一、合同编号：JH22-******-*****-001-01

二、合同名称：“*****”交通运输服务监督电话管理费服务合同

三、项目编号：JH22-******-*****　　　　　　　　　

四、项目名称：“*****”交通运输服务监督电话管理费　　　　　　　　　

五、合同主体

采购人（甲方）：辽宁省交通运输事务服务中心

地 址：辽宁省沈阳市和平区十三纬路18甲2号　

联系方式：158*****256　

供应商（乙方）：沈阳意程科技有限公司　

地 址：辽宁省沈阳市大东区白塔路156号507

联系方式：138*****682

六、合同主要信息

履约内容：一、升级改造知识库系统，按照同级地方便民政务服务热线要求，积极配合开展知识共享工作，根据实际需要升级改造知识库系统，实现与*****知识库的同步更新和互联共享。二、智能识别同步数据，通过语音识别、语义理解技术，自动识别同步数据相关内容，实现数据的智能识别。三、数据归集报送，对接同级地方便民政务服务热线，开发数据归集软件，从同级地方便民政务服务热线实时、全量获取交通运输服务监督数据，同步报送至省级*****系统，实现将投诉举报类电话提取到省级交通运输主管部门业务归口管理单位进行指导监督。四、24小时不间断联网运行：保障省级*****电话系统与交通部系统、各省（自治区、直辖市）系统、全省14个市系统、及高速公路出行服务系统的24小时不间断联网运行和日常维护。五、运维内容：1、辽宁省交通运输厅交通运输服务监督热线系统体系的补充和完善以及需求的完善；2、辽宁省交通运输厅交通运输服务监督热线系统的日常监控、维护和完善；3、辽宁省交通运输厅交通运输服务监督热线系统数据的维护和备份；六、维修人员及设备保障措施：设专人（小组）负责系统维护。七、制定全省服务规范并指导和实施：制定全省服务规范和考核制度并指导监督各地市*****服务中心。八、提供工作人员并按规定处理相关业务：提供6名工作人员，提供7*24小时不间断服务，及时解决处理交通运输领域的信息咨询、投诉举报、意见建议等业务。九、负责对转办的诉求工单进行重新分类、即时答复和转办工作；负责对全省投诉举报类业务，进行实时统计，进度跟踪、指导监督、办理结果复核等工作；负责定时报送月报、年报等统计分析报告，以及重大事项的专项报告；每季度需要汇总全省诉求案件办理的先进做法和典型案例报送交通运输部；负责部*****微信小程序的工单进行实时接收、流转分派、差评整改等工作；负责对知识库内的信息定期更新维护；负责与交通运输部、外省*****负责部门沟通协调，保证案件的顺利办理；负责协调全省疑难案件办理、指导各地市服务中心案件办理工作，对各地市服务中心进行考评、抽查等工作；交通运输部临时交办的工作。

履约要求：一、升级改造知识库系统，按照同级地方便民政务服务热线要求，积极配合开展知识共享工作，根据实际需要升级改造知识库系统，实现与*****知识库的同步更新和互联共享。二、智能识别同步数据，通过语音识别、语义理解技术，自动识别同步数据相关内容，实现数据的智能识别。三、数据归集报送，对接同级地方便民政务服务热线，开发数据归集软件，从同级地方便民政务服务热线实时、全量获取交通运输服务监督数据，同步报送至省级*****系统，实现将投诉举报类电话提取到省级交通运输主管部门业务归口管理单位进行指导监督。四、24小时不间断联网运行：保障省级*****电话系统与交通部系统、各省（自治区、直辖市）系统、全省14个市系统、及高速公路出行服务系统的24小时不间断联网运行和日常维护。五、运维内容：1、辽宁省交通运输厅交通运输服务监督热线系统体系的补充和完善以及需求的完善；2、辽宁省交通运输厅交通运输服务监督热线系统的日常监控、维护和完善；3、辽宁省交通运输厅交通运输服务监督热线系统数据的维护和备份；六、维修人员及设备保障措施：设专人（小组）负责系统维护。七、制定全省服务规范并指导和实施：制定全省服务规范和考核制度并指导监督各地市*****服务中心。八、提供工作人员并按规定处理相关业务：提供6名工作人员，提供7*24小时不间断服务，及时解决处理交通运输领域的信息咨询、投诉举报、意见建议等业务。九、负责对转办的诉求工单进行重新分类、即时答复和转办工作；负责对全省投诉举报类业务，进行实时统计，进度跟踪、指导监督、办理结果复核等工作；负责定时报送月报、年报等统计分析报告，以及重大事项的专项报告；每季度需要汇总全省诉求案件办理的先进做法和典型案例报送交通运输部；负责部*****微信小程序的工单进行实时接收、流转分派、差评整改等工作；负责对知识库内的信息定期更新维护；负责与交通运输部、外省*****负责部门沟通协调，保证案件的顺利办理；负责协调全省疑难案件办理、指导各地市服务中心案件办理工作，对各地市服务中心进行考评、抽查等工作；交通运输部临时交办的工作。

履约期限：2022全年

履约地点：辽宁省交通运输事务中心指定的地点

七、验收日期：2022年11月16日　　　　　　

九、验收意见：验收通过