求。实现与中心综合服务平台的综合管理系统无缝集成。*****客户服务热线系统将接入中心综合管理系统，实现统一管理，统一客户信息、统一信息发布、统一知识库维护、统一业务标准、统一业务接口、统一服务后台管理。2、客服坐席。包括：人工座席1名，新媒体座席1名。座席人员为专属座席，未经中心书面许可不得从事非中心客户服务业务。3、综合服务平台的综合管理系统在阿里云平台部署。 | 2022年4月1日至2022年12月31日 | 1期：2022年11月，我方向中心提供考核报告。报告内容直接响应考核评价标准中要求的指标项，并对指标完成情况进行分析；逐项提供造成指标完成效果降低的数据及原因。 | 168,000.00 |
邰宇、孙然、吴迪
| 代理服务收费标准 | 按文件执行 | ||
|---|---|---|---|
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（万元） | 收取对象 |
| 1 | 呼叫中心服务 | 0.5 | 中标（成交）供应商 |
自本公告发布之日起1个工作日。
合同包1(呼叫中心服务):
| 供应商 | 资格性审查 | 符合性审查 | 最终报价 （总价-元）/（优惠率-%）/（折扣率-%） | 得分排名 | 推荐排名 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 长春华信永道科技有限公司 | 通过 | 通过 | 168,000.00元 | 1 | 1 |
名称：哈尔滨住房公积金管理中心农垦分中心
地址：哈尔滨市珠江路043号
联系方式：0451-********
名称：黑龙江众成招标有限公司
地址：黑龙江省哈尔滨市香坊区珠江路1号
联系方式：0451-********
项目联系人：黑龙江众成招标有限公司
电话：0451-********
黑龙江众成招标有限公司
2022年11月18日
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