服务类

名称：宿州市环境卫生管理处车辆保险采购项目

服务范围：本次定点保险招标车辆是宿州市环卫处单位的机动车辆，机动车辆

服务要求：1、严格执行《中华人民共和国保险法》及国家相关政策，按机动车辆保险有关条款规定做好各项工作。2、应保证被保险人获得优先服务的权利，并严格按照有关部门规定的投保程序、许可范围及必需手续完成机动车辆保险工作。3、以优良的服务态度、便利、快捷的上门服务方式尽快响应被保险人的投保、索赔要求。4、设立车辆保险服务热线电话，提供预约、咨询、救助、投诉等全方位便捷服务。确定出险报案业务员，设有 24 小时全天候报案服务电话，专人受理索赔报案。5、根据被保险人的通知，及时与被保险人签订机动车辆保险单或上门理赔。如本项目合同到期后投保期限未到期，则被保险人继续享有合同规定的权利6、在接到被保险人的出险报案后，宿州市区范围内应于 1 小时内到达现场；其它地区或外省市应及时直接派人前去或委托本系统保险机构查看；并派专人协助被保险人全程办理相关索赔手续。7、限时赔付：接到报案，一方面处置查勘，另一方面及时向客户提出理赔所需的各项单证、资料。理赔单证齐全后，5000 元以内的赔案 1 个工作日结案；5000 元-1 万元以下的赔案 2 个工作日结案；1 万元－5 万元之间的赔案 5 个工作日内结案；5 万元以上的赔案7 个工作日内结案。8、理赔：出险后的理赔依照《中华人民共和国道路交通安全法》，经公安局交通事故部门认定的交通事故赔偿责任比例执行。9、退保服务：如遇投保范围内的客户要求退保，保险公司也应及时上门服务，其退保保费应以天为单位计算退回保费。10、出险赔付款：按正厂配件计算，车辆前后盖损坏变形面积超过30％， 外壳损坏变形面积超过 50％时，应予更换计算赔付额。11、在理赔过程中如遇特殊情况，尽力与被保险人友好协商，妥善处理，充分维护被保险人的利益。12、保险车辆发生事故时，如需要，承办保险公司应提供相关法律援助服务。13、对被保险车辆建立用户档案，开展跟踪服务，建立定期回访制度，征求被保险人意见，及时改进服务。14、定期为被保险人免费举办关于出险理赔程序、保险知识等方面的知识讲座及其他活动，与被保险人共同开展防灾防损安全教育活动。15、被保险车辆在宿州市范围内出险后，协助被保险人做好受损车辆的施救工作，为事故车辆免费提供拖车服务。16、及时处理解决在承保、理赔过程中出现的服务质量及其它问题。17、被保险车辆享受保险人提供的百公里内 7×24 小时非事故道路救援服务。

服务时间：一年（365 日历天）合同签订后一年（经采购人同意可以续签下一年，一年一签，服务期最多三年）。

服务标准：按采购人要求完成。